公共课测试—万兴售后政策与处理流程

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如果收到了用户的退款请求，不符合退款政策的情况下可以直接拒绝客户的退款申请。

CO1681382084953112628客户买错产品已买对，可以直接在TMS申请退款。

PayPal付款的用户查不到订单，需要询问用户Transaction ID，PayPal账户及付款截图。

客户错误购买Filmora，实际需要PDFelement，Zendesk的问题类型为Wrong Product，退款原因为7/30天无理由退款。

客户买了Filmora Perpetual Windows授权，可以用于Mac电脑。

客户的订单为WS***，TMS查不到订单，还需要向客户进一步询问付款信息。

客户要求给订单 CO1660676061380608019退款，邮件内容为：I bought a thing, I don't want this thing, I want to cancel this. no pag 49 dolares, just 4 USD。TMS退款的问题类型需选哪个？

客户的订单为GPA.33**-78**-98**-23***，可以判定客户的订单是从以下哪个渠道购买的？

用户的订单在TMS没有退款按钮的情形可能是以下几种？

以下哪些信息可以用于TMS查单？

申请退款时哪些信息为必填项？

根据所学内容，查到此付款信息的订单号：I paid 22,79 euros for a subscription that I can't see on my account or my google account. The ref of the last PayPal transaction is 9UT22132MM977233P.

客户提供的付款信息在TMS的订单列表查不到订单，需要在加购单列表确认客户的支付是否完成。

无差价的首单在TMS有换货选项可以申请更换平台授权。

在TMS，客户订单的标签为C代表着该订单已发起银行拒付，无须从TMS申请退款。

同一笔订单客户需要申请退税，正确的退款方式为以下哪一种？

TMS支持以下哪些功能？

自动续费的订单客户要求退款，需要在回复中提及哪些信息？

根据所学内容，查到用户的授权邮箱：*First name of cardholder: Paul M；

*Last name of cardholder: Quintilone；

*The first 6 digits and last 4 digits of the credit card: 411773；

*Payment date: 8-28-2024, ($$22.83), (7-5-2024, ($$22.83), 6-4-2024, ($$22.83), 5-6-2024, ($$22.83) and 4-1-2024 ($16.24)；

按照所学内容，回复以下邮件。（附上完整的回复内容，根据各自语言进行回复）

问题：Hi , please process the refund. 备注：TMS没有查到客户联系邮箱下有订单。

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