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员工任职资格题库

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对目前营业厅业务办理量较大，营业人员要主动了解等候客户业务办理需求，及时对客户做好证件资料的预审工作、业务咨询解答及其它温馨提示的预处理工作。 难易程度：中 出处：关于下发《中国移动陕西公司营业厅营销服务管理规范》的通知
业务办理结束后，营业人员应主动提示客户使用业务的关键信息，如：费用的扣取时间以及业务生效时间、账单展现科目；如涉及协议款则应告知协议款到帐时间及协议期限。 难易程度：中 出处：关于下发《中国移动陕西公司营业厅营销服务管理规范》的通知
营业厅外一米内要保持外部环境清洁、保持地面干净、整洁，为客户创造温馨、舒适的服务环境。 正确说法：营业厅外三米内（不足三米的以台阶以上）要保持外部环境清洁、保持地面干净、整洁，为客户创造温馨、舒适的服务环境。 难易程度：中 出处：关于下发《中国移动陕西公司营业厅营销服务管理规范》的通知
营业厅门前全天禁止出现小商小贩兜售货品。 正确说法：营业期间禁止营业厅门前三米以内出现小商小贩兜售货品， 难易程度：中 出处：关于下发《中国移动陕西公司营业厅营销服务管理规范》的通知
可以在客户休息区座椅张贴业务宣传背贴。 正确说法：客户休息区座椅不允许张贴除爱心专座以外的背贴。 难易程度：中 出处：关于下发《中国移动陕西公司营业厅营销服务管理规范》的通知
营业厅提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式，不得拒收现金。 难易程度：高 出处：关于下发《中国移动陕西公司营业厅营销服务管理规范》的通知
针对设置专席/专区的营业厅，受理台席/受理专区需悬挂张贴“***业务”标识，并在受理台席放置“***”字样桌牌。 难易程度：高 出处：关于下发《中国移动陕西公司营业厅营销服务管理规范》的通知
渠道支撑“四张表”由客户产品表、店员明白表、老板赚钱表、产能规划表组成。 难易程度：高 出处：关于建立渠道支撑“四张表”工作穿透机制的通知 要实现渠道支撑“四张表”知晓率达到100%。 难易程度：低 出处：关于建立渠道支撑“四张表”工作穿透机制的通知 每月7日前，发布客户产品表、店员明白表。 难易程度：低 出处：关于建立渠道支撑“四张表”工作穿透机制的通知 老板赚钱表是一看就懂的业务报价单。 难易程度：低 出处：关于建立渠道支撑“四张表”工作穿透机制的通知 市、县渠道主管向下分解当月产能目标。 难易程度：中 出处：关于建立渠道支撑“四张表”工作穿透机制的通知 驻店督导需要强化店员、厂促对客户产品表、店员明白表的掌握和使用。 难易程度：中 出处：关于建立渠道支撑“四张表”工作穿透机制的通知 优化驻店督导动作考核内容，纳入“四张表”在进驻门店落地考核。 难易程度：高 出处：关于建立渠道支撑“四张表”工作穿透机制的通知 要及时清理渠道系统内失效账号信息，规范账号姓名信息、统一工号岗位名称。 难易程度：高 出处：关于建立渠道支撑“四张表”工作穿透机制的通知 渠道经理队伍建设的第二个方面是建设门店渠道培推体系。 难易程度：低 出处：全省渠道经理队伍建设工作指导意见 渠道经理在渠道合作中，需要对辖区内优质异业社区店进行_终端型社区店建设。 难易程度：低 出处：全省渠道经理队伍建设工作指导意见 渠道经理在知道渠道运营商份额的同时，还需要知道厂商份额__。 难易程度：中 出处：全省渠道经理队伍建设工作指导意见 渠道经理在运营三必会中，需要会帮老板算费用，月初根据厂家返利、厂家促销激励、移动激励补贴等政策制作产能规划表。 难易程度：中 出处：全省渠道经理队伍建设工作指导意见 带政策、带物料、带计划指的是渠道经理三带工作。 难易程度：中 出处：全省渠道经理队伍建设工作指导意见 渠道经理在走访渠道时，要知道其业务发展短板，例如终端不会卖、业务不会搭等。 难易程度：高 出处：全省渠道经理队伍建设工作指导意见 渠道经理在宣传“两台一面三统一”中，“两台”指的是销售柜台、业务受理台。 难易程度：高 出处：全省渠道经理队伍建设工作指导意见 渠道经理在“三必做”中，除了渠道份额盘点和友商信息收集，还需要进行看管渠道走访。 难易程度：高 出处：全省渠道经理队伍建设工作指导意见 渠道经理在渠道走访流程中，需要进行渠道“四必查”，以确保渠道合规运营。 难易程度：高 出处：全省渠道经理队伍建设工作指导意见 渠道经理在指导帮扶中，需要进行销售技巧、话术培训，基础业务与系统操作培训，以及产品资费政策培训及卖点讲解。 难易程度：高 出处：全省渠道经理队伍建设工作指导意见 驻店督导体系的三级组织架构包括门店培推师、渠道经理和驻店督导。 难易程度：低 出处：下发版-驻店督导体系建设指导意见（试行） 驻店督导需要具备的能力包括网格通和智慧中台协助厅店引流能力、门店现场管理能力以及终端、业务销售和培训能力。 难易程度：低 出处：下发版-驻店督导体系建设指导意见（试行） 驻店督导的帮扶关系主要针对合约低销或有销但销售质量较差的门店。 难易程度：中 出处：下发版-驻店督导体系建设指导意见（试行） 驻店督导培推师的工作职责之一是开展常态化赋能工作，包括每日一讲和每日一练。 难易程度：中 出处：下发版-驻店督导体系建设指导意见（试行） 驻店督导的招募途径之一是通过各类招聘网站，如58同城、前程无忧和智联招聘等。 难易程度：中 出处：下发版-驻店督导体系建设指导意见（试行） 招募的驻店督导期望有保险有保障，相对求稳定求长期发展。 难易程度：中 出处：下发版-驻店督导体系建设指导意见（试行） 省公司在驻店督导支撑体系中负责制定驻店督导运营管理方案指导标准，包括督导招募路径、督导管理办法、考核激励指导、培推师体系等内容。 难易程度：高 出处：下发版-驻店督导体系建设指导意见（试行） 驻店督导在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按照旷工处理。 难易程度：高 出处：下发版-驻店督导体系建设指导意见（试行） 因业务达标机制考核退出的驻店督导中，连续3个月绩效考评为D的会被强制退出。 难易程度：高 出处：下发版-驻店督导体系建设指导意见（试行） 淘汰的驻店督导在离职后的3个月内不允许再次入职。 难易程度：高 出处：下发版-驻店督导体系建设指导意见（试行） 社会渠道指与中国移动合作，承担区域市场的客户维系、业务拓展、外场活动、上门服务、信息摸排等综合性职责的实体门店。 难易程度：低 出处：中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法（2023修订版） 社会实体渠道分为加盟店和授权店，其中加盟店又分为委托加盟店和带店加盟店。 难易程度：低 出处：中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法（2023修订版） 授权店包括手机卖场、手机专卖店和授权代理店三种类型。 难易程度：低 出处：中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法（2023修订版） 渠道引入应充分利用渠道选址评估模型或工具，对新增渠道进行有效评估，确保引入渠道有效益、有价值。 难易程度：中 出处：中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法（2023修订版） 社会渠道退出分为主动退出、考核退出和违规退出。 难易程度：低 出处：中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法（2023修订版） 对于变更经营主体的渠道，应按照社会渠道引入退出的相关要求，评估新经营主体的资质，签订新的合作协议。 难易程度：低 出处：中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法（2023修订版） 社会渠道统一实行分层分级管理，建立公正的渠道星级评定体系。 难易程度：低 出处：中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法（2023修订版） 各地市公司应根据社会渠道分层分级的标准，建立严格对应的业务授权规则。 难易程度：中 出处：中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法（2023修订版） 社会渠道开展号卡销售需严格执行实名制相关法规要求。 难易程度：低 出处：中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法（2023修订版） 社会渠道网点应按照中国移动统一的标准体系加载VI形象。 难易程度：低 出处：中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法（2023修订版） 对于发生A类违规行为或违反省市公司禁止性渠道管理制度而被解除合作的渠道商，须录入“社会渠道不良信用信息库系统”并纳入黑名单管理。（黑名单） 难易程度：中 出处：中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法（2023修订版） 服务质量类投诉，如业务差错、宣传不符、服务态度等，扣罚上限不超过50元/件。 难易程度：中 出处：《关于规范社会实体渠道（含直、随销）投诉及质量扣罚的指导意见》 我公司宽带业务的最小作战单元是 网格 。 难易程度:中 出处：《全省网格化运营实施2.0指导意见》 2024年网格综合评优方案共计收纳 10 个项指标。 难易程度：低 出处：《关于开展2024年“陕耀网格”综合评优活动的通知》 2024年网格综合评优方案中评优指标中净收入增幅权重占比为 20%。 难易程度：低 出处：《关于开展2024年“陕耀网格”综合评优活动的通知》 商圈楼宇型:日间客户规模较大，核心渠道数量较多，以渠道管理支撑及聚类楼宇拓展为主。其分类参考标准为：有 1 家以上直营店或 3 家以上卖场渠道或实体社会渠道数量超过20家 难易程度：高 出处：《全省网格分类分级标准的指导意见》 年度百佳网格奖按照A类 30 个、B类40个、C类30个三个档次，选取网格进行激励。 难易程度：中 出处：《关于开展2024年“陕耀网格”综合评优活动的通知》 季度陕耀网格奖照A类20个、B类20个、C类20个三个档次，选取网格进行激励。 难易程度：低 出处：《关于开展2024年“陕耀网格”综合评优活动的通知》 网格化运营强化全省网格评优争先的牵头单位是市场经营部 。 难易程度：中 出处：《陕西公司网格化运营3.0阶段实施方案》 网格化运营开展实事暖人心主题活动的牵头单位是党委办公室。 难易程度：中 出处：《陕西公司网格化运营3.0阶段实施方案》 网格根据属性分为六类，包括社区型、乡镇型、商圈楼宇型、园区型、聚类市场型、校园型。 难易程度：高 出处：《全省网格分类分级标准的指导意见》 省指标库由 省公司 统一维护。 难易程度：低 出处：《2024年网格考核指导意见》 网格化运营强化考核牵引的目标是加强统一考核 100% 落地。 难易程度：中 出处：《陕西公司网格化运营3.0阶段实施方案》 聚类市场型网格：写字楼宇、商铺、酒店等中小微政企单位较多，政企信息化需求旺盛。其分类参考标准：网格内CD类单位超过200家或企业宽带端口数量超过1000个或客户规模较多或潜在中小微市场价值较高。 难易程度：高 出处：《全省网格分类分级标准的指导意见》 社区型 网格考核侧重于家庭宽带拓展、企业宽带拓展。 难易程度：中 出处：《全省网格分类分级标准的指导意见》 园区型：有大型园区，并已完成园区的建设和政企单位入驻，有较大信息化收入和客户拓展空间。其分类参考标准：网格内有 1 家以上县（处）级以上工业园区、产业集聚区等，园区及入住单位明确由网格负责看管和拓展。 难易程度：中 出处：《全省网格分类分级标准的指导意见》 加强基层网格后勤保障的工作原则是坚持以人为本，坚持 安全第一，坚持集约高效，坚持规范管理，坚持齐抓共管。 难易程度：高 出处：陕西公司《关于加强基层网格后勤保障工作的实施举措》 省级示范网格建设标准中办公区的面积规划：按常规开会人员，人均面积约为 2 平米，合计占整体面积约20%-30%。 难易程度：中 出处：《关于明确省级标杆网格建设标准的通知》 省级示范网格建设标准中上墙内容要求必选：党业融合、 作战地图 、组织架构图等，各分公司应根据标准元素进行设计后报省公司相关部门审批同意方可使用。 难易程度：高 出处：《关于明确省级标杆网格建设标准的通知》 网格中台“一纵”管理支撑体系，包含 省市县格人 五级架构。 难易程度：中 出处：网格中台功能培训材料 物业面 是中台运营支撑的基本底座，绘制的准确性和齐全性是营销的必备条件。 难易程度：中 出处：网格中台功能培训材料 外拓任务接单后的流程包含 短信预热 、 电话预热 、策略演练、签到打卡、资料摸底、签退结束 难易程度：高 出处：网格中台功能培训材料 网格中台电话触客营销是通过 10085 号码呼叫客户。 难易程度：低 出处：网格中台功能培训材料 网格中台场景营销的目标潜客，是通过 IOP 系统部署推送。 难易程度：中 出处：网格中台功能培训材料 市、县指标统一由 市公司 支撑维护 难易程度：低 出处：《2024年网格考核指导意见》 网格考核指标进中台，要求各地市公司通过网格中台按 月 下发。 难易程度：中 出处：《2024年网格考核指导意见》
年网格综合评优方案中评优指标里有客户触达率和家庭增值业务等效收入。【 × 】
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