6月分部学习

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确保“3 个软措施”落实到位的内容不包括？

每隔多久（包括滑行等待）需要广播延误原因？

机上升舱新系统操作如满足相应条件，机上升舱上限可调整为窄体机（）人？

乘务组最晚登机时间是？

根据《客舱乘务员手册》3.5.7.7 残疾旅客（7）残疾旅客的撤离原则a.飞机起前，由、_根据残疾旅客及陪同人员情况，确定残疾旅客__和_并进行必要的协作，明确乘务组协助人员的分工。

关于特殊需求旅客服务合规工作为？

授予主任/乘务长根据航班实际情况调整服务流程的权力；在机长告知严重颠簸的前提下，授予主任/乘务长（）的权力，可在全部旅客登机后至严重颠簸预报发生前进行广播，可与其他客舱广播合并执行。

为确保工作合规高效开展，乘务组在机上发

展入会邀约时注意以下几点：

冷却降温三禁止是？

非预期性中度/严重颠簸时，旅客在往返洗手间状态，乘务员的处理措施有（）。

《客舱系统对使用、等待或往返洗手间旅客的管控措施》中预期性中度/严重颠簸，乘务长应该：

确保“3 个硬措施”落实到位：

根据《客舱乘务员手册》记忆项汇编03版的4应急程序 4.4 撤离时的程序，指挥旅客撤离，无时间准备的陆地撤离口令是什么？

关于烈性酒的饮用方法，服务标准有哪些？

贯彻落实民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》，及公司《关于加强个人信息安全保护工作的通知》《关于在服务工作中进一步加强旅客个人信息保护的通知》等要求，进一步提高在服务工作中旅客信息保护的效果，切实防范风险，我们应做到：

满意度攻坚—特殊旅客服务三部曲答包括： a）主动沟通，及时协助 b）说明情况，引导配合 c）合理取证，及时上报

维持客舱秩序sop中乘务员的劝阻话术是？

乘务员：您好，X先生/女士，我是本次航班乘务员。请您不要激动，保持冷静，停止您的（）行为，为了您和他人的安全，请回到座位坐好。

《客舱系统对使用、等待或往返洗手间旅客的管控措施》中预期性中度/严重颠簸时对于“洗手间内”的旅客，乘务员应该：通过广播及口头提示要求旅客返回座位；需提前确认洗手间无人并锁闭。

执勤期应排未排饮酒无需报告。

酒测签到前10分钟内应禁饮禁食

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