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投诉管理办法中，一般投诉的四级有效投诉包括哪些情况？

城市轨道交通客运组织与服务管理办法第三十五条，禁止乘客有哪些影响城市轨道交通运营安全的行为？

城市轨道交通客运组织与服务管理办法第三十六条内容是什么？

请列举可能引发乘客投诉的情况： 1、在列车关门提示音未响时，提前拦住乘客不予上车而引发的投诉。 2、运营期间，未及时对自动售票机加票加币，导致长时间暂停服务而引发的投诉。 3、工作人员未做好解释工作引起的乘客投诉。 4、因语言交流（无法核实）、缺乏主动服务意识而引发的投诉。 5、在车站运营非正常情况下，被投诉人服务态度不好而引发的投诉。 6、因未严格执行作业流程及操作规程而引发的投诉。 7、因机电设备设施未及时修复引发的投诉。 8、因态度问题直接引发的投诉。 9、因其它原因导致的一般性投诉。 10、同一月同一车站出现两次以上同类型的四级有效投诉，第二件按三级有效处理。

《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第三十五条规定，禁止乘客有哪些影响城市轨道交通运营安全的行为？一、拦截列车，在列车车门或站台门提示警铃鸣响时强行上下列车，车门或站台门关闭后扒门。二、擅自操作有警示标志的按钮和开关装置，在非紧急状态下动用紧急或者安全装置。三、携带有毒、有害、易燃、易爆、放射性、腐蚀性以及其他可能危及人身和财产安全的危险物品进站、乘客。四、攀爬或者跨越围栏、护栏、护网、站台门等，擅自进入驾驶室、轨道、隧道或者其他有警示标志的区域。五、向轨道交通线路、列车以及其他设施投掷物品。六、向轨道交通线路、站台门、自动售检票等设备，干扰通信信号、视频监控设备等系统。七、损坏车辆、移动、遮盖安全标志、监测设施以及安全防护设备。八、在车站、列车内吸烟，点燃明火。九、在运行的自动扶梯上逆行、推挤、嬉戏打闹。十、影响运营安全的其他行为。

《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第三十六条规定，禁止乘客有哪些行为？一、在车站或者列车内涂写、刻画或者私自张贴、悬挂物品；二、携带动物（导盲犬、军警犬除外）进站乘车，携带有严重异味、刺激性气味的物品进站乘客；三、推销产品或从事营销活动，乞讨、卖艺及歌舞表演，大声喧哗、吵闹，使用电子设备时外放声音；四、骑行平衡车、电动车（不包括残疾人助力车）、自行车，使用滑板、溜冰鞋；五、在列车内进食（婴儿、病人除外）；六、随地吐痰、便溺、乱吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等废弃物，躺卧或踩踏座椅；七、在车站和列车内滋扰乘客的其他行为。

值班站长考试时需注意哪些点？ 1，值班站长考试时全程普通话回答 2，如果是问考试人员该怎么回答乘客时第一句话一定是：乘客您好 3，考试时全程对话把十字文明用语用上

如果车站安检机坏了，怎样处置？

乘客携带违禁品查出后讲解，（普通违禁品），该如何处理？

如果乘客问路怎么办？

如果查出重大违禁品（枪支弹药，管制刀具）怎么办？

如果液检查查液体亮红灯该怎么处理？

如果有乘客行动不便，到安检口请求帮助，该怎么办？

如果安检点查出违禁品乘客反映近段时间从其他站或者其他安检口进站都没问题并且情绪激动要投诉该怎么处理？

队员应掌握哪些常识类问题？一，队员应掌握跟岗站上各个出口情况，及周围大型车站，换乘站，名胜景点，网红地点路线情况二，对于斧头，长度在25厘米以下，可以包装好携带进站。对于锯子，包装完好可以携带进站，灭火器，可以携带进站，但是一定要包装好三，对于一些特殊物品的容器，比如甲烷，乙烷，容器上标注了该物品字样，哪怕是容器内并未存放该物品依然不能携带进站四，对于乘客询问问题，不管是工作上的，还是问路，如果知道，第一句回答：您好，然后给乘客解答，如果不知道，绝对不能跟乘客讲不知道，第一时间回答乘客：您稍等,询问同岗位老队员并给乘客解答，五，注意对于普通违禁品和重大违禁品处理流程的区分，普通违禁品：除枪支弹药，管制刀具外的物品对于普通违禁品的处理流程给乘客讲清楚一下几点（比如打火机油） 1，该物品是什么东西，：乘客您好您所携带的打火机油 2，属于什么物品：属于易燃物品 3，能不能携带进站：是不能够携带进入轨道交通的 4，谁规定不能携带进站：根据重庆市公安局下发的《重庆市轨道交通禁止携带物品目录》规定 5，规定在什么地方：每个安检口都有一个《重庆市轨道交通禁止携带物品目录》，在安检点边上的蓝色牌子上 6，不能携带进站那么该怎么办：您可以出站换乘其它地面交通工具或者自弃该物品进站乘车（如果乘客自弃该物品，告知乘客对于该物品我们会上交公安机关统一处理，不能取回，安检点同样不能存放物品）重大违禁品类（枪支弹药管制刀具）比如枪支 1，值机岗位发现该物品后第一时间停止履带转动上报值班站长02,02这边安检机出现问题麻烦马上带工作人员过来一下（如果停滞的时间包裹已经出现在出包口，可以选择马上倒转履带使其停留在安检机内，或者第一时间将包拿到值机岗位手中） 2，液检岗位发现履带停止转动后第一时间人物分离，对准备拿包的乘客解释：抱歉乘客这边安检机出现故障，麻烦稍等一两分钟，我们工作人员马上到场处理 3，引导岗发现履带停止后第一时间阻止乘客进站，并对进站乘客解释：各位乘客请稍等这边出现机器故障请各位乘客稍等一两分钟我们工作人员马上到场处理 4，对于有测温岗的的安检点，安检员应第一时间协助液检岗保证人物分离解释口径为：抱歉乘客这边安检机出现故障，麻烦稍等一两分钟，我们工作人员马上到场处理阻止乘客想抢回包裹的意图

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