a附件3.网点文明服务非现场检查标准（2025年）新

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规范性方面，无私自试探客户密码进行业务处理以及其他非经客户要求的非真实性交易；按规定依法履行客户信息保密义务，未通过拍照等途径擅自留存、泄露客户信息。【缺少答案，请补充】

特色服务加分项，全员亲和力强，服务水平高，总体客户体验好，有特色服务等，发现一项得1分。例如： 1. 服务人员接待客户时能做到微笑服务； 2. 闲时或客户高峰期为等候的客户提供茶水、点心等客户安抚动作； 3. 对特殊群体客户“陪同式”厅堂服务，为行动不便客户推轮椅或者提供轮椅服务，为特殊群体客户提供疑难解答、导办等近距离贴身式服务，并帮助客户留意柜面叫号进度，避免过号造成长时间等待； 4. 组织厅堂金融知识宣教小讲堂。 5. 为环卫工人、快递员、外卖员等户外劳动者，提供“累了歇歇脚、渴了喝口水”及进门充电、饭菜加热等暖心服务。 6. 厅堂服务人员服务客户，同时照顾到新进入网点的客户，遵循“接一问二招呼三”的服务原则，即接待第一位客户，同时问一下第二位客户，招呼一下第三位客户。 7. 提供厅堂客户的惊喜服务，例如，为带孩子的客户，赠送安全的儿童小礼物，三八节送花等。

停车标识及停车秩序的考察内容是什么？

门外卫生的考察内容是什么？

营业大厅整体清洁度的考察内容是什么？

营业大厅设备设施的考察内容是什么？

营业大厅一米线的考察内容是什么？

营业大厅垃圾箱的考察内容是什么？

营业大厅大厅绿植的考察内容是什么？

营业大厅宣传张贴的考察内容是什么？

自助设备区卫生整洁的考察内容是什么？

自助设备区免责提醒的考察内容是什么？

自助设备区设备张贴的考察内容是什么？

智能服务区区域规范性的考察内容是什么？

营业厅室内室内卫生的考察内容是什么？

营业厅室内暂停服务牌的考察内容是什么？

物品定位及线路布放营业大厅的考察内容是什么？

物品定位及线路布放柜面区域的考察内容是什么？

大堂人员（厅堂服务）人员在岗的考察内容是什么？

大堂人员（厅堂服务）1号位值守的考察内容是什么？