fc-kf-03-2025a-33-民用户安全隐患分级及整改管理细则-2025

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河北省天然气有限责任公司民用户安全隐患分级及整改管理细则中，目的及适用范围是什么？

河北省天然气有限责任公司民用户安全隐患分为哪几类？

什么是河北省天然气有限责任公司民用户安全隐患中的重大隐患？

河北省天然气有限责任公司民用户安全隐患中一般（一级）隐患是怎样的，需采取什么措施？

河北省天然气有限责任公司民用户安全隐患中一般（二级）隐患是怎样的，需采取什么措施？

河北省天然气有限责任公司民用户安全隐患中一般（三级）隐患是怎样的，需采取什么措施？

河北省天然气有限责任公司民用户安全隐患中一般隐患的类型及整改方法是什么？

文件编号：FC-KF-03-2025A-33，标题：民用户安全隐患分级及整改管理细则，第4页共12页，一般（一级）隐患中，燃气设施类隐患有哪些及对应的整改要求分别是什么？ 1. 燃气管道、调压装置和燃具等设置在地下室、半地下室、地下箱体及其他密闭地下空间内；整改要求是停止供气，限期整改将燃气设施进行改造移至符合要求的用气点。 2. 燃气引入管、立管、水平干管设置在卫生间；整改要求是停止供气，限期整改将燃气设施进行改造移至符合要求的用气点。 3. 燃气管道及附件、燃具设置在卧室、旅馆建筑客房等人员居住和休息的房间内；整改要求是封闭支管接口、停止供气、贴禁用标贴；恢复房间原有功能。 4. 管道末端阀门未连接燃具且未进行封堵；整改要求是拆除阀门加装管帽或直接加装丝堵。 5. 燃气管道严重锈蚀；整改要求是更换严重锈蚀的管道、管件。

文件编号：FC-KF-03-2025A-33，标题：民用户安全隐患分级及整改管理细则，第4页共12页，一般（一级）隐患中，燃气具类隐患有哪些及对应的整改要求分别是什么？ 1. 使用燃气燃烧器具气源不匹配；使用国家明令禁止生产使用的直排式燃气热水器、无（假）熄保燃气灶、熄保失效及直排移动式燃气采暖器；整改要求是中断供气并加装堵头、贴禁用标贴；更换合格燃具，熄保失效的进行维修，将不规范安装的燃具迁移或置于分割后的专用房间内，禁止使用直排移动式采暖器。 2. 密闭空间使用非平衡式热水器、采暖炉和非密闭平衡式热水器安装于卫生间、浴室、卧室、客厅；整改要求是中断供气并加装堵头、贴禁用标贴；加装符合要求的不锈钢烟道并伸出室外。 3. 热水器/采暖炉安装在室内（包括封闭式阳台）但未安装烟道；整改要求是中断供气并加装堵头、贴禁用标贴；加装符合要求的不锈钢烟道并伸出室外。 4. 热水器/采暖炉安装非不锈钢烟道、烟道未直接伸出室外、无防倒风装置、排烟口不密封、烟道破损；整改要求是中断供气并加装堵头、贴禁用标贴；更换不锈钢烟道，延长烟道直接伸出室外，密封或更换。 5. 热水器/采暖炉烟道穿过卧室；整改要求是中断供气并加装堵头、贴禁用标贴；重新选择燃具或烟道安装位置，使烟道直接伸出室外。 6. 排烟设施共用烟道；整改要求是中断供气并加装堵头、贴禁用标贴；重新选择燃具或烟道安装位置，使烟道直接伸出室外。

文件编号：FC-KF-03-2025A-33，标题：民用户安全隐患分级及整改管理细则，第4页共12页，一般（一级）隐患中，燃具连接管类隐患有哪些及对应的整改要求分别是什么？ 1. 使用国家明令淘汰的燃具连接管；整改要求是更换符合要求的燃具连接用不锈钢波纹软管或金属包覆软管。 2. 软管连接处未安装管卡；整改要求是软管使用三通，如需加装燃具，应按规定进行管道改装后方可重新用气。 3. 软管中间安装直通、三通或其它形式的分支连接燃具；整改要求是软管使用三通，如需加装燃具，应按规定进行管道改装后方可重新用气。

文件编号：FC-KF-03-2025A-33，标题：民用户安全隐患分级及整改管理细则，第5页共12页，一般（二级）隐患中，阀门类隐患有哪些及对应的整改要求分别是什么？ 1. 户内表前或表后使用羊角阀或旋塞阀(特指原用于人工煤气、后置换为天然气未更换的户内旋塞阀)；整改要求是更换为铜球阀，如需加装三通，应按规定进行改装。 2. 阀门内漏：表前阀、燃具前球阀关闭状态下仍有气体流过；整改要求是更换新阀门。 3. 启闭不灵：阀门不能正常开启和关闭；整改要求是更换新阀门。 4. 无手柄；整改要求是加装手柄。 5. 未安装自闭阀或报警器和与之联动的切断装置；整改要求是加装安全装置。

文件编号：FC-KF-03-2025A-33，标题：民用户安全隐患分级及整改管理细则，第5页共12页，一般（二级）隐患中，管道类隐患有哪些及对应的整改要求分别是什么？ 1. 燃气管道管卡数量不足、无管卡/支架或不牢固；整改要求是加装支架或管卡固定。 2. 管道中度锈蚀，燃气管道锈蚀至呈现深咖啡色，部分表层出现龟裂及脱落，无漏气现象；整改要求是除锈刷漆或更换新管道。

文件编号：FC-KF-03-2025A-33，标题：民用户安全隐患分级及整改管理细则，第5页共12页，一般（二级）隐患中，燃气表类隐患有哪些及对应的整改要求分别是什么？ 1. 燃气表中度锈蚀，存在导致漏气的安全风险；整改要求是更换新燃气表。 2. 燃气表使用期限超过10年；整改要求是更换新燃气表。 3. 燃气表计量不准、直通不闭阀或损坏；整改要求是更换新燃气表。

文件编号：FC-KF-03-2025A-33，标题：民用户安全隐患分级及整改管理细则，第5页共12页，一般（二级）隐患中，用气环境类隐患有哪些及对应的整改要求分别是什么？ 1. 双气源双火源，同一用气场所使用两种或两种以上气源、火源；整改要求是将其它气源移出、将其它火源封闭。 2. 不规范暗埋：暗埋的管道材料不符合规范要求或燃气设施被不规范的暗埋；整改要求是暗埋管道材料不符合规范要求，不得使用，管道重新安装；如气密测试不合格，按一级隐患整改处置。 3. 不规范暗封：管道暗封后易受外力冲击或烘烤，暗封部位无法拆卸，不通风，检修不方便；整改要求是易受外力冲击或烘烤的，采取适当的防护或隔热措施；暗封部位无法拆卸，不通风，检修不方便的，采取拆除或改造措施，保证通风和便于检修。

文件编号：FC-KF-03-2025A-33，标题：民用户安全隐患分级及整改管理细则，第5页共12页，一般（三级）隐患中，用气环境类隐患有哪些及对应的整改要求分别是什么？ 1. 使用环境通风不良：燃具使用地点通风不符合要求（主要指暗厨房）；整改要求是按照《城镇燃气设计规范》增加自然通风设施（如可行），应设置燃气浓度检测报警器、自动切断阀和机械通风装置，燃气浓度检测报警器应与自动切断阀和机械通风装置连锁；燃具应使用燃具连接用不锈钢波纹软管连接。或中断供气并加装堵头、贴禁用标贴。 2. 开放式厨房；整改要求是与卧室之间应有实体墙隔断，与起居之间应设门隔开；或中断供气并加装堵头、贴禁用标贴。

文件编号：FC-KF-03-2025A-33，标题：民用户安全隐患分级及整改管理细则，第6页共12页，一般（三级）隐患中，燃气设施类隐患有哪些及对应的整改要求分别是什么？ 1. 在燃气管道上搭挂重物、作为接地使用、管道带电；整改要求是拆除重物或电线，排查带电原因并处理。 2. 相邻燃气设施或与电气设施安全间距不足；因炉火等其它热源的原因，对燃气管道、软管产生热辐射，导致材料寿命受到影响，产生安全隐患；整改要求是封闭或迁移；消灭或阻隔热源。 3. 在使用燃气房间的管道及燃气设施周围存在易燃易爆品；整改要求是移出物品；更换不燃材料。 4. 私接、私自拆改：无相应安装资质单位及其人员安装的燃气管道和设施；使用非燃气专用管材安装的管道和设施；整改要求是私接燃具的，如经测算，无法满足燃气系统的使用需求，恢复原状，拆除私装燃气用具；如经测算，满足燃气系统的使用需求，并符合标准和规范，气密测试合格时，工作单上注明非燃气公司安装，相关安全责任由客户承担。私自拆除燃气表或管道的，应恢复原状；私改燃气管道的，符合标准和规范，气密测试合格时，工作单上注明非燃气公司安装，相关安全责任由客户承担。不符合标准和规范，或气密测试不合格时，参照相应级别隐患整改措施。 5. 燃气报警器超期、失效、安装位置不符合要求、未启用；整改要求是更换自闭阀或报警器；调整安装位置、保持正常启用状态。 6. 燃气管道轻微锈蚀，燃气管道锈蚀至呈现咖啡色，表层部分脱落，管身开始起泡，无漏气现象；整改要求是除锈刷漆。

文件编号：FC-KF-03-2025A-33，标题：民用户安全隐患分级及整改管理细则，第6页共12页，一般（三级）隐患中，燃气具类隐患有哪些及对应的整改要求分别是什么？ 1. 燃气具超期；整改要求是更换合格的燃具。 2. 燃气具故障，无法正常点火或非正常熄火停止运行，燃气具漏电；整改要求是维修或更换合格的燃具。

文件编号：FC-KF-03-2025A-33，标题：民用户安全隐患分级及整改管理细则，第6页共12页，一般（三级）隐患中，燃具连接管类隐患有哪些及对应的整改要求分别是什么？ 1. 安装不规范：不锈钢波纹软管在接头配件后25mm距离内弯曲、弯曲半径小于2倍的管道直径、无被覆层、被覆层被破损或烤焦、密封面变形等；整改要求是规范安装或更换符合要求的燃具连接用不锈钢波纹软管或金属包覆软管。 2. 使用非燃具连接用软管：使用输送用波纹软管或铝塑管连接燃具；整改要求是规范安装或更换符合要求的燃具连接用不锈钢波纹软管或金属包覆软管。 3. 燃具连接管超期：燃具用波纹管、包覆管使用期限超过8年；整改要求是规范安装或更换符合要求的燃具连接用不锈钢波纹软管或金属包覆软管。 4. 燃具连接管超过2m，穿墙/楼板/顶棚/门/窗等；整改要求是规范安装或更换符合要求的燃具连接用不锈钢波纹软管或金属包覆软管。 5. 台式灶具采用非超柔型燃气用具连接用不锈钢波纹软管；整改要求是规范安装或更换符合要求的燃具连接用不锈钢波纹软管或金属包覆软管。

文件编号：FC-KF-03-2025A-33，标题：民用户安全隐患分级及整改管理细则，第7页共12页，3.2.2.一般隐患跟进方式中，未能整改的隐患每年应至少跟进一次，并留存跟进督促（或提示）整改的工作记录。根据隐患级别或内容不同，可采取哪些跟进方式？ 1. AI机器人跟进：在AICC系统中，查询未整改的隐患，可按照隐患级别或类别制定跟进计划，由AI机器人执行，系统自动生成跟进记录。同时，客户来电时，AI将提醒存在未整改隐患的客户及时整改隐患。 2. 电话跟进：成功跟进的，须在移动安检的“维修补录”中或移动平台的“整改单管理”中详细记录拨出、拨入电话号码、通话内容、拨打时间等信息；使用录音电话跟进的须留存录音文件。 3. 上门跟进：须在移动安检中详细记录上门时间、上门跟进人员姓名，每次上门跟进无论客户家中隐患问题整改是否完成，均需将隐患整改情况拍照上传。 4. 发送短信跟进：须在TCIS系统中保存短信接收的电话号码、短信内容、发送时间等信息。 5. 张贴隐患整改提示跟进：须在小区（村庄）公告栏、单元楼栋口或电梯厢等明显位置张贴隐患整改提示宣传海报或通知，并拍照存档。 6. 下发挂号信跟进：须在移动安检中记录下发挂号信时间、下发挂号信人员姓名，对挂号信回执联拍照上传并将纸质联归档保存。

3.2.2. 一般隐患跟进方式未能整改的隐患每年应至少跟进一次，并留存跟进督促（或提示）整改的工作记录。根据隐患级别或内容不同，可采取AI机器人跟进、电话跟进（建议有录音功能）、上门跟进、发送短信、张贴隐患整改提示、挂号信下发等方式进行跟进。 AI机器人跟进：在AICC系统中，查询未整改的隐患，可按照隐患级别或类别制定跟进计划，由AI机器人执行，系统自动生成跟进记录。同时，客户来电时，AI将提醒存在未整改隐患的客户及时整改隐患。电话跟进：成功跟进的，须在移动安检的“维修补录”中或移动平台的“整改单管理”中详细记录拨出、拨入电话号码、通话内容、拨打时间等信息；使用录音电话跟进的须留存录音文件。上门跟进：须在移动安检中详细记录上门时间、上门跟进人员姓名，每次上门跟进无论客户家中隐患问题整改是否完成，均需将隐患整改情况拍照上传。发送短信跟进：须在TCIS系统中保存短信接收的电话号码、短信内容、发送时间等信息。张贴隐患整改提示跟进：须在小区（村庄）公告栏、单元楼栋口或电梯厢等明显位置张贴隐患整改提示宣传海报或通知，并拍照存档。下发挂号信跟进：须在移动安检中记录下发挂号信时间、下发挂号信人员姓名，对挂号信回执联拍照上传并将纸质联归档保存。 4. 附则 4.1本细则最终由客户服务部负责解释和修订。

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