岗前试题2024.7.8

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客户致电96335咨询如何使用广西广电网络新版遥控器操作搜索电视节目，客服可指导客户在电视直播

状态下按遥控器（）键，然后在电视屏幕弹出的导视条中点击“系统设置”，最后点击“节目搜索”即可。（含图）

下列哪个分公司的居民客户致电96335要求在线办理数字电视复通业务的，客服优先指导前往当地广电网络营业厅咨询办理，如客户不愿前往则下派工单至所属分公司，不可将电话转接中心席受理？（）

根据《催修/催装类受理流程》业务规定，凡涉及客服上报班/组长催单的，需在结束通话后（）内完成上报工作。

客户致电96335反映数字电视无法收看，屏幕提示“无信号”，系统显示信息如下

（机顶盒号：51410002357），客服解释费用已到期，客户要求临时开通数字电视

（机顶盒号：51410002357），此情况客服如何处理？（）（含图）

客户致电96335，系统弹屏信息显示如下图，客服根据弹屏界面显示的地址与客户核实，但客户却告知

地址为“北海市银海区云南南路168号蓝色海岸国际家园A栋10号”，根据《客户资料查询方法及

核实流程》，此情况客服应如何处理？（）（含图）

广西区内客户致电10099要求办理192号卡，根据《用户要求办理192号卡受理说明》，客服指导客户前往当地营业厅咨询办理，如客户不愿前往，客服可下单至中心席，工单中需体现哪些信息？（）

电话进线后系统无弹屏信息显示，客服询问机顶盒号/智能卡号/用户编号，但客户无法提供，此情况客服可以请客户提供下列哪些信息用以查询资料？

根据《信息提供规范》，“业务记录查询”界面【操作业务】为“（）的金额，客服严禁向客户提供？（另有特殊说明除外）

中国广电客户可通过下列哪些渠道办理192号卡停机保号业务？（）

关于中国广电移网紧急挂失业务，下列说法正确的是（）。

根据《192号卡账户信息提供规范》，客户使用192号码致电10099要求查询此号码的哪些信息时，需要进行服务密码验证？（）

如需下派的10099工单，关于“联系号码”下列说法正确的是（）。

客户致电10099反映中国广电5G业务问题，如客服需下派工单至中心席，此工单的呼叫内容需写明清楚（）

关于子公司工单填写，下列说法正确的是（）。

客户来电要求将名下乐享套餐设置为长期使用客户级账本，客服如果要将电话转接中心席需同时满足下列哪条件？（）

关于主副卡销户规则，下列说法正确的是（）。

关于“已有卡转副卡”规则，下列说法正确的是（）。

关于副卡新开户规则，下列说法正确的是（）。

故障工单未超时且分公司未回单，根据《催修/催装类受理流程》，客户致电96335第一次催修时，客服如何受理？（）

关于192号码副卡，下列说法正确的是（）。

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