值班员上岗证复审题库-2025更新版值班员上岗证理论题库更新版-2025.2.2...

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天津地铁客运服务以（）为宗旨。

客服中心人员运营时间禁止行为不包括( )。

乘客持福利票乘车，因车票丢失无法出站，客服中心人员应（）。

下列不属于十字文明用语的是（）。

所有客服人员在接受乘客问询时应执行“（）”，及时、准确向乘客解答，若不属于本人职责范畴，应尽快联系相关人员，使问题得到解决或明确的答复。

乘客进入轨道交通付费区后，车票使用有效期为（）分钟，乘客须在有效期内出站。

车站（）可办理爱心伞借用手续。

治理不文明行为期间，若在列车上发现派发物品、广告宣传等不文明乘车行为人，原则上要（）。

车站每日须对所有启用的自动售票机内的现金、车票进行清空，由设备回收的所有现金、车票均应有( )

车站值班员接报或发现当值司机突发晕倒、休克等疾病时，应立即上报()_，将司机转移至站台进行先期救治，必要时拨打 120。并派人在端头门处做好防护，对问询乘客做好解释和安抚工作。

当发生心搏骤停时，要在（）分钟内实施心肺复苏。

（）不能调整焦距、只能固定监视预先锁定的位置，分布于车站客服中心，票务室以及站厅公共区域。

发放免费出站票的类型，以下说法不正确的有（）。

为乘客发放致歉卡时需要（）。

下列（）人员在运营期间不可以从边门同行。

票务室大门钥匙须由车站（）负责保管，钥匙必须随身携带，不得存放于车站其他位置。

保险柜钥匙需由（）各持1把，采取分开保管的形式。

解行钱箱钥匙须做好封存并放置于车站票务室保险柜中。须由（）的值班站长与客运值班员使用后须进行双人签字封存；当（）再次使用时再进行拆封，不得单独把钥匙放保险柜中。

票务室的班次交接（不含减员车站）必须由交、接班的客运值班员、值班站长（）人同时在票务室摄像头下进行；客运值班员与站务员间、站务员与站务员间交接须（）人同时在票务室摄像头下进行。

站务员在与客运值班员结算时，客运值班员应仔细验证纸币真伪，若在验证过程中发现假币，赔偿责任人为进行结算的（）。