crml-c-zz-zx-003华润万象生活住宅门岗管理作业指引（03）

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方法和过程控制

1.1有人值守的门岗 24小时值班；无人值守的人行通道安装门禁，实行凭卡进

2.1着装礼仪标准符合 BI标准。

2.3业主进出时，需在业主距离三米内微笑、一米内敬礼主动问好，当来访人

2.5面对客户提重物、行动不便或恶劣天气等情况应予以帮助，门口应配置便

2.7项目主要出入口岗在人流量高峰期须双人值守，站岗服务，坐岗期间遇人

2.8夜间应穿戴防刺服、肩灯、警棍，各物业中心根据地区差异，制定统一的

2.9门岗应熟悉小区分布、房型、户型、物业服务中心工作机制等基本信息，

2.10停水、停电、停电通知客服管家立即知会门岗和监控中心，业主询问时能

3.1业主、租户等常住人员进出管理

3.2访客进出管理访客进出管理流程

3.3固定外来人员进出管理固定外来人员进出管理流程

3.4装修及施工人员进出管理装修及施工人员进出管理流程

3.5中介人员进出管理中介人员进出管理流程

3.6公务人员进出管理

岗位问明来访去向、需物业服务中心协助事项、来访单位名称，先行放行公务人员及

秩序负责人根据现场事件处理结果，完善公务人员身份信息，并填写《来访人员情况

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