”客服联络咨询师“中级-练习题-(2.19)

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(　　) 分析客户咨询热点数据可帮助运营：（）。

(　　) 建立朋友般的咨询关系，我们需要做好的五件事：尊重、热情、真诚、共情、（）。

(　　) 面对客户投诉，客服人员首先要扮演好一个（）角色。

(　　) 小红在面对困难任务时，总是告诉自己“我可以的，我有能力解决这个问题”，这种自我对话属于（）。

(　　)从电信运营商的角度来看，以下（）是衡量企业成功与否的关键指标之一。

(　　) 在商业活动中，以下（）已成为衡量企业成功与否的重要标准之一，而不仅仅是企业的投资收益率和市场份额。

(　　) 表达FABE中的A，可以使用下列哪个叙述词造句。

(　　) 在服务客户时，请站在客户的（）看待问题，这样才能高效的与客户沟通。

(　　)当我们感到愤怒时，以下哪种做法是最恰当的情绪宣泄方式？

根据《反电信网络诈骗法》，电信业务经营者对改号电话应当采取的措施是（）。

(　　) 无条件的接纳是尊重的核心内容，即：全面的“无条件接纳”避免“有条件接纳”、保持（）的态度，抛开自己的价值观，接纳一切。

(　　) 中华人民共和国公民的通信自由和通信秘密受法律的保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由（）机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。

(　　)客户服务数据在资源分配中的作用主要体现在（）。

(　　) 当收到投诉后，企业应采取的首要行动是（）。

(　　) 为了更好地了解用户需求和问题，提高服务质量，企业应建立什么系统。

(　　) 金字塔原理中，序言的作用不包括（）。

(　　) 在运用金字塔原理进行表达时，为了增强内容的说服力，应该（）

(　　) FABE中字母“E”代表什么（）。

(　　) 客户投诉时强烈要找领导，客服可以（）。

(　　) 客服是指基于计算机智能与（）技术，通过电话、传真、电子邮件、互联网、视频图像、短信、数据库等现代综合信息处理手段，为企业客户提供信息服务的相关人员。

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