2025_32-1_b4_农网配电营业工（综合柜员-农电方向）【本地-中级工】

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非客户原因引起电费缴纳不成功导致欠费停电或错停电等情况，应先（）。

对因电网原因暂时接入受限的业扩项目，应按照（）要求实施，并纳入受限项目清单。

《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，倡导使用供电服务微信群等电子渠道，丰富服务措施，各单位在宣传自建渠道的同时必须同步宣传（）热线。

2024年度乡镇供电所“红线”指标不包含（）

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅撤并（迁址）公告至少保留（　　），并在终止营业（原址关闭）后当日拆除旧址上营业相关标识。

供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从( )统一调度。

直接接入式三相四线电能计量装置三相电压或电流线断开，计量1/3电量。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，办电预受理业务（）工作日内核实并回复工单。

《供电服务舆情分类分级》中指出，一般供电服务舆情是指普通客户在（）反映供用电体验不佳问题，例如营业厅关门早、APP交费不便捷等。

《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，较大供电服务舆情事件包括（）反映的存在供电企业责任的事件。

低压“三零”服务不区分客户是否“贫困户”、“五保户”，只要符合低压“三零”服务的办理条件，均（）三零”服务政策。

高压供电方案有效期（），低压供电方案有效期（）。若需变更供电方案，应履行相关审查程序，其中，对于客户需求变化造成供电方案变更的，应书面告知客户重新办理用电申请手续；对于电网原因造成供电方案变更的，应与客户沟通协商，重新确定供电方案后答复客户。

“便捷高效”原则，指精简手续流程，推行（）和容量直接开放，实施流程“串改并”，取消普通客户设计文件审查和中间检查

《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》指出，明确公司统建客户诉求渠道定位，主要受理辖区内客户故障报修、业务申请、（）及信息告知等用电诉求。

《营销业务风险防范手册》中，长期零电量风险影响包括：（）。

《营销业务风险防范手册》中，（）属于电费催费管理不规范的风险影响。

《优化营商环境条例》规定：国家加快建立（）的现代市场体系，依法促进各类生产要素自由流动，保障各类市场主体公平参与市场竞争。

任何人发现有违反《国家电网公司电力安全工作规程》的情况，应立即制止，经纠正后才能恢复作业。各类作业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业；在发现直接危及人身、电网和设备（）的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的紧急措施后撤离作业场所，并立即报告。

在进行营销现场作业时，（）的安全责任：1、熟悉工作内容、工作流程，掌握安全措施，明确工作中的危险点，并在工作票上履行交底签名确认手续。2、服从工作负责人、专责监护人的指挥，严格遵守本规程和劳动纪律，在指定的作业范围内工作，对自己在工作中的行为负责，互相关心工作安全。3、正确使用施工机具、安全工器具和劳动防护用品。

安装在电力用户处的电能计量装置，由（）负责保护其封印完好，装置本身不受损坏或丢失。