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客户关系管理

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客户关系的开发,就是企业将目标客户转化为潜在客户的过程。
提供个性化的服务是企业开发新客户的有效方法之一。
通常情况下,老客户的流失率小于新客户的流失率。
男性客户的流失率大于女性客户的流失率。
企业高级营销管理人员的离职变动是现今客户流失的重要原因之一。 二、单项选择题
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