移动高23中兴班-通信营销与客户服务-马紫绫-37

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是把现代服务企业的整体市场营销活动作为研究对象。

新经济时代是以知识经济、虚拟经济和（）为标志。

服务的特征有不可感知性、不可分离性、品质差异性、（）。

从服务的本质维度，可以把活动划分为（）的活动和无形的活动。

（）(Engel's Coefficient)是食品支出总额占个人消费支出总额的比重。恩格尔系数是衡量一个家庭或一个国家富裕程度的主要标准之一。

消费者购买动机的本质（）。

商品和服务具有三种不同类型的属性搜索属性、感受属性、（）。

服务接触的种类 :远程接触、电话接触、（）。

区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据可寻找特征，经验特征，（）。

（）起源于这样一个观念，即把员工看作是企业的内部市场。

（）是对传统经营理念的发展

服务产品的成本可以分为：（）、变动成本、准变动成本。

（）是指以竞争者各方面之间的实力对比和竞争者的价格作为定价的主要依据，以竞争环境中的生存和发展为目标的定价方法。

（）可分为功能利益、体验利益、财务利益和社会心理利益。

旅游产品的（）一般是指产品的更新换代阶段。

（）是指企业使现有产品打入更大的市场范围，从而获得更多的购买群体。

（）是服务品牌的灵魂。

（）是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。

在营销活动中，（）是指由特定的广告主，有偿使用一定的媒体，传播商品和服务信息给目标受众的行为。

（）指新的经济形态，是指在经济全球化背景下，信息技术（IT）革命以及由信息技术革命带动的、以高新科技产业为龙头的经济。