省政务服务中心关于加强大厅管理提升服务能力的工作提示试题

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各级政务服务中心要加强大厅巡查管理，及时妥善处置各类异常、突发情况，服务现场不得（）、（）；发生争议争吵，不得无人处置、拖延处置。

各级政务服务中心要提供人性化、温馨化服务，不得以午餐、（）、节电关灯为由，让群众在大厅门外等候，更不得让群众站着 “排长队”办事。

各级政务服务中心要严格落实“好差评”制度，窗口人员不得（）、限制群众评价、遮挡评价设备、干扰评价意愿、强制要求群众改评，更不得威胁、恐吓、辱骂、利诱、打击、报复评价人。

咨询引导人员要（），热情主动提供引导取号、办事指引、帮办代办等，不得缺岗空岗、（）、态度冷漠、爱答不理。

各级政务服务中心要结合群众办事需求，积极推行（）服务模式，不得以周末不上班为由拒绝群众申请。

咨询引导人员要靠前服务，热情主动提供引导取号、办事指引、帮办代办等，不得（）、（）、（）、（）。

各级政务服务中心要积极开展（）、（）服务，不得以未到上班时间卡点开门，造成群众在大厅外“排长队”，更不得以下班为由中断或拒绝办理业务，卡点关灯、关门，催促驱赶办事群众。

各级政务服务中心要严格政务服务大厅作风纪律，窗口人员上班时间不得玩手机、打瞌睡、（）、（）、（）、简单粗暴、推诿扯皮、长时间离岗。

各级政务服务中心要严格办事叫号秩序，除特殊情况外（军人、残疾人、老年人等），不得无故不叫号、（）、（）、（）、（）、办人情事。

各级政务服务中心要加强综窗改革落地成效监督，切实强化业务培训，提升规范服务水平，不得综窗不综合、综窗转专窗、一窗交多窗，更不得（）、（）、欺瞒哄骗群众。

各级政务服务中心要加强大厅巡查管理，及时妥善处置各类异常、突发情况，服务现场不得无人监管、投诉无门；发生争议争吵，不得（）、（）。

各级政务服务中心要结合群众办事需求，积极推行“周末不打烊”服务模式，不得以周末不上班为由拒绝群众申请。

各级政务服务中心要提供人性化、温馨化服务，可以以休息、节电关灯为由，让群众在大厅门外等候，但不得让群众站着 “排长队”办事。

各级政务服务中心要严格办事叫号秩序，除特殊情况外（军人、残疾人、老年人等），不得无故不叫号、故意限号、“黄牛”倒号、“跳着叫号”、插队办事、办人情事。

各级政务服务中心要加强综窗改革落地成效监督，切实强化业务培训，提升规范服务水平，可以综窗不综合、综窗转专窗、一窗交多窗，不得搞虚假改革、形式改革、欺瞒哄骗群众。

各级政务服务中心要加强大厅巡查管理，及时妥善处置各类异常、突发情况，服务现场不得无人监管、投诉无门；发生争议争吵，不得无人处置、拖延处置。

各级政务服务中心要严格落实“好差评”制度，窗口人员不得自办自评、限制群众评价、遮挡评价设备、干扰评价意愿、强制要求群众改评，更不得威胁、恐吓、辱骂、利诱、打击、回访评价人。

各级政务服务中心要积极开展延时、错时服务，不得以未到上班时间卡点开门，造成群众在大厅外“排长队”，但可以以下班为由中断或拒绝办理业务，不得以卡点关灯、关门，催促驱赶办事群众。

咨询引导人员要靠前服务，热情主动提供引导取号、办事指引、帮办代办等，不得缺岗空岗、坐等服务、态度冷漠、爱答不理。

各级政务服务中心要加强中介代办服务管理，政务服务大厅不得出现无偿代办、承揽代办业务，更不得内外勾结、指定捆绑、设置门槛、有偿加急。

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