体检机构应急处理基本知识（突发事件处理）（6-7）

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医疗质量（安全）不良事件是指（）

根据《患者安全专项行动方案（2023 - 2025）》，医疗质量安全不良事件分为（）

一般医疗质量安全事件是指造成（）以下轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍或其他人身损害后果，医疗机构应自事件发现之日起（）日内上报有关信息。

重大医疗质量安全事件，若造成2人以下死亡或中度以上残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍，医疗机构应当自事件发现之时起（）小时内，上报有关信息。

投诉分为外部投诉和内部投诉，以下属于内部投诉的是（）

体检中心投诉管理的第一责任人是（）

投诉记录的主要内容不包括（）

投诉分析中，一个季度各个科室各投诉类别（一般分Ⅰ - Ⅳ类）总数及同比、环比的增减幅度属于（）

投诉反馈中，当体检中心确实不存在差错和失误，应（）

投诉管理部门职责中，不包括（）

以下属于医疗质量安全事件上报方式的有（）

投诉渠道包含（）

投诉管理部门的职责有（）

投诉记录的主要内容涵盖（）

投诉反馈的技巧包括（）

所有在医疗机构内发生的事件都属于医疗质量（安全）不良事件。（）

特大医疗质量安全事件需在发现之时起12小时内上报有关信息。（）

投诉仅指体检者对体检中心服务不满意提出的意见。（）

投诉记录只需记录投诉者的投诉内容，无需记录处理结果。（）

有效的投诉反馈能提升客户满意度，增强中心品牌形象。（）

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