email_附件4.辽宁移动新型智慧营业厅建设及运营工作指引宣贯

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一、如何落实以客户为中心？ “三全”服务杨杰董事长在2020年市场领域工作会议上指出：“服务是高质量发展的重要组成部分。要始终坚持以人民为中心，深化全方位服务能力、全过程服务管控、全员服务文化的三全服务体系建设。” - 全方位服务能力是要横向贯穿CHBN打造“全时空/全流程/全触点”的服务能力； - 全过程服务管控是要纵向打通售前、售中、售后服务断点； - 全员服务文化是在理念层面保障“全方位”“全过程”服务落地，推动全员重视服务、支撑服务、投身服务。 “五化”服务质量提升路径辽宁公司以“三全”服务体系为指引，提出“五化”的客户服务最高目标，强调聚焦客户需求，打造服务场景，一体开展营销服务工作。 - “五化”既是服务质量提升路径，也是客户服务最高目标，本身是一个整体，体系化是统领；价值化是根本，贯穿其他“四化”。“五化”是“坚持人民至上”“坚持问题导向”“坚持系统观念”等立场观点方法的应用，与“三全”服务相辅相成。（体系化、高效化、人性化、透明化、价值化）建设新型智慧营业厅，是落实“以客户为中心”经营理念的具体体现。新型智慧营业厅从服务环境、动线设计、服务流程等方面，都围绕客户需求展开，为客户提供最好的产品、最优的服务、最佳的体验，让客户、员工、合作伙伴心向往之。

如何落实营销服务一体化？

厅店建设规划是怎样的？

新型智慧营业厅的服务环境设计理念是什么？

新型智慧营业厅的环境优势是什么？

什么是以客户为中心？

陪伴式服务的优势是什么？

新型智慧营业厅标准流程及动线是什么？

怎样将营销服务一体化理念贯彻到每一位员工？

新型智慧营业厅怎样提升产能？

新型智慧营业厅怎样提升营销服务一体化能力？

手持PAD登录哪个业务系统？

网格通现在已有哪些功能？承载的功能全不全？

营业厅监控提供哪些AI能力？

营业厅引导客户体验千兆宽带的动作是否落实？

厅主任应关注哪些内容？

营业员应关注哪些内容？

商应关注哪些内容？

生态合作引入对营业厅客流有什么影响?

生态产品的销量、收入、分成比例是什么?

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