入户服务“五个六”“十步法”标准话术复习题库

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装维人员受理工单后，应通过（）发起电话预约。

入户前查询客户画像，不需要重点了解的是（）。

装维人员入户时，若用户不在家，须在门口等候至少（）。

智能家庭网关通过 SN 认证时，RMS 系统认证的终端设备数据来源是（）。

装维人员在场景化推荐产品时，“算” 的方式不包括（）。

业务办理时，征得客户明确同意的方式不包括（）。

装维人员添加客户联系方式时，客户信息备注不包括（）。

为客户打标签时，以下不属于常见标签类型的是（）。

装维人员与用户进行线上沟通时，随销人员微信号应定位于（）。

装维人员入户准备时，需要检查的工器具与材料包括（）。

装维人员在用户现场勘察时，需要勘查的内容有（）。

竣工确认环节包括以下哪些操作（）。

场景化推荐产品时，“比” 的方式有（）。

客户运营包括以下哪些方面（）。

若预约失败，装维人员只能按照失败退单方式处理。（）

装维人员入户时不需要主动引导用户进行现场勘查。（）

若因用户家庭内网络（如网线、路由器等）问题导致无法测速达到协议带宽，必须向客户推荐智能组网服务。（）

机顶盒自动激活流程只有一种方式。（）

业务测试通过后，不需要进行拍照确认就可完成竣工。（）

装维人员在场景化推荐产品时，只需要向客户推荐一项产品。（）