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2.服务-2025年营销专业政策制度调考题库（基础题库）-0429新增30题

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：各类口令不得随意张贴或告诉他人，口令长度不得小于（）位，且应包含数字、大写字母、小写字母和特殊字符三种以上组合，严禁默认口令、弱口令或空口令。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：当天营业结束后，除24小时自助营业厅外，应（），保持安防设施电源通电。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅应采用符合公司《统一视频接入方案》要求的音视频监控系统、紧急报警系统等技术手段加强安全管理，安防设施派专人维护，至少（）一次巡检，（）一次检修保养，建立检查登记制度，确保安全防范设施正常运行。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅有独立机房（或设备间）的，应采用门禁、生物特征识别等措施加强（），严格机房出入管理。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅应设置醒目标识区分公共服务区域与内部办公区域，必要时可设置电子门禁，防止（）进入内部办公区域。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过（）等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：C级自助营业厅应提供（）服务，自助服务区域不具备安防条件的除外。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅加强自助服务终端的使用引导和管理，并做好自助服务终端运营状态、使用情况的日常监测，自助服务终端可用率应保持在（）以上。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：B级厅设置于县级及以上城市，每个（）内最多只能设置1个。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：供电营业厅撤并、迁址、暂停营业应至少提前（）对外公告。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅撤并（迁址）公告至少保留（），并在终止营业（原址关闭）后当日拆除旧址上营业相关标识。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅对老年人、残障人士等特殊群体，应充分尊重业务办理习惯，设置便民服务设施，提供现金收取、（）等服务。
给客户或企业造成（）直接经济损失的供电服务质量事件属于一般供电服务质量事件。
根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》，各省公司级单位应定期分析供电服务质量事件与服务过错认定情况，总结分析服务事件与过错发生原因、处置情况、惩处情况、整改措施等，并形成报告，每（）报送公司供电服务质量事件与服务过错认定工作小组。
根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》，以下（）属于一般供电服务质量事件。
根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》，因员工未履行岗位职责或履职不当，给客户或企业造成（）万元直接经济损失的，构成一类过错。
根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》，因员工未履行岗位职责或履职不当，给客户或企业造成8万元直接经济损失的，构成（）。
根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》，因员工未履行岗位职责或履职不当，在一定范围内给企业形象造成不良影响的，构成（）。
根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》，员工在供电服务过程中，未遵守有关制度标准，给客户或企业造成（）及以上直接经济损失的，构成特别重大供电服务质量事件。
根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》，员工在供电服务过程中，未遵守有关制度标准，给客户或企业造成15万元直接经济损失的，构成（）供电服务质量事件。
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