2024年业务受理9月月考试题A卷

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您好，跨省宽带加装IPTV需要交100元的调测费，并且需承诺在网三年。（）

您好，目前南宁地市暂未上线200M单宽带的新装，您可以选择500M办理。（）

当用户对我们的服务表示感谢时，我们应该回应用户：不客气。（）

远柜视频过程中，由于不小心咳嗽、打哈欠，我们应对用户致歉：非常抱歉。（）

电话已接入，但用户无应答。整通录音中客服需回应2次，60秒用户仍无应答即可挂机。（）

视频柜台为用户注销手机号码时，应提醒用户：建议您次月2号出账后拨打10000核查号码费用情况，避免因欠费影响您后续办理电信业务。（）

用户要求拆机，坚持不愿意交违约金，我们为用户转填商机单后，可对用户说：您的拆机诉求已经为您记录登记受理，48小时内会有客户经理跟您联系处理，请留意接听电话。（）

云视厅客服岗位的着装规范是：统一穿衬衫，什么颜色的都可以。（）

云视厅服务过程中，可以提供私人信息，比如电话号码，姓名，方便与客户私下联系。（）

如在云视厅服务过程中，用户表示对客服人员的服务态度不满意，提到投诉的，可以置之不理，强解后挂机即可。（）

案例一：客服：您好，欢迎进入广西电信远柜客服，您这边是办理跨域宽带是吗？用户：对客服：您正对摄像头保持静止，我这边做一个实名认证。用户：... 客服：您把镜头拉远一点点，这边没有通过哦。用户：... 客服：抱歉，相似度偏低，您再拉近一点镜头。用户：... 客服：实在是抱歉了，感谢您的配合，认证通过。用户：可以了是吧客服：嗯，是的，办理过程可能需要几分钟，您不要退出。用户：... 客服：问下跨域宽带的资费都有了解过吗？用户：就一个月40块钱是吧？客服：是的，跨域300M宽带资费是40元一个月，这边是自备光猫还是租用光猫呢？用户：自备光猫的话合约期是多久？客服：自备光猫无合约期。用户：那租用光猫呢客服：合约期三年，您看选择哪种类型的光猫？用户：就用你们的吧。客服：好的，租用电信的光猫需要承诺在网三年，提前解约的话需要缴纳违约金。用户：违约金是多少呢客服：不太清楚，好像每个月10几块吧，再乘以月份，就等于违约金，大概这样子。用户：那好的。客服：办理过程需要5-8分钟，请您耐心等待。用户：... 过了几分钟客服：您点击屏幕上的无纸化签名，签完名后，我这边给你推送支付链接，支付100元的光猫调测费。用户：好的。客服：宽带已经办理成功，24小时内装机师傅会联系您告知装机事宜，您注意接听电话。用户：好的，谢谢。客服：祝您生活愉快，再见！

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