导游业务（完整版）

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"中国早期旅游活动的雏形是原始社会末期出现的最早以（）为目的的旅游活动。导游业务之业务基础 8 排、讲解等服务的工作人员。

"旅游团办理饭店入住手续时，旅游者证件应由（）收取。

"“秋天的北京是美丽的季节”，这句讲解词的主要问题是（）。导游业务——相关知识 63 数字法导游业务——相关知识 64

"（）是一国政府机关依照本国法律规定为申请入出或通过本国的外国人颁发的一种许可证明。A.签证B.护照C.通行证D.准入证"A79."某境外旅游者在退税定点商店购买了800元的丝绸，该旅游者获得的退税金额应是（）元。A.72B.80C.88D.96"A80."100华氏度换算成摄氏度约为()度 .A.37.8B.52.4C.41.8D.23.6"A81."短期出国的公民在国外发生护照被盗，申请补发护照时间不允许，可以申请（）。A.签证B.通行证C.回国证明D.旅行证"D82."1里等于（）英里。A.0.2108B.0.2709C.0.3107D.0.3208"C83."中国首先在（）开始试点离境退税政策。A.三亚B.深圳C.海南D.云南"C84."中国的L字签证属于（）。A.外交签证B.礼遇签证C.普通签证D.公务签证"C85."下列旅游者从境外购买的物品中，进境时无须向海关申报和交验的是（）。录像带B.书刊C.保健品D.VCD光盘"C86."在接待旅游者过程中经常遇到计量换算。其中1克拉相当于（）克。A.0.4B.0.3C.0.2D.0.1"C87."中国旅客购买国内航班机票，可以按半价购票的是（）。A.16周岁以下的儿童B.2周岁以上12周岁以下的儿童C.2周岁以上16周岁以下的公民D.2周岁以上18周岁以下的公民"B88."根据我国旅游景区质量等级评价的要求，3A级旅游景区年接待旅游者数量应不少于（）人次。A.10万B.20万C.30万D.40万"C89."满2周岁但不满12周岁的儿童应购买的机票为，价格成年人机票价格的（）。A.10%B.20%C.30%D.50%"D90."长度换算单位“海里”属于（）。A.公制B.市制C.英制D.美制"C91."配备一张单人床，适用于单身的客人居住的是（）。A.单人间B.双人间C.标准间D.大床间"A92."中华人民共和国旅行证如无特殊加注，旅行证均为（）内多次往返中国有效。A.半年B.一年C.两年 D.三年"C93."中国幅员辽阔，东西横跨经度64度，跨（）个时区。A.4B.5C.6D.7"B94."来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称（）。A.绿皮书B.白皮书C.黄皮书D.红皮书"C95."当前我国铁路对旅客退票实行的是（）退票政策。A.递增B.递减C.梯次D.层次"C96."定制旅游产品与预制旅游产品的最大不同之处是（）。A.旅游服务提供上B.旅游服务方式上C.旅游价格确定上D.旅游行程设计上"D97."（）就是为那些从事企业活动的商务旅游者提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店。A.观光型饭店B.度假型饭店C.商务型饭店 D.会议型饭店"C98."一间为带盥洗室（一般只配置洗脸台和坐便器）的起居与办公室，另一间为带卫生间的卧室的是（）。A.双层套间B.商务套间C.连接套间D.豪华套间"B99."旅游者携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。A.150B.300C.500D.800"B100."旅游者携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币（）。A.500元B.400元C.250元D.150元"D101."乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅游者，其携带的液体物品每件容器不超过（）毫升。A.10B.50C.100D.200"C102."一名体重200磅的外国旅游者，其重量约是（）千克。A.82B.105C.124 导游业务——相关知识 120 121

"（）一般位于海滨、温泉、森林、湖岸附近。A.观光型饭店B.度假型饭店C.商务型饭店D.会议型饭店"B130."普通护照的登记项目不包括（）。A.姓名B.性别C.婚姻状况D.出生日期"C131."下列饭店套间中，灵活性较大的套间是（）。A.豪华套间B.连接套间C.商务套间D.总统套间"B132."1尺等于（）英尺。A.1.094B.1.096C.1.099D.1.102"A133."对国内旅游者来说，购买旅游意外保险的保险期限是自被保险人参加旅行社安排的交通工具开始，至该次旅行结束旅游者离开（）为止。A.最后一站B.导游人员C.机场或车站D. 旅行社安排的交通工具"D134."一名英国成年人旅游者，入境时免税携带的雪茄数量是（）支。A.100B.150C.200D.400"A135."旅游者因意外住院后，如有在保险公司投保，需要转回本地医院继续治疗，应事先征得（）同意，并要求救治医院出具书面转院报告。136.A.领队B.全陪C.主治医师D.保险公司"D137."一位8岁的小学生购买机票，可以按照同一航班成人普通票价的（）购买儿童票。A.10%E.20%C.30%D.50%"D138."航空公司联盟之一的寰宇一家总部设在（）。A.英国伦敦B.美国纽约C.德国法兰克福D.荷兰阿姆斯特丹"B139."（）又称“E-VISA”，澳大利亚和新加坡等国家已开始使用这种签证。A.贴纸签证B.另纸签证C.机读签证D.电子签证"D140."进入高原后要不断少量喝水，以预防血栓。一般每天需补充（）毫升液体。A.2000B.3000C.4000D.5000"C141."高血压患者，在规则服药或经医生允许的情况下，可以泡温泉，但每次以不超过（）为宜。A.20分钟B.30分钟C.50分钟D.60分钟"A142."一种根据客户或旅游者需求而单独设计行程的专项产品是（）。A.预制旅游产品B.委托旅游产品C.组合旅游产品D.定制旅游产品"D143."资源保护型旅游景区的突出特点是其资源具有（）。A.依存性B.可塑性C.变动性D.不可再生性"D144."旅游饭店是以间（套）夜为单位出租客房，以（）服务为主。A.餐饮B.会议C.住宿D.休闲"C145."（）是旅游活动的核心，是一个国家人文资源和自然资源的精华。A.旅行社B.旅游交通C.旅游饭店D.旅游景区"D146."正常票价的国内机票有效期是（）。A.1个月B.3个月C.半年D.1年"D147."一张500元的火车票，在开车前2小时退票，应收取的退票费是（）元。A.50B.100C.150D.250"B148."旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待（）在境内的旅游业务。A.中国内地居民B.港澳旅游者C.外国旅游者D.台湾旅游者"A149."冬天，北京的供暖单位必须保证室内温度在18℃以上，请问，18℃等于华氏（）。A.60.8度B.64.4度C.66.2度D.68度"B150."（）是指对进出国境人员的护照、证件、签证、出入境登记卡、出入境人员携带的行李物品和财物、交通运输工具及其运载的货物等的检查和监护，以及对出入国境上下交通运输工具人员的管理和违反规章行为的处理等。A.安全检查B.海关检查C.边防检查D.卫生检验检疫"C151."签注在护照以外的一张纸上，它同签在护照内的签注具有相同作用，但必须和护照同导游业务——相关知识 122 时使用的签证是（）A.移民签证B.另纸签证C.口岸签证 D.ADS签证"B152."一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店，评定星级时应对（）进行重点评价。A.住宿产品B.饭店产品C.清洁卫生D.环境氛围"A153."旅行社责任保险的保险期限一般为（）年。A.1B.2C.3D.4"A154."今年夏天西南地区气温连日达到40℃高温，若换算成华氏温度应是（）度。A.104B.126C.132D.158"A155."中华人民共和国（）是中华人民共和国公民出入国境和在国外证明国籍和身份的证件。A.签证B.护照C.身份证D.有效证件"B156."旅行社接受旅游者的委托，根据旅游者的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务属于（）。A.预制旅游产品B.委托旅游产品C.组合旅游产品D.定制旅游产品"D157."请从下列货币中指出不能在中国自由兑换成人民币的一个东盟国家货币（）。A.新西兰元B.新加坡元C.印尼盾D.菲律宾比索"C158."（）不存在任何特殊的免检对象。A.海关检查B.边防检查 C.安全检查D.卫生检验检疫"C159."总部设在荷兰阿姆斯特丹的航空公司联盟是（）。A.星空联盟B.天合联盟C.寰宇一家D.星际联盟"B160."根据《旅游景区质量等级的划分与评定》规定，5A级旅游景区年接待旅游者数量为60万以上人次，其中海外旅游者数量应达到（）人次。A.2万以上B.3万以上C.4万以上D.5万以上"D"161.1磅约等于（）斤。A.0.6B.0.7C.0.8D.0.9"D162."购买了联程机票或来回程机票的旅客订妥座位后，如在该联程或回程地点停留（）以上，必须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前办理座位再证实手续。A.24小时B.36小时 C.48小时D.72小时"D163."1金衡盎司=（）克。A.15.1B.31.1C.75.5D.155.5"B164."一对4周岁的孪生兄妹随父母乘实名制火车软卧旅行，小孩需要如何购票？（）A.免费旅行B.购买儿童票C.购买全价票D. 一人免费，一人购买儿童票"A165."成年旅客购买铁路意外伤害保险为（）元。A.3B.5C.10D.15"A166."莫斯科与北京时间时差数为（）。A.-1B.-4C.-5D.-6"C167."较受团体客人欢迎的客房是（）。A.单人间B.单间房C.大床间D.双床间"D168.海拔高度一般达到（）米左右时，旅游者就可能产生高原反应。A.1000B.1600C.2100D.2700D169."寄往港澳地区的中草药材、中成药，总价值限人民币（）。A.800元B.150元C.200元D.300元" A170."年满17周岁的小赵为了出国旅游申领了护照，他的护照有效期为（）年。A.3B.5C.10D.15"C171."（）也称“应税通道”。A.绿色通道B.黄色通道C.红色通道D.无申报通道"C172."一名中国游客在国外买了一颗5克拉的钻石，其重量是（）克。A.0.5B.1C.1.5D.2."B173."100公顷的面积换算成中国的亩数为（）。A.1000亩B.1200亩C.1500亩D.2000亩"C174."旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务，这种产品是（）。导游业务——相关知识 123 124

"对来自传染病疫区的外国人，若无预防接种证书，卫生检疫机关可对无证者施以（）日的强制留验。导游业务——相关知识 127

"下列不属于抗高原反应药的是（）。导游业务——相关知识 128 下

"2016年9月，国家旅游局废止了2001年颁布实施的《导游人员管理实施办法》，停止实施的制度有（）

"如果散客有送机（车、船）服务，导游要与其商定（）。A.送站用车B.送站司机C.送站路线D.离店时间E.送站安排"DE68."旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，下列说法正确的是（）。A.旅游者邀请导游人员前往时，导游人员才可以参加B.导游人员须主动陪同前往C.导游人员向旅游者简单介绍节目内容及其特点D.导游人员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施E.在节目开场后，导游即可离开"BCD69."带领入境旅游团乘坐飞机抵达下一站机场后，全陪导游的主要工作有().A.全陪导游应迅速认找地陪导游，并向其问好B.全陪导游应尽快将地陪导游介绍给领队和旅游者C.全陪导游应清点行李、集合登车D.向地陪导游介绍旅行过程E.向地陪导游介绍旅游团成员的情况，转达他们的建议和要求"ABCE70."在景点游览过程中，地陪导游的导游活动应做到（）。A导与游的结合B.观赏与拍照的结合C.适当集中与分散的结合D.劳与逸的结合E.老年与青年旅游者的结合"ACD71."全陪导游在接团前提前做好联络沟通工作，主要是和（）联系。A.领队B.地陪导游C.司机D.旅游者E.饭店"ABCD72."在旅游团抵达前，地陪导游要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求"ABDE73."全陪在游览过程中所提供的服务包括（）。A.监督各地计划安排和服务质量B.提醒旅游者注意人身和财物安全C.留意旅游者动向，随时清点人数D.当好旅游者的购物顾问E.协调各方关系"ABCE74."全陪导游在接团前要做的服务准备主要包括（）。A.确认各地所订房间B.研究旅游团成员特点C.掌握旅游线路所涉及的各项内容D.提前联系地接社E.备齐必需物品"BCDE75."地陪导游在向旅游团致欢迎词时应做到（）。A.有激情、有特点B.内容要依旅游团情况而异C.有新意、有吸引力D.注意避免华丽的辞藻堆砌E.仪表悠闲自在"ABCD76."散客导游在进行送站服务时，要做的工作有（）。A.详细阅读送站计划B.确认送站时间和地点C.备好散客的机（车、船）票或网络订票凭证D.提前30分钟到达散客旅游者下榻的饭店E.在送散客去机场时，导游人员应将散客送至安检区域入口处"ABCE77."下列旅游活动项目中，属于重点旅游团特殊安排项目的有（）。A.计划外项目B.宴请C.座谈D.风味餐E.舞会"BC78."出境旅游行前说明会中，团队行程介绍包括（）。A.往返交通安排B.景点游览计划C.目的地文化和气候D.住宿、餐饮标准E.购物场所、娱乐活动推荐"ABCD79."在前往景区景点途中，地陪导游应做好（）工作。A.重申当日活动安排B.了解旅游者生活需求C.进行沿途导游讲解D.介绍景区购物环境E.活跃行车途中气氛"ACE80."地陪导游应在接团前同司机联系，与司机商定（）。A.接头时间B.接头地点C.活动日程D.联络方式E.接待计划"AB81."领队在出境旅游带团过程中，如发生旅游者在境外伤亡、病故事件，领队必须及时报告（），并通知死者家属前来处理。A.组团社B.当地警方C.旅游行政管理部门D.公安部门E.中国驻所在国使领馆"ABE82."地陪导游认找旅游团的时候，要核实团队（）的基本信息，以防接错。A.组团社名称B.领队、全陪导游或旅游者代表的姓名C.旅游者人数D.旅游者年龄E.客源地" 导游业务之业务基础 25 26

"以下的地陪导游行为中，正确的是（）。

"在导游讲解中常运用“引用”的修辞手法，它包括（）。A.明引B.暗引C.意引D.直引E.借引"ABC56."导游常用的劝告的技巧有（）。A.柔和式劝服法B.正面引导法C.侧面迂回法D.间接暗示法E.反面激将法"BCD57."下列属于自然美的是（）。A.日月星辰B.海堤水库C.古典园林D.戏剧演出E.盆景花卉"ABE58."柔性语言的特点包括（）。A.语气亲切B.语调柔和C.措辞委婉D.硬话软说E.用平和的心理说话"ABCD59."导游在与相关履行辅助人的协作中，应做到（）。A.提前沟通，发现问题早处理B.立好规矩，不允许有任何闪失C.及时协调，衔接好各个环节D.平等合作，处理好人际关系E.以我为上，出现损失需赔偿"ACD60."口头语言的表达要领主要包括（）。A.语速快慢相宜B.音量大小适度C.语调高低有序D.停顿长短合理E.音量尽量放大"ABCD61."导游在导游讲解中采用客问我答法时应注意的问题有（）。A.要揣摩客人提问的意图B.不要让与导游讲解无关的问题冲击了导游讲解C.对无关的问题告知旅游者事后进行答复D.对不能回答的问题向旅游者表示歉意E.将与导游讲解有关的问题结合起来讲解"BE62."下列关于副语言的描述，正确的是（）。A.广义的副语言包括了体态语言B.狭义的副语言是一种有声而无固定语义的语言C.狭义的副语言包括了语调、重音、哭笑声等D.狭义的副语言多为短句，结构简单，重在听与说E.用掌声表达赞赏就是一种狭义的副语言"ABCE63."地陪（全陪）导游如何处理与领队的关系（）。A.尊重领队，遇事多磋商B.爱戴领队，凡事向领队请示C.赞赏领队，调动其积极性D.关心领队，建立工作友谊E.提醒领队，做好分内事务"ACDE64."导游为旅游者安排用餐的技巧包括（）。A.提前与餐厅做好确认B.灵活把握用餐速度C.尽量避开用餐高峰期D.不要让餐厅提前上菜E.用餐时进行1-2次巡视"ABCE65."接待政务旅游团时，导游应做到（）。A.仪容仪表宜端庄B.接待礼仪宜规范C.服务内容重品质D.保密要求宜重视E.接待安排重效率"ABD66."地陪导游与全陪导游在协作共事时，正确的做法是（）。A.灵活应变，掌握主动权B.找准个人定位，把握好自身职责C.提醒全陪，沿途状况多沟通D.给予对方尊重，建立起友情关系E.善于相互学习，营造出积极氛围"BDE67."导游人员在交谈过程中应注意（）。A.不主动挑起不健康的话题B.如对方看表，及时结束谈话C.在旅游者讲话时，不打断对方说话D.当对方谈兴正浓时，不要突然结束话题E.当对方谈兴已衰时，不要无话找话"ABCDE68."因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区有不同的含义，如（）等国家的一些少数民族奉行的是点头不遵摇头算的原则。A.印度B.泰国C.韩国D.马来西亚E.不丹"AB69."仰视通常表示（）等含义。A.平等B.谦虚C.傲慢D.怀疑E.哀求"BE70."运用突出重点法，就是要在导游讲解中（）。A.突出代表性景观B.突出“……之最”C.突出景点的独特之处D.突出旅游者感兴趣内容E.突出自身最熟悉的内容"ABCD71."导游讲解常用的类比法可以分为（）。A.同类相似类比B.异类相似类比C.同类相异类比D.异类相异类比E.同类相关类比"AC72."导游语言的清晰性主要体现在（）。A.目标清晰B.思路清晰C.表达清晰D.需求清晰导游业务——相关知识 74 75

"缓解高原反应，可提前服用抗高原反应药，如（）等。导游业务——相关知识 134 戴好合适的全封闭保护眼镜导游业务——相关知识 135 离岛免税购物额度目前为每人每年20万元导游业务——相关知识 136 "ABCD129."特别机票可分为（）。导游业务——相关知识 137 武器导游业务——相关知识 138 濒危的和珍贵的植物标本"ABCE167."旅游者进入高原地区后，导游员应提醒旅游者（）。168. 导游业务——相关知识 139 代办业务导游业务——相关知识 140 组织海外华侨来华旅游"ABCD204."我国退税金额未超过10000元人民币的，退税代理机构可采用（）方式退税，由境外旅客自行选择。

导游人员运用虚实结合发进行导游讲解时，要注意以“虚”为主，以“实”为辅，“虚”为“实”服务。错2.“蜀道难，难于上青天”一句采用了比喻的修辞方法。错3.在具体讲解工作中，有些有导游方法和技巧是孤立的，可以单独使用。对、错错4.在旅游中期，导游应团结旅游者当中的意见领袖，借助他们的力量来协助解决团队中的各种事务。对5.审美意识，包括审美感知、审美趣味、审美能力等内容，其中以审美能力最为重要。错6.西方客观派认为美是事物的固有属性,强调事物外在形式或结构比例等方面的美,但不能解释事物的内在美是什么()。对7.微笑让人感觉友好,导游在任何时候都应对旅游者保持微笑。错8.在“客问我答”的讲解方法中，如果旅游者提出的问题是错误的或幼稚可笑的，导游可以暂时置之不理。错9.当交谈时对方多次故意看表、坐立不安、心不在焉地游目四周等，遇到这种情况，就要知趣地结束谈话。对10.概述法多用于导游接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中。对11.手势语言，简称手势语，是指导游通过手部动作来向旅游者表达情感，传递信息的一种体态语言。错12.导游在yeah虚实结合法中选择“虚”的内容要“精”，要“活”。所谓“精”就是使用时要灵活。见景而用，即兴而发。错13.悦悦慕斯以字节为特征，可直接感受到美的一种审美状态，无需思考和理性的介入。对14.心理距离是指旅游者对景物亲近。接纳或难以接受的主观感受程度。对15.根据对方正在进行的动态而即时产生的问候，称为即景型寒暄方式。对16.过火车站检票口时，导游尽量首先通过，以便于第一时间看清站台上车厢号位置，并及时告知大家。对17.导游人员讲解时将北京的王府井比作日本东京的银座，这是运用了同类相异类比的导游手法。错18.商务旅游者通常受教育水平高，自主意识强，对吃住行等方面都比较讲究品质。对19.采用我问客答时，导游所提出的问题通常难度比较大或旅游者不容易马上回答出来。错20.对讲解中涉及的重要或要特别强调的内容。语速可适当放慢一些。对21.“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”所描写的景致属于静态观赏。对22.在游览过程中，导游可以拍一些旅游者在游玩时的影像，并上传到互联网平台。错23.由于地接社的安排不妥，导致旅游者的情绪波动时，地陪导游应及时采取补救措施。此时，调节旅游者情绪的最好方法是分析法。错24.导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的问题后，暂不予以回答，以激起旅游者的兴趣，使其急于知道答案的方法称为制造悬念法。对25.老年旅游者由于记忆力相对较差，导游要反复宣布日程安排和提醒注意事项。对26.对残疾旅游者最大的尊重就是把他们视为正常人。对27.西方主观派认为不在于物，而在于心，是心灵作用于事物而产生的直觉，但也不否认美的客观性。错28.如果旅游客车座椅的枕头套上没标识“导游专座”字样，导游可以向旅行社要求换车。错29.迎接旅游团阶段是导游工作的重点，也是考验导游工作能力的关键环节。错

旅客换区纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票在车站办理。对2.能危害航空安全的菜刀、水果刀等严禁随身携带，但是可以作为行李托运。对3.旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限，从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程开始。直至该旅游行程结束，办完促进手续出境为止。对4.根据规定，经航空公司批准后，旅客可携带充电宝的额定能量应小于100W小时。错5.主题型饭店也是近年来发展很快的一种饭店类型，人们常常将它与民宿混为一谈。错6.某国外旅游者在北京的琉璃厂淘到一幅古字画,导游人员应协助其将计划打包者旅游者所带行李,方便托运出境.错7.携带或托运出境在中国境内购买的经营集体制品，海关凭中国银行制发的"特种发票"放行。错8.孕妇不能泡温泉。错9.旅行社的业务除了进行旅游产品设计和产品销售外，还组织和接待旅游者，并提供相关旅游服务，可见盈利性是旅行社的重要性质。错10.代码共享（cord-sharing)是指一家航空公司的航班号(即代码）可以用在同一家航空公司的航班上。对11.为了优待儿童，学生和伤残军人铁路发售半价票。（）错对12.航班取消后，若有旅客的客票适用条件有所限制。旅客可以退票，但仍需缴纳退票手续费。错13.旅客要托运小提琴，应事先向航空公司提出申请，经航空公司同意后方可托运。对14.旅行社是自主经营，自负盈亏的服务机构。错15.我国各类护照可根据实际办理延期、加页。错16.港澳居民来往内地通行证是港澳同胞来往于中国香港，中国澳门与内地之间的政界。他的前身是港澳同胞回乡证。对17.旅游者李某患有严重心脏病，未告知旅行社和领队陈某，在泰国旅游期间参加潜水活动导致死亡。对此，旅行社可用投保的旅行社责任险予以赔付。错18.泡完是温泉后，无论是何种水质的温泉都不必再用清水冲洗。错19.中国的入境签证自颁发之日起生效。对20.购买航空意外伤害保险的旅客进入舱门后，由于由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害保险公司不承担责任。错21.乘坐国际航班抵达巴黎的旅客,在飞机降落时听到广播,此刻戴高乐机场的地面温度为86华氏度,这相当于30℃。对

对于从事违法活动或违反社会公德活动的旅游者，不听劝阻、不能制止的，导游课根据旅行社的知识，代表旅行社与其接触旅游合同。对2.全国旅游监管服务平台是一个集大数据监管与开放式服务于一体，投诉审批顺畅高效、事中事后监管智能化、信息互联互通的政务平台。对3.各旅游企业的相互协作,是旅游行程中的生活服务部分得以顺利进行的重要保障对提高旅游质，对提高旅游质量至关重要。而旅行社处在各家旅游服务协调的中心位置，责任重大，作用显著。错4.1988年，我国旅游管理中政企分开的第一步为中国旅行游览事业管理总局和国旅总社正式分家。错5.导游在服饰方面应该按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。无明确规定者则以选择朴素，整洁大方且便于行动的服装为宜。对6.全陪导游的联络工作贯穿整个旅游过程，是保障旅游活动顺利进行的重要环节。对7.各类导游由于其工作性质，工作对象，工作范围和施工条件各不相同。职责重点也有所不同，基本职责也不同。错8.妥善处理旅游服务相关各方面的协作关系,以及旅游者在当地旅游过程中发生的各类问题，是地陪导游的主要职责之一。对9.作为一名合格的导游，应具备的技术技能主要有语言能力，接待操作能力及沟通协调能力三方面。错10.进行导游讲解，传播中国文化是确保旅游活动顺利进行，提升旅游体验以及维护旅游目的地形象的关键环节。错11.全陪导游是地接社的代表,是导游服务集体中的核心人物。错12.导游在集团使用穿颜色鲜艳，有个性的衣服，方便旅游者从人群中最快速辨识出导游。错13.一次旅游活动的成功与否,关键往往在于导游。对14.现代旅游业的三大支柱中处于核心地位的是旅游饭店。错15.社会主义核心价值观在19大时提出的。错16.全国旅游监管服务平台是一个集大数据监管与开放式服务于一体，投诉审批顺畅高效、

美国通济隆公司的前身为托马斯·库克父子创办的旅行社。对75.托马斯·库克以包租火车的方式，组织团体从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会。这次活动虽然不是一次纯粹的商业性活动，却成了近代旅游活动开端的标志。对76.地陪导游在实施旅游接待计划方面的职责涵盖了计划的执行、监督、调整以及与相关人员的沟通协调等多个方面。错77.带团时，导游不宜佩带饰物。错78.领队为出境旅游领队的简称，指的是符合法定执业条件、接受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团队出境旅游，监督境外接待旅行社和地陪导游等执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等全程陪同服务的旅行社工作人员。对79.导游服务伴随着旅游活动的出现而出现。错80.在有支付小费习惯的地区，导游应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。对81.华侨旅行服务总社与中国旅行社合署办公是在1976年。错82.在工作场合，男导游坐下后双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央。错83.对未成年人较多的团队，导游应对家长进行引导教育，并需特别关注未成年人特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。错84.导游服务质量是衡量旅行社整体服务质量的重要标志之一。对85.导游证采用电子证件形式，由文化和旅游部制定格式标准，并由全国旅游监管服务信息系统实施管理。错86.导游服务的反馈作用主要体现在对旅游过程中的信息收集和传递上。对87.导游服务的质量和水平直接反映了旅游服务的质量和水平。对88.解答旅游者问询，处理相关问题是导游自身专业成长和文化素养提升的重要途径。错89.站立时的导游，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然。对90.全陪导游对所带领旅游团的旅游活动负有全责，但在全程旅游活动中起主导作用的则是各地的地陪导游。错91.成立于1954年的中国国际旅行社主要负责接待回国探亲的华侨、外籍华人、港澳同胞和台湾同胞，统一领导和协调华侨及港澳同胞的探亲旅游。错92.导游正确的站立姿势应是端正、庄重，具有稳定性。对93.导游是旅游地的形象大使，导游的着装要与年龄、体形、职业和环境相协调。对94.导游只有将渊博的知识作为后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。对95.参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游等级，晋升次数不限，晋升的最高等级为高级。错96.全陪导游通过积极的宣传和深入的调研，不仅可以提升旅游服务的质量和水平，还可以推动旅游业的发展和创新。对97.2018年，汇集导游基本信息、执业信息、社会评价为一体的“电子导游证”代替原IC卡导游证。错98.公开演说时演说者与听众所保持的距离，其近范围为约370-760厘米，远范围在760厘米之外，这种距离属于公众空间。对99.人们对旅游的需求和旅游产品的消费现阶段呈现标准化的趋势。导游服务的标准化是提升旅游体验的关键环节。错100.导游应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游、劝阻旅游者违反社会公德的行为。对

仪容仪表是导游的第二张“名片”，可以反映出导游的素养。错102.优秀的导游讲解服务需要导游具备丰富的专业知识、良好的语言表达能力和深厚的人文素养。对、错对103.“游客为本，服务至诚”作为旅游行业的服务理念，是社会主义核心价值观在旅游行业的延伸和具体化。对104.英国人托马斯·库克在1872年发明的流通券，即旅行支票的前身。错105.根据《导游人员管理条例》规定，凡取得导游人员资格证书的人员均可从事导游接待工作。错106.导游的蹲姿一般以交叉式蹲姿或高低式蹲姿为宜。对107.全陪导游有义务与地陪导游一起做好当地的导游讲解工作，处理好旅游过程中的突发问题和事故。错108.1954年4月15日，中国青年旅行社在北京成立。错109.“服务至诚”即一切旅游工作都要以旅游者需求作为最根本的出发点和落脚点，是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。错110.导游服务的主要内容是导游在接待旅游者过程中提供的向导、讲解及相关旅游服务。其中讲解指的是导游在景点对旅游者进行的讲解介绍。错111.导游通过不断提升自身的专业素养和服务能力，为旅游者提供优质、高效的旅游服务。对112.导游在旅游活动中不仅是服务提供者，更是旅游产品信息的反馈者。他们的作用不仅体现在为旅游者提供优质的服务上，更体现在为旅游产品的改进和优化提供有力的支持。对113.1978年，导游的工作职责从政治接待转型为经济服务，导游的身份从机关行政人员转变为企事业单位工作人员。错114.对于从事严重影响其他旅游者权益的活动，一经发现，导游可立即代表旅行社与其解除旅游合同。错115.领队是指监督并协助地接社、地陪导游及相关接待者的服务，以使组团社的旅游接待计划得以按约实施，为旅游者提供境内全程陪同导游服务的人员。错116.领队是出境旅游领队的简称，指的是符合法定执业条件、接受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团队出境旅游，监督境外接待旅行社和地陪导游等执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等全程陪同服务的旅行社工作人员。对117.导游服务应遵循国家和行业的标准和规定，并且还应以旅游合同为基础，确保服务质量和水平。对118.契约精神包含了对契约的敬畏与尊重，人们在订立、履行契约过程中形成了立信、结信、征信以及平等意识、公平意识等。对119.在旅游过程中，导游应正确了解客观现实，尊重旅游者习俗，做到入乡随俗。对120.全陪导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。在海外旅游者心目中，他们是东道国的代表，是旅游团在华活动的主要决策人。对121.“游客为本”即以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作，是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。错122.导游在机场（车站、码头）迎接旅游者时，第一次握手的时间可以适当增长，长时间相握表示热情好客。错123.“游客为本，服务至诚”完美地结合在一起，将指引旅游行业沿着国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业两大战略目标更好地前进，并在这一过程中实现

2000年，国旅运通旅行社有限公司、康辉-罗森国际商务旅行服务有限公司等中外合资旅行社宣告成立，旅行社所有制属性开始多元化。错152.使用语言，可将我国导游人员分为中文导游和外语导游两种类型。对153.2013年，《导游领队引导文明旅游规范》（(LB/T039-2015)正式发布，这是规范文明旅游引导的第一个专业性行业标准，目的在于通过为导游确立一岗双责的工作标准，积极、规范地引导旅游者文明旅游。错154.1995年国家旅游局建立了导游等级考核制度。错155.在社交场合，两个人交谈的最佳距离为0.5米。错156.导游服务中的文化交流指的是导游向旅游者传递目的地的文化信息。错157.导游为旅游者提供的向导服务指的是在景区内的导游能够熟练地为旅游者指路。错158.1979年9月召开的全国旅游工作会议提出，旅游工作要从“经济经营型”转变为“政治接待型”。错159.导游人员不得擅自增加或减少甚至取消合同规定和事先约定的服务项目，也不得降低导游服务质量标准。对、错对160.目前各国的导游管理体制主要有严格型和宽松型两种。对161.按照旅游合同或约定实施组团社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量，这是地陪导游的职责。错162.导游在带团过程中做出的决策和行为是受到旅游政策及法规、旅游行程计划、旅行社的要求以及旅游者的需求等因素制约的。对163.各旅游接待单位之间的关系是既相互合作，又相互制约，导游人员在他们之间起着协调作用。对164.在《中华人民共和国职业分类大典》中，导游是指从事旅游向导、讲解及旅途服务工作的人员。对165.导游即使在站立与旅游者聊天时，也不可两手叉腰或把手插在裤兜里。对166.导游服务是传播文化的重要渠道。对167.导游服务是传播文化的重要渠道，起着沟通和传播文明、为人类创造精神财富的作用。对168.导游入座后，要注意可大腿并拢，小腿分开。错169.“借问酒家何处有，牧童遥指杏花村”中所描述的指路人，就是现代意义上的导游。错170.当导游对一件事不了解的时候可以向旅游者尽量多请教，也可以就有争议的问题开展学术辩论。错171.导游应掌握旅行常识包括旅行证件知识、领事保护知识、客货运知识、机票政策、海关及移民管理机关规定和必备的应急医疗常识等。对172.导游手段的科技化是旅游行业发展的重要趋势，导游可以借助智能手机和平板电脑等移动设备、虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术、人工智能(AI)、无人机技术、物联网技术等先进的科技设备和工具来提升导游服务质量和效率。对173.导游在与旅游者的交谈中，说话速度要有急有缓，语调做到柔和悦耳，使对方产生安全感、亲切感。对174.新中国第一家旅行社是1949年11月在北京成立的中国服务社。错175.导游的举止要端庄稳重，落落大方，不要给旅游者傲慢或轻浮之感。对176.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游是导游的职责。对177.导游在实际带团时，常常需要独立地应对各种情况，包括独立地宣传和执行国家政策，独立地执行旅游计划、组织活动，以及在出现问题时能够独立、正确、及时地进行处理。对

各级旅游主管部门运用标准化、信息化手段对导游实施固定监管和服务。错179.导游讲解服务是指旅游者在目的地旅行时导游在参观游览地的导游讲解。错180.男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。错181.在日常交往中，导游通常遵循的原则有平等原则、互尊原则、诚信原则、宽容原则、适度原则及从俗原则。对182.《中华人民共和国旅游法》将导游服务的主体称为“导游”。对183.平等原则是社交礼仪的核心，导游应以礼待人、有来有往，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。对旅游者均以礼相待、一视同仁。对184.女导游带团时不应涂抹有色指甲油。对185.文化和旅游部建立了导游等级认定制度、导游服务星级评价制度和全国旅游监管服务信息系统。错186.全陪导游应维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，转达旅游者的意见和要求，力所能及地处理旅游者的意见、要求乃至投诉。对187.中国旅行社及一批类似的旅游组织出现后，伴随着产生了中国第一批导游。对188.导游与旅游者谈话时，要注意看着对方的眼睛，侃侃而谈，尽量多讲多聊，千万不要冷场。错189.地陪导游与旅游者相处时间长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由地陪导游承担。错190.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。错191.1974年经国务院批准，成立了中国旅行社，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社。对192.姿态是指一个人的姿势和风度，是通过言谈举止、面部表情所表现出的动态特征。错193.对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。对194.旅行社专职导游为旅行社正式员工，专职为旅行社带团，并由旅行社支付劳动报酬、缴纳社会保险费用。对195.导游在接团时应穿颜色鲜艳有个性的衣服，方便旅游者从人群中最快辨识出导游。错196.我国第一家旅游刊物《旅行杂志》创办于1923年。错197.导游应平等对待每一位旅游者，不论其国籍、种族、性别、年龄、宗教信仰等差异。对198.在妆容方面，女导游带团时可施淡妆，带团过程中应随身携带化妆品，随时补妆，以保持妆容最佳状态。错199.言谈举止是一门艺术、一种文化、一种语言，是导游给旅游者留下良好“第一印象”的重要组成部分。错200.作为一名合格导游，应该遵守的基本职责是为旅游者提供良好的导游讲解和旅行服务。还应切实负起“一岗双责”的责任，做好业务工作和文明督导，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝，引导文明旅游、安全旅游。对201.从2016年开始，全国导游人员资格证终身有效。对202.握手时一般都是身份高者、女子和客人先伸手，以免对方尴尬。错203.导游是旅游活动的核心和引领者，他们的服务质量直接关系旅游者的旅游体验和满意度。对

地陪导游应向酒店大堂值班经理确认旅游团队的叫早时间。错2.出境游行前说明会通常会在旅游团队出发前1~3天召开。错3.致欢迎词是全陪导游和地陪导游必不可少的的程序之一。对4.境外旅游期间，领队应配合、督促地陪导游完成旅行计划中所涉及的时食、住、行、游、娱、购等各项活动。对