加油站操作员技能竞赛习题集（06）

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取得第一手资料的调查方法是（）

通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要，这将有利于（）。

确定( )是加油站进行市场营销的前提。

不属于加油站现场管理中安全保障管理内容的是（）

员工着装时( )。

下列选项不属于应急安全、环保及数质量事件引起的停业因素的是（）。

客户满意是指加油站向客户提供的产品和服务超过( )。

在大、中型城市的加油站出现较多，为加油站服务半径内的主要顾客，行车路线相对固定的客户一般为（）。

加油员发现加错油品时，站经理应( )抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，其内容不包括（

服务的不可分离性不包括（）。

下列属于收银员交接班时现金交接的是( )。

顾客投诉员工加错油时处理不正确的是( )。

下列有关班组结算描述错误的是( )。

规范的体态可以透露出加油站员工良好的礼仪修养，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反应出加油站员工的工作态度和( )。

安全教育的内容可概括为安全态度教育、安全知识教育和( )三个方面。

马斯洛的需要层次理论：人最高的需求是（）需求，有形的产品只是满足消费者在生理或安全方面的需求，而服务营销能够满足消费者最高层次的需求。

岗位调换、转岗、脱岗( )月以后重新上岗的员工，应重新进行站级和班组级的安全培训，考核合格后方可上岗。

加油站成品油业务毛利的计算公式是（）

加油站市场细分的原则是(