电话（电子）服务专员主观题题库（适用现岗位为一星电话、二星电话、一星电子服务专员...

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客户投诉包括（）、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类。

国网客服中心通过（____）、（____）、（____）、（____）查询咨询等，能直接答复的，应直接答复办结工单。

供电企业供电的额定频率为交流( )赫兹。

用户需要的电压等级在110千伏以上时，其受电装置应当作为( )设计。

用户用电设备总容量( )千瓦以下的，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可以采用高压供电。

因突发事件需要紧急供电时，供电企业应当迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由( )负责拨付。

使用临时电源的用户不得向外转供电，不得私自改变用电类别，供电企业不受理除更名、( )、( )、变更交费方式及联系人信息以外的变更业务。

非电网供电主体对具备表计条件的终端用户，应当按照（）电价政策执行。

供电企业应当在供电营业场所及各类线上服务渠道公开办理各项用电业务的（）、制度和收费标准。

居民自用充电桩申请新装或增容时,需按照( )有关规定提供相关材料

（）变化引起用电人变更的简称过户

申请非永久性减容的，减容次数( )。

电能表示数已超过最大记录数时，重新从0开始计数，称为电能表示数（）。

申请非永久性减容的，两年内恢复的按照( )办理，超过两年的应当按照新装或增容办理。

实际减容时长少于十五日的，停用期间容（需）量电费如何收取( )。

（）用户均可以办理减容业务，自减容之日起，按照减容后的容量执行相应电价政策。

暂换和暂换恢复的变压器经( )后才能投入运行。

用户办理暂拆手续后，供电企业应当在( )个工作日内执行暂拆。

针对河北、上海、重庆、甘肃的低压客户报修，优先运用（）功能。

分立后的用户按照地址均应当具有独立的（）。