渠道经理学习知识点.pdf

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社会渠道指与中国移动合作，承担区域市场的____、____、____、____、____等综合性职责的实体门店。

社会渠道实施____管理，即由中国移动对签约社会渠道的日常运营进行直接管理和监控，____开展任何形式的卡号、业务批发行。

社会实体渠道分为____、____、____和____。

加盟店细分为____、____和____；手机卖场细分为____、____、____和____；授权代理店细分为____、____和____。

加盟店是指综合业务受理及终端销售能力较强的深度合作伙伴，是____的有效补充。根据店面来源将加盟店分为____、____、____三种。

电话用户实名登记责任承诺书：办理新入网时未执行“必须通过二代证识别设备核验用户身份”的规定的，初次违反按照____元/次标准扣罚。

电话用户实名登记责任承诺书：未按要求在显著位置规范张贴实名制公告和社会渠道二维码统一标识的，初次违反按照____元/次标准扣罚。

电话用户实名登记责任承诺书：办理新入网时，所留存的用户照片存在与入网本人身份证不一致、模糊等情况，初次违反按照____元/次标准扣罚。

电话用户实名登记责任承诺书：未严格遵守“严禁社会渠道代理商发展下级代理、严禁进行号卡转售”的规定，初次违反按照____元/次标准扣罚。

电话用户实名登记责任承诺书：为持二代身份证以外证件的客户办理新入网，初次违反按照____元/次标准扣罚。

电话用户实名登记责任承诺书：未对用户的真实使用用途进行有效甄别，同一时段内集中开户多张号卡，导致销售号码因涉嫌违法犯罪被公安机关通报或被用户投诉举报，初次违反按照____元/次标准扣罚。

信息安全责任承诺书：非法获取客户信息，侵犯客户利益，利用业务办理之便获取不当利益的行为，包括但不限于非法截留新开机卡进行互联网业务拉新，或利用客户办理业务之机非法获取客户手机号码以及验证码注册网络平台账号谋利等，一经发现____。

信息安全责任承诺书：通过非法软件等技术手段破解、修改贵公司的业务操作系统及设备，违规办理新入网，一经发现____。

信息安全责任承诺书：通过非法软件等技术手段截留客户信息，用于他人办理新入网或将信息倒卖，一经发现____。

信息安全责任承诺书：在客户不知情的情况下，利用客户照片、身份证信息办理新入网，一经发现____。

信息安全责任承诺书：主动截留客户已经实名登记的号卡，特别是倒卖至犯罪团伙，被用于实施诈骗等犯罪行为，一经发现____。

信息安全责任承诺书：将我方所属CRM工号、智汇随身厅工号外借他人使用、工号混登或跨区域使用，初次违反按照____元/次标准扣罚。

信息安全责任承诺书：未对客户真实用途进行有效甄别，办理的号卡被用于实施诈骗等违法犯罪行为，情况特别严重的，____。

违规外呼且引发客户升级投诉（升级投诉是指客户通过工信部、省通信管理局、国家信访局、10080集团热线等非本地渠道提交的投诉）的处罚____元/例。

根据《关于进一步明确违规外呼投诉处罚实施细则的通知》，违规外呼且引发客户投诉的处罚____元/例。

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