值班员岗位基础业务知识资料

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为乘客兑换大额硬币时，可以让其进入票务室监控硬币清点情况。

当车站单程票实际库存与报表产生差异时，可以由车站值班员（×客值）人工调整库存数据。

乘客持纸胶带粘贴过的完好真币购票时，售票员可不收。

票务室TVM清空清点操作可由车站值班员（×客值）一人进行。

在轨道交通AFC系统中“AG”代表的中文名称是半自动售票机。

在车站或列车内允许进行乞讨、卖艺行为。

重庆轨道交通行车时刻以北京时间为准，实行12小时制。

手信号分为信号灯和信号旗。

车站售票员在售票过程中若遇紧急事务，可以由值班站长安排人员顶班，同时可将车票、钱箱钥匙一并转交顶班人。

乘客可携带活畜禽和猫、狗等宠物进入轨道交通车站或车内。

消防“三懂三会”中的“三会”是指会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会拨打119。

车站的设备房间均设有气体灭火系统。

车站员工可以随便接受采访，发布信息。

公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员有组织、引导在场群众疏散的义务。

车站客运服务人员男士头发应遵循前发不过眉，侧发不掩耳，后发不触领的原则，梳理整齐，要求保持发部干净、整洁，无头屑、油腻感及异味。

应急物资定置管理坚持“谁主管、谁负责”的原则，做到“集中存放、方便取用”，车控室应急物资管理责任人为车站值班员。

电话闭塞法首班车路票由：“首班车”、电话记录号、车次、站间方向、车站站印、值班员签名、编号七要素组成。

当班车站值班员对夜间留站人员负管理责任，负责对所有留站人员情况进行核实、登记、监督和检查。

重要设备房设有气体灭火系统。一:某日，某侧式站台的高架车站发生列车晚点事件，后通过录像调查了解到，列车在关门时，有一扇安全门无法关闭，事发站台当时无站务员在岗，值班员接到行调命令确认安全门状态的电话后，值班员联系站务员现场进行处置，而后列车发出问题1:如果对讲机无法联系到站务员，值班员该采用哪种方式联系站务员（人工播放）问题2:高架站安全门的操作模块，（隔离）是禁止操作的问题3:站台岗位应领取哪些生产工具（对讲机；喊话器；安全门操作钥匙）问题4:下列该纳入值班员当班期间监管的是（列车走行情况；安全门状态；站务员作业纪律）问题5:高架站安全门操作模块有几个挡位（自动；手动开；手动关）问题6:造成本次列车晚点的原因有哪些（值班员没有认真监控安全门状态；值班员没有认真监控站务员的在岗作业纪律；站务员脱岗）二:某地下站运营结束后火灾报警系统发出报警，显示站台区域某设备房间发生火情，当班值班员有两人。一人立即前去查看，仅到设备房房外进行了查看，未进入设备房仔细查看，即向另一值班员汇报无火情，随后值班员向环调报告确认情况，环调要求将报警系统复位。问题1:火情确认需在（3）分钟内完成。问题2:下列不属于气消设备操作方式的是（半自动）问题3:现场确认火情的人需要携带下列哪些工具（对应房间钥匙；数字对讲机）问题4:设备房间火情初次确认时，可以从哪些方面判断火势大小情况（观察房间是否向外冒烟；听房间内是否有燃烧产生的爆裂声音；手感知房间门是否发烫；嗅有无燃烧物产生的异味）问题5:报119火警需要汇报哪些内容（人员伤亡情况；着火地点；火势大小、燃烧物类型；报警人姓名电话）问题6:下列属于“三懂三会”的是（会查找火灾隐患；懂消防常识；会组织疏散逃生）三:某日某地下站运营结束后火灾报警系统发出报警，显示某设备房间发生火情，当班值班员仅到设备房房外进行了查看，未进入设备房仔细查看、即返回车控室，向环调报告确认情况，环调要求将报警系统复位。几分钟后，火灾报警系统再次报警，当班值班员赶到报警的设备房间时，房间内有大量浓烟涌出，并有明火，人员无法进入房间灭火，而后119到场处理此事问题1:下列不属于气消设备操作方式的是（半自动）问题2:车站目前均配备了手提式干粉灭火器，指针指向（黄色）区域，代表压力偏高仍可以使用，但需注意释放灭火剂时不要太猛问题3:现场确认火情的人需要携带下列哪些工具（对应房间钥匙；对讲机）问题4:（启动瓶；区域选择阀；就地控制盘）属于气灭系统设备。问题5:报火警需要汇报哪些内容（人员伤亡情况；着火地点；火势大小；报警人姓名电话）问题6:下列属于“三懂三会”的是（会查找火灾隐患；懂消防常识；会组织疏散逃生）四:某日某站，值班员接其他站电话，得知，下行某次列车5号门有两个重点乘客，随后值班员把消息告知站台岗位，随后站台岗位交接时，没有交接此消息，造成该两名重点乘客在车站电扶梯上摔倒。问题1:关于前方站的定义正确的是（列车运行前方将要到达的车站）问题2:值班员通过CCTV发现下列哪些情形需要提醒站务员注意作业纪律（依靠墙柱）问题3:下列哪些属于重点乘客（双手提重物的乘客；行动不便老年人；怀抱婴儿的乘客）问题4:迎送列车，要精神集中、姿势端正，注意（乘客动态；列车运行状态）和（乘客动态；列车运行状态），发现异常情况及时报告车站值班员。问题5:“三清三不交”中，三不交指的是（清洁卫生不好不交；备品备件不齐不交；一次性作业未了不交。）问题6:关于电扶梯客伤处置，下列说法正确的是（发现后第一时间关停电扶梯；疏散围观乘客；及时汇报组织救人；拍照取证）五:某日某站值班员接行调命令，做好电话闭塞法准备问题1:站务安全员参加电话闭塞法需要做些什么（与值班员核对路票）问题2:关于电话闭塞法应急箱内说法正确的是（列车模型至少6个）问题3:下列关于电话闭塞法说法错误的是（与电话闭塞解除法相同；行车凭证是速度码；比正常情况下的行车方式效率高）问题4:关于路票上的信息值班员需要与站务员核对的是（电话记录号码；车组号；值班员签名；站印）问题5:本站站台停有列车的车站，首趟车请求闭塞的条件有哪些（发车进路准备妥当；前方区间空闲；得到卡控人同意）问题6:接车站承认闭塞时机（接车进路准备妥当；后方区间空闲；得到卡控人同意）六:某日某站早高峰期间，站务员汇报，站台候车人员不断积压，值班员向行调汇报，行调说由于大雾原因，列车行车间隔较大，请车站做好解释工作问题1:根据上述情况，车站需要启动（长时间无车）预案问题2:启动预案由（值班站长）发布命令问题3:车站长时间无车应急处置要点有哪些（宁乱站厅不乱站台；严禁擅自离开指定岗位；宁乱站外不乱站内；做好解释工作）问题4:关于致歉信下列说法正确的是（致歉信应放置在车控室应急柜内；车站要准备好300张）问题5:车站长时间无车时，需要做好哪些工作（建议赶时间的乘客改乘其他交通工具；值班员【票务岗】做好退票记录；各岗位加强联系；通过CCTV关注乘客动态）问题6:关于长时间无车情况下，乘客需要退票的说法正确的是（给乘客办理退票；畅通卡免费更新进站标识）七:某日由于机电设备故障，六号线光电园站需要人工办理列车进路问题1:下列关于现场组成员说法正确的是（由值班站长担任现场组组长）问题2:道岔手摇工具箱内不包括下列哪些工具（螺丝刀）问题3:现场组需携带的工具包括（数字对讲机；模拟对讲机；道岔手摇工具箱；反光背心）问题4:进入轨行区后注意事项有哪些（遇有列车通过时及时避让；现场作业人员须佩戴好劳动防护用品；查看道岔编号找到进路上的道岔；严禁在钢轨上、轨枕头、道心里坐卧）问题5:关于加钩锁器的说法正确的是（先用钩头钩住内侧尖轨，再用钩尾钩住外侧基本轨。；依次拧紧钩尾螺帽，再用扳手拧紧。；用脚蹬碰钩锁器，以检验钩锁器钩锁是否牢固。）问题6:关于进路准备妥当后，向列车显示信号的说法错误的是（站在进路中间方便司机瞭望的地方显示；向司机显示引导信号；黄色信号灯高举头上左右摇动）八:车站遇上级检查，车控室由于清洁卫生差和票务室没有“布防”以及设备故障没有保修记录被考核问题1:本次清洁卫生考核责任人是谁（当班值班员）问题2:关于票务室“红外线布防”说法正确的是（票务室无人时“布防”）问题3:下列属于值班员交接班内容的是（应急物资；清洁卫生；钥匙领用情况）问题4:故障报修程度可分为（紧急；一般）问题5:值班员上岗前准备有哪些（交接过程应通知车站值班站长到场；按规定会签收发文；仔细检查所有应急物资；在办公区指定位置巡查表签字）问题6:关于值班员巡查工作的说法正确的是（白班值班员接班前要对办公区进行消防巡查；夜班值班员在每日首班压道列车到站前对站台端头门情况进行巡查）九:某日车站通道有施工人员违规搭电作业，导致车站跳闸，车站照明全熄灭，车站乘客有一定程度的恐慌。随即对讲机里接到了值班站长关于启动车站照明全熄灭应急预案。问题1:高架站白天发生照明全熄灭事件，下列做法正确的是（如果车站光照可满足运营需求，无需启动预案，值班员继续查看除照明以外的其他机电设施是否发生故障）问题2:下列不属于车站应急设施的是（喊话器）问题3:车站照明分类包括（一般照明；节电照明；事故照明；应急疏散指示照明）问题4:车站员工若发现施工作业人员有明显违规作业行为时，正确的做法为（立即向车控室汇报现场情况；根据值班员命令阻止其继续施工；随时巡查施工现场的作业情况）问题5:值班员在接到启动照明全熄灭应急预案时，下列说法正确的是（收到值班站长启动应急预案的命令后，广播通知各岗位；立即按压AFC紧急释放按钮；车站所用供电停止后值守车控室，保持信息畅通；确认专业设备恢复正常并向值班站长汇报）问题6:车站施工作业管理办法中所指的车站区域是指（进出站通道；换乘通道；设备区；办公管理区域）十:因持续大雨，造成六号线曹家湾至金山寺区间隧道上方山体滑坡，大量落石侵入轨道导致运营中断。经研究决定六号线采取分段运营的方式，蔡家站至高义口站启动公交接驳方式运行。问题1:恶劣天气需要重点巡查的内容不包括（乘客违规使用票卡情况）问题2:轨道交通限界不包含下列哪种？（车站限界）问题3:值班员在接到启动公交接驳应急预案时，下列说法正确的是（按规定上报；通过CCTV观察各岗位预案执行情况；及时向行调汇报滞留乘客数量、接驳点等信息；收到行调启动公交接驳的命令后，立即通知值班站长）问题4:车站售票岗员工在启用公交接驳预案时，下列说法正确的是（收到启动应急预案的命令后立即停止作业，锁闭钱箱和票厅；打开票亭的边门，引导乘客前往接驳点登乘接驳公交；遇乘客强烈要求的，可按规定办理退票等手续；查看站厅有无人员滞留后，前往通道口协助乘客登乘接驳公交）问题5:下列情况可以启用公交驳接应急联动预案的有？（车站因发生自然灾害需车站临时关闭；轨道车站突发大客流大量乘客滞留）问题6:关于启用公交接驳应急预案后，下列说法错的是（使用预制票乘车；乘客每次乘坐轨道或公交均需单独购票或刷卡；无需购票，免费乘坐；使用应急票乘车）十一:车站遇到上级检查，值班员存在如下问题，台账填写不规范，生产工具领用登记簿不规范，双头应急灯没电，路票不齐。问题1:台账填写发生错误时，更改必须用（划线更正法）问题2:每页台账划线更正不许超过（3）处否则重新填写问题3:下列关于双头应急灯充电说法正确的是（每月底充电；指定日期白天放电晚上充电）问题4:电话闭塞法应急箱的基本配置，列车模型至少（6）个上下行路票各（100）张问题5:下列物资需要在生产工具领用登记簿上登记的是（对讲机；喊话器；房间钥匙）问题6:下列物资需不属于应急物资的是（屏蔽门钥匙；手提钱箱）十二:某日某车站外超市举办大型促销活动提前结束，大量乘客涌入车站，导致车站车站通道口、安检、售票出严重拥堵，且后续不断有市民向车站走来，车站将情况上报行调及中心站后，随即启动相关应急预案。问题1:根据上述情况，车站应该启动哪一应急预案？（大客流应急预案）问题2:此突发事件信息值班员不该向哪些人汇报问题3:以下哪些属于发生大客流时值班员的岗位职责（按既定程序向相关部门汇报；播放相关广播引导乘客；通过CCTV密切关注乘客动态；准备相关物资供员工随时领取）。问题4:遇有突发大客流时下列说法正确的是（做到进、出乘客分流；宁乱站厅不乱站台；宁乱站外不乱站内）。问题5:在预判到会发生购票大客流前，车站可以采取下列哪些方式提供售票能力。（使用预制票；预拉单程票）问题6:预制单程票可以在以下哪种情况下使用（节日；设备故障；大客流）。十三:某车站站务安全员李某发现一男性乘客在站厅购票时抽烟，随即上前制止，礼貌解释，但乘客并未理睬，见乘客不予配合，李某便强行上前夺下乘客烟头，熄灭后丢入垃圾桶内。该乘客随后一直辱骂李某，李某因无法忍受其言语侮辱，便与乘客理论，在此过程中与其发生肢体冲突，进而对乘客进行追打。随后，车站值班站长与车站保安闻讯一同前来劝阻，并试图将两人分开，但李某无视劝阻，继续与乘客扭打。最后在车站保安的协助下制止了双方的过激行为，并在民警的协调处理下，该乘客于22：20分自行离开。问题1:当发现乘客有不文明行为时，作为在场员工，下列说法正确的是（上前劝阻）问题2:关于值班员下列做法正确的是（发现违规行为及时对讲机提醒）问题3:在多次劝阻乘客不文明行为无效时，作为当事员工，应该怎样做？（保持态度诚恳，用语规范；向值班站长汇报，并呼叫保安协助）

问题1:此售票员对于无效票的处理是否正确问题2:不得对同一张单程票进行（2）次及以上更新进站标识。问题3:车站设备发售无效票，错误的操作方式（从专用通道登记放行；让乘客重新购票；不管他，让他自己想办法）问题4:车站设备发售无效票，正确的操作方式（为乘客重新发售一张等值单程票；填写《乘客事务处理单》；操作行政支付）问题5:乘客在付费区出站时，出现无效票该如何处理（查验单程票；从专用通道登记放行；将无效票回收上交）问题6:下列哪些情况可以通过专业通道（出站闸机被误用；出站无效票；携带大件行李或坐轮椅的乘客）