02 国网重庆市电力公司首届青年员工技能竞赛-电力营销-题库

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12398 投诉是指 12398 热线平台转办的（）事项。

处理单位（部门）收到12398投诉事项后，应在（）内联系客户。

处理单位（部门）收到12398投诉事项后，可通过( )、电子邮件、短信、电话等方式答复投诉人。

（）做好本单位12398投诉答复的及时性、答复内容的完整性、信息录入的规范性等情况的审核。

国网客服中心对客户催办、剩余处理时长不足（）的 12398 投诉事项，提级预警至省营销服务中心。

国网客服中心对客户催办、剩余处理时长不足1个工作日的 12398 投诉事项，提级预警至（）。

（）跟踪 12398 热线平台回访结果，对回访不满意的投诉，及时向省营销服务中心预警。

（）组织完善 12398 热线服务知识库，各省营销服务中心依据有关法律、法规、规章、规范性文件，组织做好知识采集发布、动态更新。

能源监管投诉业务分类标准中一级分类包括（）、关联工单和咨询。

能源监管投诉业务分类标准中一级分类包括投诉、（）和咨询。

国网客服中心跟踪 12398 热线平台回访结果，对回访不满意的投诉，及时向( )预警。

能源监管投诉业务分类标准中一级分类包括投诉、关联工单和（）。

能源监管投诉业务分类标准中关联工单的二级分类包括投诉撤诉、诉求催办、补充信息和（）。

公司12398投诉的归口管理部门是（）。

（ )是公司配网建设、设备运维、故障抢修等领域 12398 投诉的归口管理部门，负责指导与督办各单位相关投诉调查处理，组织开展质量监督、检查和考核。

( )是公司合规管理部门，负责指导各单位识别合规风险，为依法依规处理 12398 投诉、出具书面答复提供法律支持。

( )和国网车网公司是本单位电e宝业务和电动汽车充电业务相关 12398 投诉的处理单位，负责组织本单位相关投诉的调查处理、回复、整改及服务风险处置工作。

国网客服中心通过国家能源局“( )系统”接收转派的12398投诉。

处理单位可根据处理情况调整（）级业务分类。

对于非本省经营区域的12398工单，应在 1 个工作日内回退至（）。

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