【客户服务赛道】广州供电局2025年“羊城工匠杯”营销客服技能竞赛（公开版）

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业扩受理适用于供电企业受理客户（）所必需的登记和相关业务手续。

对于新装、增减容业务，供电企业应当根据（）核实客户受理报装材料。原则上客户提供有效物业权属证明为业务容缺受理的前提条件。

受理更名或者过户业务时，如客户已提供用电地址新登记的物业权属证明材料（），则可不需原客户签字或盖章。

供电方案答复主要包括现场服务、制定和确定供电方案以及制定（）等工作。

供电企业应根据相关法律法规和公司供用电合同管理相关规定，按照平等协商原则与客户签订《供用电合同》，未签订《供用电合同》（）。

装表接电后，供电企业应及时录入电能计量装置装拆信息，对（）、互感器变比、电能表止码、封印等进行复核。复核无误后，更新客户档案。

供电企业正式受理前应核查客户是否存在电费欠费、违约用电或窃电未处理或其他费用未结清等行为。若存在上述情况，应指引客户偿清电费、处理违约用电及窃电行为后，再行办理（）。

使用临时电源的用户不得（）转供电，不得私自改变用电类别。

因政策调整导致用户档案信息调整的，供电人员通过相应流程（）修改用户基本信息。

暂停、非永久性减容业务，现场封存暂停、减容设备，并告知客户办理暂停恢复、减容恢复的时间和（）的有关规定。

根据现场记录的电能表示数按照电费计算规则在非正常抄表例日进行计费，计算用户（）应缴交的电费。

减容及减容恢复现场勘查：现场勘查核实用户设备运行状态、（）、确认减容及减容恢复后的变压器容量、计量方式、电价类别、电价性质及减容（减容恢复）的起始日期。

暂停及暂停恢复，每一日历年内暂停累计不超过六个月，超过（）的可由用户申请办理减容。

移表业务受理：用户提供有效（）证明材料，非业主本人办理的需提供经办人身份证明材料及授权委托书。

按变压器容量计费的，基本电费按月计收。对新装、增容、变更和终止用电当月基本电费按实际用电天数计收（不足24小时的按1天计算），每日按全月基本电费的（）计算。事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。

《优化营商环境条例》2019 年 10 月 8 日国务院第 66 次常务会议通过 2019年 10 月 22 日中华人民共和国国务院令第722 号公布自（）起施行

电⼒⽣产与电⽹运⾏应当遵循（）的原则。

申请新装⽤电、（）、增加⽤电容量、变更⽤电和终⽌⽤电，应当依照规定的程序办理⼿续。

任何单位和个⼈不得危害（）、变电设施和电⼒线路设施及其有关辅助设施。

《电力并网运行管理规定》信息披露应当遵循真实、准确、完整、及时、易于使用的原则，披露内容包括但不限于考核/返还、考核种类调度单元等信息类型。信息披露主体对其提供信息的真实性、准确性、完整性负责。

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