电商中级实操（客户与业务处理）刷题二维码

更新时间：试题数量：购买人数：提供作者：

有效期：个月

章节介绍：共有个章节

收藏

我的练习

我的错题
(0道)

我的收藏
(0道)

我的斩题
(0道)

我的笔记
(0道)

专项练习

顺序练习 练习进度 0 / 0

随机练习 自定义设置练习量

模拟考试 仿真模拟

题型练习 按题型分类练习

易错题 精选高频易错题

学习资料 考试学习相关信息

搜索

题库预览

【归纳表达-催单类】你好，我的订单到站点了为什么还没安排送货，我现在需要用了，你们给我一个说法问，此时应提供什么方案？

【归纳表达】客户进线反馈购买的一台行车记录仪，在行驶过程中遇到事故需要调录像却发现未有记录，要求京东负责赔偿。商品已经过保，商品出现问题无法售后，客服相对较优的回应为？

【归纳表达-催单类】客户购买空调，购买时显示12月10日能到，12月11日来电催促，但是客服核实后外机有货，内机无货需要一周到货。客户说家里很冷，因为没有空调都冻感冒了，要求投诉，要求赔偿感冒费用，并且要求明天送不到就退款……问，此时客服相对较优方案是？

【归纳表达-价格保护】客户进线，原订单：XXX，客户：你好客服：您好，在的呢客户：这个订单合计134+10元京豆，144了，货还没送到，就降价了客服：我给您看下，您稍等的呢客户：今天买这一样的4件只要131元，收到了以后还能返10块的京豆，你可看下刚刚提的订单，和我现在正在送的订单，有23元的差价客服：稍等，对比订单是有13元的差价呢，您取消没付款的对比订单，我作废优惠券可以退差价的呢客户：13块？还有送的京豆呢？客服：【解释】客户：哦，好的，我是礼品卡付的，咋个返回的？问，此时客户应如何回应？

【归纳表达】客户：我想查询一笔订单，我有交易单号，可以查询吗？客服：不可以，您有京东上的订单号吗？客户：我是扫码交易的客服：您是不是别人给您一个码，然后您扫码交易的客户：对客服：这个多半是骗子，不要轻易去扫码或者二维码客户：我知道，但是我打银行查询是京东平台的，你们对这种没有监管的吗？？客服：【安抚解释】客户：你们也没有办法是吧客服：这个我们确实没有办法管控到骗子的，优先建议您这边第一时间联系警方的问，此时客服的方案是否正确

【归纳表达】客户：下了订单还没付款，忘了选开发票，怎么修改？退单的话，优惠券会退回吗？问：此时客服应如何回应？

【归纳表达】A：您好，京东很高兴为您服务。请问有什么可以帮您？ B:我买的电视，XXXX，发票一周了还没收到？公司催着要！什么情况啊。 A:胡先生，您先别着急，我帮您查看一下。我查看您的发票是电子发票，已经开具在您的账户中，您可以直接下载！ B:什么？不是增票嘛我要报销啊你们在搞什么。 A:是增值税电子发票，您是要开具增值税专用发票吗？ B:是的！现在怎么办，您能帮我修改一下吗？我着急报销财务催的厉害。 A:恩好的，胡先生，我先确认一下您的增票资质是否齐全。 B:增票资质是什么？ A:是的，胡先生，增值税发票只对一般纳税人开具，开具前，需要您提供增票资质信息，审核通过才能开具。查看一下您的资质尚未上传， B:我没弄过，怎么上传，这么麻烦？ A:不麻烦的，您只要上传一次，下次就可以直接开具了，您登陆A：点击我的-设置-增票资质；pc端：账户设置—增票资质——添加增票资质 B:好的，我现在上传！ A:好的，您上传后财务会在一个工作日审核！（如电子发票为公司抬头则需让客户上传相同公司抬头） B:行，我已经传好了，那我需要怎么做此时客服可给出的回应为？

【归纳表达-催单类】客户进线表示，我要投诉你们快递员，未经过我的允许就把商品放置到代收点，也没有任何电话通知，打电话给快递员，态度非常恶劣，不愿意给我送货上门，你们京东物流现在怎么这么差劲，之前都是送货上门的，现在商品还在快递代收点，我要求你们更换一个快递员给我送货，我再也不想看到看到这个快递员了，我一个弱女子怎么搬得动这么重的东西，真的是太生气了。问，此时客服最优方案是？

【归纳表达】客户进线咨询京东买的家电，是给公司买的，现在需要报账，突然找不到之前开的增票了，怎么办，此时可以给出的方案为？

【归纳表达】客户非R进线，能给我一张500-20的全品券吗？我是会员，能不能给我一张500-20的全品券，之前就申请了一次，为啥现在不能申请了？之前我买了一次东西，托了四五天都不给我配送，根本也没给我解决，最后我退掉了，有问题的根本就没给我处理，现在申请一张全品券怎么不可以了，还开会员呢，我再也不开了，客服：抱歉的，这个无法申请优惠的；客户：之前就申请了一次，啥现在不能申请了？客服：抱歉的，这个公司禁止申请的客户：为什么禁止客服：这个赔付不合规的，自然要禁止的客户：之前我买了一次东西，托了四五天都不给我配送，根本也没给我解决，最后我退掉了，有问题的根本就没给我处理，现在申请一张全品券怎么不可以了，还开会员呢，我再也不开了，问，客服应如何正确处理此问题？

【归纳表达-商品咨询】客户进线，商品ID：100020298892，这款杯子有240ML的第二阶段，有没有那个嘬口的？第二阶段有没有那个嘬口的？ 240那个是不是只能用吸管不能用嘬口？你懂我意思了吗？主图图片上有，后面详细里又没有客服：240ml 也有吸管可以用的客户：不想用吸管，就想用嘬口喝懂我意思吗？意思就是要三阶段，但是要240的客服：这个我需要看下商品详细介绍稍等几分钟客户：好的客服：2阶段240Ml 不可以嘬的只有3阶段才可以客户：三阶段有没有240的？客服：没有的客户：好吧问，此时客服应如何回应？

【归纳表达】订单225014351182 ，客户：我刚下的单，要开发票，要开单位抬头的，刚提交订单的时候没注意；客户：大概什么时候可以开票，开好发邮箱吗？客户：好的，谢谢问：此时客服可给出的方案为？

【归纳表达-催单类】你们看下我的订单，下午14点就显示签收了，现在都19点了，为什么我没收到，配送连个电话都没给我打，就操作完成了，太过分了吧，我要投诉问，此时应提供什么方案相对较优？

【归纳表达-催单类】客户上午9点进线表示，之前下午下单，次日上午就可以送达的，但是这次商品都已经到站点了，一直没有送货，下单的时候已经联系你们说了，商品是急用的，需要加急送货，但是你们不仅没有加急，比平时还慢了一些，我一直是京东忠实客户，在京东购物消费体验也很好，希望你们可以优先给我将商品送达，但是你们根本不在乎客户的感受，我现在要求你们务必在13点前送达，并且把你的工号给我，如果到不了我就投诉你；你处理不好的话，麻烦找你把站点的电话给我我自己打电话；；问，此时客服相对较优的方案是？

【归纳表达】王女士6月18日在京东购买松下空调，京东上门安装，客户在6月22日提交售后服务单反馈空调不制冷，审核人员联系松下上门检测，回访客户表示厂家已上门，说没有问题，客户不接受，客户要求换货，审核人员给出解答后，客户还是不接受，此时客服人员怎么沟通

【归纳表达】客户：订单号XXX，帮我看看我这个订单，为什么开具的是电子发票呢？我想要增值税专用发票啊，你们给我开错发票了，这是为什么？我报销都不能按时报销了客服：您好女士，我查询了一下，您这个订单下单的时候选择的就是电子发票奥，所以开具出的是电子发票哈客户：不能吧，我之前开的都是增值税专用发票啊，我没有选过电子发票呢客服：那您这个企业账户是您自己在使用吗？还是有您其他的同事也有使用过这个账户下单呢？客户：也有别的部门同事在使用客服：那可能是您的其他同事下单修改了发票类型，您在下单的之后没有注意，导致订单就默认了上次您同事选择的电子发票了客户：那现在怎么办呢？要退货重新买吗？那也太耽误时间了吧，可以换开吗？对话中，如果是你，客户问是否需要退货，耽误时间，是否可以换开，你会如何回复？

【归纳表达】客户：XXXX，没开发票客服：这个订单没有发票的客户：凭什么？我不接受！那退掉，不用我重复吧客服：商品有拆封使用吗？客户：没有使用，外包装可能没有了客服：拆封是无法退货的哦客户：没有提到退货拆封的问题吧客服：您好，因此次消费为您委托京东国际平台代为购买产品，交易行为发生在境外，境外的国家或地区通常情况下没有发票的管理制度，没有像国内购物时经税务机关监制的发票则无法开具的。京东国际为海外购物平台，无法按照国内税法规定提供购物发票，这一点在咱们的商品页面有提示的，还请您谅解的呢。这边给您特殊补偿20元京豆建议您留用，外包装没有了无法给您特殊退货。沟通中客服方案提供是否正确？正确的是什么？

【归纳表达】客户进线，我当时跟客服说了要专票的，我下面就忘记选了，我刚刚又买了一个XXXX，一定要开专票，我没选他默认电子发票了，你这边可以改吗，还是要重新下单？后面一个订单也要专票，我是不是要退款重新下单？问，此时相对较优的方案可以是？

【归纳表达】客户进线反馈：我下单的时候所有商品都在一起购买的，为什么收到的增票都是给我拆分开具，这样我怎么报销，公司要求发票开具在一起的。问，此时可给出的处理方案为？

【一线方案】客户小麻来电咨询自己购买的商品想要换新，但之前提交申请的时候提交成退货了，现在想要调整成换新，你查看服务单为三方商家审核，且已经审核通过，下发取件单到配送，你应该如何处理？