营销服务员、综合柜员调考题库j及补考人员名单 (1)

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通过供电（）、（）电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

不准强制客户（）、交费，拒收现金。

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》业扩办电服务行为规范中规定：与客户签订供用（购售）电合同及相关协议时，对于产权分界点、执行电价类别等重要条款，要与客户（）核对确认。

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》营业窗口服务行为规范中规定：严格执行“（）” ，第一位接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。

根据省公司营销部6月14日下达的关于规范农业井灌报装的相关通知，各单位要积极做好农业井灌用电报装服务，推行“（）”，对于营业厅现场申请办电的客户，仅需提供用电主体证明即可，其它暂缺的办电基础资料，由客户经理上门服务时收取。

用户迁址时，如果新址不在原供电点供电，新址用电按照（）办理。

不准通过（）录入业务受理时间、“先勘查后受理” 等方式“体外循环”。

不准擅自（）、串岗，谈论、处理与工作无关的事，在柜台桌面摆放与（）的物品。

不准无故（）客户合理用电申请，（）客户正常用电咨询。

不准使用（）、（）用语回复客户，与客户发生争吵、肢体冲突等行为。

简述国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范十不准的内容？

国家电网有限公司供电服务十项承诺内容是什么？