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停送电投诉指供电企业在（）、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

在对故障报修工单进行合并操作时，要经过（），不得随意合并工单。

高压故障是指电力系统中高压电气设备（）的故障，主要包括高压线路、高压变电设备故障等。

电能质量故障是指由于（）、频率存在偏差或波动、谐波导致用电设备故障或无法正常工作的故障。

故障报修类型分为（）类。

国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。

下面哪项不属于95598客户诉求业务类型？

国网客服中心受理客户投诉后，20分钟内派发工单。各级单位应在（）内联系客户，（）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后（）内回复（回访）客户。

国网客服中心受理客户举报（行风问题线索移交）、意见（建议）后，20分钟内派发工单。各级单位应在（）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户。

国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供（）等信息。

处理部门回复工单时，应做到（），针对故障范围、复电时间、抄表方式等实现点选回单，处理情况保留人工填写。

由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回复（回访）应安排不少于（），每次间隔不小于（）。

以下哪些不属于95598服务支持？

知识采集发起根据（）不同，分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为主体发起知识报送工作，工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。

省、市、县公司按职责范围发起重要服务事项报备申请，根据业务分类，由省公司专业部门或电动汽车公司审核发布。其中，( )报备由市（县）公司直接发布应用。

重要服务事项报备的事件跨度时间原则上不应超过3个月，其中最终答复类报备不超过( )个月。

《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》（国网（营销/4）272-2022）自( )起施行。

重复诉求指（）内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电两次及以上的事件数。

疑似套取信息客户的认定标准为（）天内累计同一电话查询咨询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息或基础档案信息≥5户（公共服务设施用电信息批量查询咨询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复。

恶意诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备（五）范畴的客户，生效之日起（）天后自动恢复。