16.银行业保险业消费投诉处理管理办法（中国银行保险监督管理委员会令（2020年...

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客户李某委托朋友张某代为投诉某保险公司的拒赔纠纷，保险公司有权要求张某提供以下哪项材料？

某银行因信用卡年费纠纷收到客户书面投诉，投诉人要求退还已扣年费。银行经核实发现该客户符合免年费政策但因系统错误扣款。银行最迟应在收到投诉后多少日内作出处理决定？

客户因理财产品亏损投诉银行误导销售，银行调查后认为需再次延长处理期限。以下哪种操作符合规定？

某保险公司因拒赔医疗险遭20名客户集体面谈投诉。根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，保险公司正确的处理要求是：

某客户对分行信用卡中心的投诉处理结果不满，向上级机构申请核查。核查机构应在收到申请后多少日内作出决定？

某银行未在其官方网站公布投诉电话和投诉处理流程。根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险监督管理机构可采取的措施是：

某银行客户经理因销售误导被客户投诉，银行在处理该投诉时应当：

某保险公司与客户达成调解协议，消费投诉处理期限的计算规则是：

客户王某身故后，其继承人向银行提出信用卡债务纠纷投诉。根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行可额外要求继承人提供的材料是：

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构在消费投诉处理过程中出现下列哪些情形时，处理期限可以暂停计算？

以下哪种情形属于《银行业保险业消费投诉处理管理办法》定义的“重大消费投诉”？

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，以下哪项属于投诉处理档案应包含的内容？

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，机构应当建立投诉处理回避制度，工作人员与投诉事项存在______时应回避。

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，对情况较为复杂的消费投诉，处理时限可延长至______日。

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构可以要求投诉人提供的材料或者信息不包括：

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（）内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行业保险业机构处理消费投诉时，应当遵循的核心原则是？

银行保险机构未按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定报告消费投诉处理工作有关情况且逾期未改正的，面临的处罚是？

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请（）终止。

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行业保险业机构应当为消费者提供的投诉渠道包括以下哪项？

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