民航客运员 400题理论+出处（骆婷婷）

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具有( )的人，是一个关注他人感受的人，常常表现出“以别人为中心”的倾向。

( )具有调节作用、教育作用和导向作用

( )是服务人员美好心灵和友好诚恳态度的外化表现，是服务中与旅客交流、沟通的美好桥梁。

女性职业装时的注意事项不包括（）。

欠身致意不适用以下哪种情况（）。

公司和员工精神品质的基本准则是（）。

职业道德是道德准则、道德（）与道德品质的总和。

（）是道德准则、道德情操与道德品质的总和。

职业道德是指从事某一具体职业的人，在其工作岗位是(或职业活动中），所需遵循的（）和要求。

（）能调节本行从业人员同其他行业从业人员及社会上其他人之间的关系，以树立和维护良好的职业形象。

Austria Airlines隶属的国家是（）。

我国航班时刻表一年发布（）。

民航应用生物识别技术，不能实现（）。

旅客搭乘了不是其客票上列明的航班飞机，这种情况属（）。

社会交往中介绍他人时，应遵循（）的一方有了解优先权的原则。

旅客使用手机上网登录航空公司离港系统的自助值机界面，自行操作完成身份证件验证、选择并确定座位，航空公司以短信形式发送二维条码电子登机牌到旅客手机上，旅客到达机场后在专设柜台完成行李交运、打印登机牌或者直接扫描二维码，完成安检登机的值机工作方式叫（）。

爱岗敬业是一种( )。

在航班不正常时，地面服务工作人员应( )。

幸福航空公司的两字代码为( )。

构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按使用的( )免费行李额计算。