物流师中级-模拟题-500题

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H物流公司近来账实不符的情况屡屡发生,发货正确率、商品完好率下降,客户投诉率上升、索赔上升。为了尽快找出问题关键所在,拿出有针对性的、有效的改进措施,公司运营部利用“投诉记录表”和“内控质量问题检查记录表”对问题及问题发生的流程环节和原因进行梳理、分析,主要原因有以下两方面:一方面,H公司仓储部门每日装卸、理货、拣货作业使用大量临时劳务工人,临时劳务工人有着每日人数不固定、人员流动性大的特点,日常工作中的情况时有发生,但是一旦下班离开公司,直到发现货物丢失,则很难联系上当时的操作工人。这样原因造成的账实不符使得H公司赔款3万余元。另一方面,在正常入出库和上架过程中,人工扫码差错始终没有完全消除,例如,货物入库扫描再次装箱出现混装、错装,导致系统记录箱号与货物实际所在箱号不符;上架阶段此类扫码操作错误也有出现,导致库位所对应箱号有误,系统记录与实物实际所在位置不符,使得工人拣货过程中找不到对应货品。这样的账实不符并没有导致货物的直接损失,可以通过盘点进行调整。H公司4,000平方米库内安装有35个高清摄像头,但货品丢失事件依然时有发生,根本原因还是在于项目经理的主动控制意识不够,有些事件甚至不是项目经理第一时间发现的。这与公司事后绩效考核的管理模式有一定的关系,因此,公司计划将事后绩效考核改为事前的目标成本驱动,激发项目经理的风险控制主动性。运营部正在考虑如何将目标成本法应用到项目绩效管理中。依据案例回答下列问题: (1)从物流绩效考核指标体系看,发货正确率、商品完好率、客户投诉率反映了公司的( )。