2025年广东省“数智优服务，创新启新程”通信服务职业技能竞赛-佛山选拔赛（面试环节第三轮）

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用户反映他接到了一通来电说，由于他有违法记录，因此执法机关需要收取他1.5万元的罚金，现在要求他转账，你如何回答和指引？

用户表示5G网速快，但是同时流量也消耗得非常快，你会如何回答和指引？

如果用户表示，现在在用的这个地址，联通网络信号一直很差，半年多一直没有改善，你会如何回答和指引？

当用户表示，他对我司产品资费极度不满，刚刚收到我司的满意度调研，表示要给我司打1分低评价时，你会怎么回答和指引？

用户表示经常接收到106开头的垃圾短信，你会如何回答和指引？

如果有用户打电话给你，告诉你某个路段发现有一条标注着中国联通的线缆断了，垂在路边，你会如何做？

当你结束了本次服务，想要引导用户对你的服务进行10分评价时，你会如何回答和指引？

当用户反映他无故被开通了XX业务并被扣费，你会如何回答和指引？

冰激凌套餐用户想要办理携号转网到移动，你会如何回答和指引？

请问你如何向你的亲朋好友介绍联通5G优势？

用户表示，想查另一号码的个人信息时，你会如何回答和指引？

当用户质疑我司计费系统出错，乱收费时，导致其上网时流量飙升，你会如何回答和指引？

当接到用户反映上一位服务他的同事没解决他的的问题而且服务态度还不好时，你会如何回答和指引？？

用户表示不想接到我司的营销电话，你会怎么回答？

用户表示经常接到一些未知的骚扰电话，你会如何回答和指引？

当用户表示，手机号码无缘无故被停机，你会如何回答和指引？

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