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2 车站客运服务的基本内容：1进站服务、2安检服务、3购票充值服务、 4刷卡进站服务、5乘客候车服务、6乘客上下车服务、7乘客刷卡出站服务。（多选）下列选项中属于车站客运服务的基本内容的是：A 下列选项中属于车站客运服务的基本内容的是：B 下列选项中属于车站客运服务的基本内容的是：A 下列选项中属于车站客运服务的基本内容的是：B 下列选项中属于车站客运服务的基本内容的是：(　　)

1 仪容，即容貌，包括面容、发式、手部等。仪容修饰的基本要求是整洁、自然、端庄简述城市轨道交通服务人员的仪容修饰要求面容眼睛眼角无分泌物，无睡意，不充血，不斜视，清爽明亮。不带墨镜或有色眼镜。女性不用人造假睫毛，不花烟熏妆和浓烟眼影耳朵耳朵内外干净，无耳屎鼻子鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。不要当众擤鼻涕、挖鼻孔胡子不得留胡须，每天刮胡子嘴牙齿整齐结白，口中无异味，嘴角无泡沫；与乘客交流时不嚼口香糖；上班时不吃刺激性食物，如葱、蒜、韭菜等；女性不用深色或浓重口红牙齿清洁、无食品残留物发部头发干净、整洁、没有明显头屑手部手和手指甲经常保持手部清洁，洗手后，要用护手霜以保持手部润滑；指甲的长度要适度，以防断裂，从手心看，以不长过1毫米为宜；不能使用假指甲或做工艺指甲；男士如果吸烟，要涂掉手上的尼古丁痕迹下列符合轨道交通服务人员仪容要求的是：_______ B当众擤鼻涕 C不得留胡须 D指甲2毫米下列符合轨道交通服务人员仪容要求的是：______(　　)B头发有头屑 C留胡子 D上班时不吃刺激性食物下列符合轨道交通服务人员仪容要求的是：______(　　)B眼角不充血，不斜视 C鼻毛不外露 D画浓烟眼影通常情况下，男士每半月理一次发，女士可根据自己的具体情况而定。夏季应当1~2天洗一次头发。（2选择）通常情况下，男士_____理一次发夏季应当_____洗一次头发。男性客运服务人员的发型选择中。长短适中不宜过长，前发不要过双眉，侧发不掩耳。男性客运服务人员的发型选择中。后发不及衣领，不留大鬓角，不要剃光头，不要过分追求时尚，更不要标新立异。男性客运服务人员的发型选择中。刘海和鬓角不可过长，发尾不可超过衬衫领口，需要时适当的涂抹摩丝。男性客运服务人员的发型选择中，正确的是________ (　　)B前发过双眉 C侧发不掩耳 D侧发盖耳女性客运服务人员的发型选择。长发：束起盘于脑后，保持两鬓光洁，无耳发。刘海可卷可直，但必须保持在眉毛上方。任何发型均应使用发胶或摩丝定型，不得有蓬乱得感觉。（3选择）女性客运服务人员的发型选择。长发需要_____ 女性客运服务人员的发型选择。长发需要_______ 女性客运服务人员的发型选择。刘海可卷可直，需要_______

佩戴帽子与发饰要求。男性客运服务人员帽沿边与眉毛保持水平，不露头帘。女性服务人员帽沿在额头的1/2处，不露出刘海，两侧不留耳发，发花与后侧帽子边沿相贴合。发饰只宜选择黑色且无花色图案的发卡。5多选符合佩戴帽子与发饰要求的有：AB B女性服务人员帽沿在额头的1/2处 C发饰只宜选择黑色且无花色图案的发卡 D发花与前侧侧帽子边沿相贴合符合佩戴帽子与发饰要求的有：BC B女性服务人员帽沿在额头的1/2处 C发花与后侧帽子边沿相贴合 D发饰只宜选择黑色且无花色图案的发卡符合佩戴帽子与发饰要求的有：AB B发花与后侧帽子边沿相贴合 C女性服务人员帽沿在额头的1/3处 D发饰只宜选择黑色且无花色图案的发卡符合佩戴帽子与发饰要求的有：AC B露出刘海，两侧留耳发 C女性服务人员帽沿在额头的1/2处 D发花与后侧帽子边沿相贴合符合佩戴帽子与发饰要求的有；ABC B女性服务人员帽沿在额头的1/2处， C发花与后侧帽子边沿相贴合 D发饰只宜选择黑色且无花色图案的发卡佩戴帽子与发饰要求中。男性客运服务人员帽沿边_____，不露头帘。佩戴帽子与发饰要求中。女性服务人员要求包括：(　　)C发花与后侧帽子边沿相贴合 D发饰只宜选择黑色且无花色图案的发卡化妆的原则包括：(　　)化妆分类包括：(　　)化妆的禁忌：（2单选）离奇出众的创意妆。残妆示人。当众化妆。化妆的禁忌不包括：化妆的禁忌不包括：化妆的禁忌包括：(　　)妆前准备的程序是： A4231 B4132 C3142 D3214 化妆注意事项（1）使用与自己肤色、制服颜色相协调的颜色。（2）脸色不好时一定要用粉底与腮红掩盖。使用液体粉底可以使皮肤看起来细腻。在使用粉底时注意不要让脸部与头部有明显的分界线。用海绵上妆可以使化妆匀称。（3）注意要在饭后补妆，保持妆容整洁。注意脸部的油脂，特别是“T”区内，要定时用吸油纸或纸巾摺干。补妆应在洗手间完成。（4）要讲究化妆品的卫生，化妆用具要经常清洗，不能借用他人化妆品。

2 TPO原则包括时间、地点、场合 TPO原则有：(　　)简述应己的原则：所谓应己，就是指着装要符合自身的条件和特点，主要包括：（1）服饰样式应与自己的年龄和性别相适合；（2）服饰颜色与肤色要协调；（3）着装时应考虑到自身的形体。西服穿着规范。整体要求：西服合体，熨烫平整、整洁挺括。男士穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致不要超过三色。西服穿着规范。衬衫选择。正装衬衫应为纯色，以浅色为主，白色最常用。西服穿着规范。衬衫选择。衬衫领口挺括、洁净，衬衫衣领高于西服衣领______ 西服穿着规范。衬衫选择。________，以显示西服层次。(　　)B垂臂时，西服袖口短于衬衫袖口 C抬臂时，衬衫袖口长于西服袖口1.5厘米左右 D抬臂时，衬衫袖口短于西服袖口1.5厘米左右西服穿着规范。领带的标准。领带长度以在皮带扣处为宜。西服穿着规范。领带的标准。领带长度以______为宜。西服穿着规范。纽扣系法。西装分单排扣和双排扣西服,单排3粒扣西服系上方两粒或中间一粒；两粒扣西服系上方一粒；双排扣西服扣子全部扣上。西服穿着规范。纽扣系法。西装分单排扣和双排扣西服,单排3粒扣西服系________。西服穿着规范。纽扣系法。西装分单排扣和双排扣西服，两粒扣西服系________。西服穿着规范。纽扣系法。西装分单排扣和双排扣西服，双排扣西服______。西服穿着规范。西裤。西裤长度以触到脚背为宜,裤线熨烫好,裤扣扣好,拉链拉好。西服穿着规范。西服口袋。上衣和西裤后侧口袋尽量不放物品,名片、笔等轻薄物品可放在西服左侧内侧口袋。西服穿着规范。鞋袜。穿西服配________,鞋面清洁光亮,袜筒不易过矮。西服穿着规范。鞋袜。穿西服配________,鞋面清洁光亮,袜筒不易过矮。C 领带打法。温莎结是因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领带打法。打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫。属于常见领带打法的有________ (　　)领带打法。温莎结。该种打法应___________。 C避免使用材质过厚的领带 D避免使用材质过好的领带领带打法。温莎结要诀：_______，绕带时的松、紧会影响领带结的大小。 C不进行预留 D宽边先预留较长的空间领带打法。半温莎结最适合搭配在尖领及标准式领口系列衬衣，它比温莎结小，系好后的领结通常位置很正。领带打法。半温莎结要诀：使用______较容易上手，适合不经常打领带的人。西服穿着禁忌：一忌西裤过短;二忌衬衫放在西裤外面;三忌不扣衬衫扣;四忌抬臂时西服袖子长于衬衫袖;五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊;六忌领带太短(一般长度为领带尖盖住皮带扣);七忌西服上装所有扣都扣上(双排扣西服则应都扣上);八忌西服配便鞋(休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等)。下列属于西装禁忌的有________(　　)B衬衫扣不系 C领带盖住皮带扣 D双排扣都系上下列属于西装禁忌的有________(　　)B西裤过短 C衬衫放在西裤内 D裤袋内鼓鼓囊囊简述职业装选择 ①职业套装应选择质地上乘的面料,上衣与裙子应使用一种面料。 ②职业装套裙的色彩选择应淡雅、庄重,不宜选择过于鲜亮、扎眼的色彩。套裙要与工作环境相协调,选择以浊色调、冷色为主,上下身色彩可一致,也可是两种不同颜色。 ③西装套裙款式。西装套裙样式很多,如西服裙、一步裙、筒裙、 ④职业装款式有职业套裙、职业套裤、分身半职业装、束腰职业装等。女性职业装套裙的色彩选择应淡雅、庄重,不宜选择过于鲜亮、扎眼的色彩。套裙要与工作环境相协调。女性职业装款式有职业套裙、职业套裤、分身半职业装、束腰职业装等。裙子穿着标准。以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3~6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。（4选择）年轻女性的裙子下摆可在_______处中老年女性的裙子应在______处 C膝盖以上3厘米左右D膝盖以上1厘米左右 _____不宜在正式场合穿着裙子穿着标准。以____为主裙子穿着标准。以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3~6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。

表情礼仪的基本原则有： (　　)A谦恭B友好C适时D真诚目光要领（4多选） ①正视乘客的眼部。 ②视线要与乘客保持相应的高度。 ③ 运用目光向乘客致意。 ④ 接触时间要适当。 ⑤ 接触方向要合适。下列属于目光要领的有： (　　)A正视乘客的眼部。 B视线要与乘客保持相应的高度。 1不要缺乏诚意，强装笑脸。 2不要露出笑容随即收起。 3不要仅为情绪左右而美。 4不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。 (1)垂放站姿 (2)前搭手位站姿 (3)后搭手位站姿

4 问候礼仪应该注意保持： (　　)

10=60单选 1分

10=20简答 5分

事件进行分析：

事件进行分析：

事件进行分析：

x 10=60多选 2分

x 10=10案例分析 10分

正面的服务心态

良好的仪容仪表

娴熟的服务技能

安静整洁的环境

女式衬衫穿着标准。以单色为最佳之选。衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好。（3选择）

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