中央企业全面质量管理知识竞赛指定教材《全面质量管理》（第四版）

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什么是企业质量文化？

企业质量文化建设有什么目的和意义？

质量文化具有哪些特征？

质量文化有哪些功能？

企业质量文化建设应遵循哪些基本原则？

企业质量文化建设工作过程与事项分别是什么？

质量与品牌是什么关系？

什么是全面品牌管理？

开展全面品牌管理主要有哪些步骤？

世界上最具代表性的知名质量奖有哪些？

卓越绩效模式有哪些作用？

卓越绩效模式的基本理念是什么？

《卓越绩效评价准则》标准有哪几个类目？各类目之间是什么关系？

卓越绩效评价是根据哪些要素进行评价的？

卓越绩效评价与质量管理体系认证审核有何异同？

组织如何推进卓越绩效模式？

目标管理的特点有哪些？

怎样理解日本方针管理的功能面和参与面？

方针目标管理的含义、特点和作用是什么？

简述方针目标管理的基本过程。