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通信企业为提升客户满意度应该采取的措施是（ ）。
企业在依据服务补救悖论为顾客提供服务补救时，需要注意（ ）。
服务质量具有哪些特性（ ）。
导致服务感知质量差距直接的原因包括（ ）。
服务接触的重要功能体现在（ ）。
服务场景作为推动企业将⽆形服务可视化和形象化的有效⼿段，在服务营销中占有重要地位，其核⼼功能主要表现在（ ）。
服务品牌识别系统由（ ）三个维度构成。
顾客抱怨的原因有（ ）。
⾃助服务的加油站出现时，要求顾客⾃⼰加油，此时顾客在服务传递过程中扮演的⾓⾊是（ ）。
企业在对服务⼈员进⾏招聘和培训时的正确做法是（ ）。
企业可以利⽤服务促销来调节服务供需。（ ）
服务机构常常可以通过“神秘顾客 ”调研来进⾏服务质量的监控。（ ）
零售三要素包括 “⼈-货-场”。 （ ）
服务营销三⾓形的三条边都是服务营销和管理成功的关键因素，缺⼀不可。（ ）
有形展⽰的作⽤之⼀是协助培训服务员⼯。（ ）
⽣产性服务业的经营对象主要是企业组织，消费性服务业的经营对象主要是消费者个体。（ ）
企业所提供服务的性质，尤其是核⼼服务的性质决定服务场景设计的基本构成和关键参数。（ ）
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