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国网三门县供电公司供电所供电服务工营配融合岗位技能培训题库（1-7）

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抢修服务规范中，故障处理完毕后应在多长时间内进行客户回访？
“三个电话”要求中，第一个电话应在何时拨打？
抢修服务作业规范中，以下哪项是必须的步骤？
故障抢修标准化流程中，以下哪项是第一步？
抢修服务规范中，故障记录的主要目的是什么？
抢修服务规范中，以下哪项不属于“三个电话”要求的内容
抢修服务规范中，以下哪项是故障抢修标准化流程的最后一步？
《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》严格履行“（ ）”要求，在接到故障报修信息、到达现场、结束抢修后，第一时间联系客户，并实时告知客户处理进度。
《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》故障抢修人员着装规范、佩戴（ ），抢修车辆进入客户单位或居民小区减速慢行，注意停放位置，礼让行人。
《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》故障抢修携带的工器具、材料等配置齐备、摆放有序。现场抢修严格遵守标准工艺的要求，（ ）抢修工作。
《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》故障抢修过程中，遇到表计损坏等情况，应先复电后抢修，并及时告知（ ）现场处理。
《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》开展故障抢修时，做好（ ），摆放醒目的警示牌或设置围栏，防止人身伤亡事故。
《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》发生多户、大面积停电时，及时发布停电信息，按照（）原则，优先处置危及安全、救灾抢险等紧急类事件，如短时无法恢复供电，多渠道公告抢修进度。
《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》在故障抢修现场，对客户提出的（），应耐心解释，做好信息收集和上报工作。
《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》对于城中村、大型小区或重要、敏感民生客户自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好故障抢修，必要时采取应急保电措施，帮助及时
《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》不准违反公司公布的供电服务抢修到达现场（）。
《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》不准在（）过程中对客户推塘塞、使用不文明用语、与客户争吵、发生肢体冲突等。
《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》不准在故障处理不彻底的情况下（）。
《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》不准在故障抢修过程中（）、吃拿卡要。
《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》不准私自承揽客户产权设施（）、调试、运维等业务。
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