职培科通知[2025]15号附件3：2025年暑运普速临时列车员培训复习题库(1...

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铁路乘车证持用人出入车站、办理签票、登乘列车，需同时交验铁路乘车证、（）、出差证明（或与铁路乘车证使用类别相配套的有关证明），即持“四证”接受站车查验。

对（）做到 “三知三有”，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，办理站车交接。

采用非集便式卫生间的列车渡海以及在站停（）分钟及以上的车站停车时应锁闭卫生间。

终到站时车内无垃圾，（），无粪便。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站在垃圾投放点定点投放。

列车停站信息预报、通报、确报及时。执行（），即开车后预报下一到站站名和禁烟宣传；到站前播报到站站名和注意事项；列车停稳时播报列车到站和注意事项。夜间运行（22:00-7:00）或没有广播时，开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。

随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满（）周岁的应当购买儿童优惠票。

每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满（）周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。

旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款（）。

发生误乘、误降时，旅客应向站、车工作人员提出。列车长应编制客运记录交（）。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）日以内到下车站办理退票。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，如旅客购票证件为（），先引导旅客通过12306 网站申领电子临时乘车身份证明，申领不成功时按规定办理补票手续。

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

列车进出站时，在车门口立岗，面向站台（），以列车进入站台开始，开出站台为止。

终到站时车内无垃圾，（），无粪便。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

以下哪些符合文明服务要求。（）

空调列车车厢内空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）。非空列车车内温度不低于14℃。

运行中作业：拖、冲、宣、（）。

到站前作业：扫、报、带、锁、试，其中“报”是指（）。

违规安排（）及其他不符合乘车条件人员乘车，属以票谋私行为。

普速旅客列车晚点（）分钟及以上时，列车长应根据客调或本单位生产指挥中心、车站的通报，按照规定的宣传口径，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。