客运-售票员（售票值班员、客运计划员）-基础规章培训资料 (1)

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（）是旅客计划运输组织工作的前提，是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。

旅客计划运输组织工作要（），做好长短途旅客列车合理分工，充分发挥旅客运输能力的最佳效能，均衡的运送旅客。

客流调查一般以（）为主，在车站吸引区范围内进行。

客流调查以（）为主。

列车硬座实际定员为总标记定员减（）座位（办公席等占用。新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员）。

硬卧车代替硬座车时，硬卧每一下铺按（）人计算。

（）及以上或客流量较大的车站，均须编制旅客输送日计划，并报局客调批准执行。

车站要建立日计划分析考核制度，各次列车计划完成兑现率及日计划完成兑现率均要达到（）以上。

车站应根据旅客运输组织原则和票额分配计划组织售票，做到减少（），正确发售车票。

列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织站台上的人退到（）以内，确保人身安全。

旅客列车因故临时必须变更停靠站台时，（）人员应提早通知客运值班人员。

车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车（），满足旅客用水需要。

铁路客运职工的职业道德中：爱护行包：做到文明装卸，（）。

铁路客运职工的职业道德中：礼貌待客：做到（），举止文明。

铁路客运职工的职业道德中：优质服务：做到主动热情，（）。

《国铁客规》所指的儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的（）。

《国铁客规》规定联程车票：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站（以下简称车站），且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔（）。

《国铁客规》规定：除有效期有其他规定的车票外，车票（）有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。

《国铁客规》规定：旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款（）。

《国铁客规》规定：发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的（）。