国网南阳供电公司营业厅视频抽考试卷及答案(4月29日)(1)

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国网省公司对一线服务人员的"两管两不"要求具体指（）

下列哪项行为明显违反"两管两不"中的"两不"要求

营业厅视频抽考主要检测员工的（）

"两管"要求中，管服务的核心内涵是（）

视频抽考发现员工未使用文明用语，这属于违反（）

评价服务质量的首要标准是（）

营业厅办电业务优先向客户推荐（）渠道。

营业厅办电实行"（）办理"的工作要求。

营业厅受理业务当日必须完成（）的打印确认。

未携带主体证明的客户应引导使用（）申请。

下列严禁行为中属于系统录入环节的是（）。

营业厅业务办理制度要求实行（）制。

低压用户办理报装申请时，需要提供（）和（）作为申请材料

高压用户报装申请必须提交的材料不包括（）

低压居民新装业务直接装表接电的时限是（）个工作日

不具备直接装表条件的低压业务，配套工程完工后需在（）个工作日内完成接电

高压用户与低压用户报装材料的根本区别在于需要提供（）

低压居民增容业务的全过程办电时间上限是（）个工作日

国网供电营业厅'三零'服务具体指（）

营业厅突发系统故障时，应首先采取的处理措施是（）

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