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电气化区段上水、保洁、施工等作业，（）将上水管向供电线路方向喷射，站车保洁不得采用向车体上部喷水方式洗刷车体。

距牵引供电设备带电部分不足（）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

交通信号灯由红灯、绿灯,黄灯组成.（）表示禁止通行，绿灯表示准许通行，黄灯表示警示。

本法所称职业病,是指企业、事业单位和个体经济组织等用人单位的劳动者在职业活动中,因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害因素而引起的( )。

必须横越列车、车列(组)时，应先确认该列车、车列(组)暂不移动，然后由车辆（）或两车车钩上越过。

严禁在（）底下坐卧，以及钢轨上、轨枕头、道心里坐卧或站立。

客运车站发现下列哪种情况时，必须呼停列车？

旅客列车运行中发生火灾、爆炸危及行车和人身安全时，普速旅客列车（）应立即使用紧急制动装置（紧急制动阀）停车（具备使用紧急制动阀条件时）

为进一步贯彻落实集团公司关于加强安全风险防控的要求，客运系统“八必呼、两必停”要围绕树立行车安全意识及坚持“（）”的安全风险规避原则。

将火种带入易燃、易爆及危化品场所，私拉乱接电线及违章用电、用油、用气等危险行为；未按规定办理（）手续动用明火作业。

凡触碰安全红线和禁止行为，未造成事故的，属安全关键岗位的人员，至少（）个月内不得安排从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的关键岗位，对负有责任的管理人员应追究责任，性质严重的应给予内部待岗。

以下不属于安全红线的是（）。

客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、（），给旅客、旅游团体组织者、货主、行包快运组织者等造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭（）到车站指定窗口办理退款手续。

旅客使用定期票、计次票、中铁银通卡、e 卡通、天府通刷码进站乘车，所乘列车未实施以上业务时，列车和到站按（）处理，进站刷闸扣除的乘车次数或票款，引导旅客按相应票制产品的处置流程办理。

旅客退票时，距票面乘车站开车前 8 天以上的不收退票费；开车前 48 小时以上、不足 8 天的，按票面价格（）收取退票费。

旅客误降下车后，应在（）向车站主动声明，车站应按误降办理。旅客出站后不予办理。

旅客携带的平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用（）妥善包装。

旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次（）办理。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（）提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。