2、客运伤亡事故（事件）处理规定-均为月考内容

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2初步判定运营公司无责的客伤事件，以乘客自身健康原因、故意、重大过失行为为判定标准，车

站应注意判断乘客是否有如下行为并做好取证工作：

4

3在地铁列车运输过程中或在站厅站台、地铁拥有产权的通道、出入口等范围内，对乘客发生的客

伤事故，运营公司存在有过错的应承担责任。包括但不限于以下情况：

8客伤管理

1.1发生客运伤亡事故（事件），由以下人员立即按程序报告：

1.2发生事故时，应报告如下内容：

3.1.3当运营管理场所内发生以下客运伤亡事故（事件）时，运营公司应立即成立事故（事件）调查

小组及综合善后处理小组，配合政府主管部门开展客运伤亡事故（事件）调查、善后工作。

3.1.4运营管理场所内发生以下客运伤亡事故（事件）时，运营公司应视情况成立事故（事件）调查

小组及综合善后处理小组。

3.3.1综合善后处理小组成员

3.3.2综合善后处理小组职责

4.1.2应急备用金使用条件

4.2.2站务部补填《应急备用金使用审批表》(附录C)，一式三联，一份站务部留存，一份交安全技

术部，一份交财务融资部。

2.2公安视频录像由公安按其规定进行管理，站务部按如下流程办理：

10保险理赔

2.1站务部应收集下述索赔资料，向合约法规部提交：

1.1负责涉及客伤事故(　　)的相关媒体应对、宣传事务。

1.2完成上级交办的其他工作任务，并配合客伤事故(　　)的其他工作。

2.1负责涉及客伤事故(　　)应急处置的后勤保障和乘客服务相关工作。

2.2做好通过服务热线途径反馈的客伤事故(　　)接听和转办工作。

2.3完成上级交办的其他工作任务，并配合客伤事故(　　)的其他工作。

3.2完成上级交办的其他工作任务，并配合客伤事故(　　)的其他工作。

4.2完成上级交办的其他工作任务，并配合客伤事故(　　)的其他工作。

6.2完成上级交办的其他工作任务，并配合客伤事故(　　)的其他工作。