全面质量管理教材

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（含图）第一部分复习题中国质量协会全面质量管理样题（A 卷）（试卷满分 100 分)一、填空题（每空 1 分，共 10 分）质量是指客体的一组（固有特性）满足（要求）的程度。质量文化主要由（物质文化层）、制度文化层、行为文化层和（精神文化层）四个相互关联的表现形态构成。（精神文化层）是质量文化的核心内容和最高境界。施乐公司的罗伯特.开普将标杆管理过程分为五个阶段：组织策划、（确定改进目标）、制订和优化实施方案、（有效执行）、目标达成与持续改进。全面生产维护的英文简称 TPM。企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高员工的保全能力和（设备）的效率，力求达到零事故、（零不良）、零故障、（零浪费）的“四零”目标。在散布图中，当 x 值增加，y 值也增加，且点子分布比较密集，点子云呈线性，称为（强正相关）。二、判断题（每题 1 分，共 10 分，对者打 V%错者打 X) 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。（ X ）质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管手段。（ V ）《质量管理体系要求》（GB/T19001)标准中强调的沟通主要是内部沟通。（ X ）方针目标管理主要是要完成组织的重点目标任务，因此必须由高层管理者制订出详细的措施方案，确保任务完成。（ X ）标杆管理具有广泛的适用性和较高的实用性，适用于任何行业的任何企业。（ V ）清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。（ X ） QC 小组是群众性活动，也是组织的自主行为，推进 QC 小组活动持久、有效、健康地发展，是组织领导和有关部门的职责。（ V ）直方图的平均值与规范限的中心重合，说明此组数据的分布非常理想。（ X ）因果矩阵可以使用若干因果图代替。（ X ）控制图是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。（V）三、单项选择题（每题 2 分，共 20 分） (　　)阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

-X 控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。（ X ）三、单项选择题（每题 2 分，共 20 分） 1.PDCA 循环的四个阶段中，D 阶段是(　　)。A.策划 (4)培训中交流不善。

—组数据：57481012,对应的众数是 0。（ X ）因果图用于寻找引起质量问题的可能原因。（ V ）过程能力指数Cpk 小于等于Cp。（ V ）三、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的(　　) 质量特性。文明性B.舒适性C.功能性

样本均值为 152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为(　　)。A.153 (3)是提高组织管理水平的重要工具。

(　　)指对'产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论质量大堤B. 质量环 C.品管圈

(　　)在 1961 年首次提出全面质量管理的概念。

(　　)阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。

(　　)是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。

（.计量）是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动，是质量管理的一项基础性工作。根据其作用与地位，可分为（科学计量）、（工程计量）和（法制计量）。按检验阶段分类，质量检验的方式可分为（进货检验）、（过程检验）和最终检验。质量认证是指由（认证机构）证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范的强制性要求或者标准的（合格评定活动），可分为（产品质量认证）和（质量管理体系认证）两类。二、判断题按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。（ X ）计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。（ X ）企业所存在的质量问题，都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。（ X ）有效的培训是从识别需求开始的，而识别培训需求只需考虑组织人力资源的整体水平与发展战略和目标之间的差距即可。（ X ）由于组织的每个部门、每个员工的工作都会直接或间接地影响产品或服务质量，因而组织的全体人员都应承担质量责任，而不仅仅是高层管理者和质量部门的事。（ V ）推荐性国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准的技术要求不得低于强制性国家标准的相关技术要求。（ V ）在产品的生产过程中各环节和工序都进行质量检验，所以，产品质量是检验出来的。（ X ）认证等同于认可，均同属于合格评定的范畴。（ X ）产品认证与质量管理体系认证是有区别的，产品认证的对象是企业生产的某一产品，而质量管理体系认证的对象是企业的质量管理体系。（ V ）开展质量信息化工作，有助于企业提高产品性能和质量，降低制造成本。（ V ）企业应公开其执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或企业标准的编号和名称，执行自行制定的企业标准的，还应公开其产品/服务的功能指标和性能指标。（ V ）三、单项选择题计量的(　　)是指测量结果与被测量真值的接近程度。准确性B.—致性C.溯源性

-质量文化内容通常可以分为几个层次，其中(　　)位于最核心，是质量文化的精髓。

《. 卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是(　　)。

《. 卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是(　　)。质量安全环保与节能降耗C.员工福利

_以下不属于《卓越绩效评价准则》标准“高层领导作用”条款的是(　　)。A.确定组织使命 (3)是提高组织管理水平的重要工具。

6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为(　　)，是过程在(　　)运行中出现缺陷的比率。 (3)战略实施; (4)员工发展。

对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。（ X ）三、单项选择题企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括(　　)。A.小改小革

通常所说的 QC 小组活动的“四阶段八步骤”中的四个阶段包含(　　)个步骤。

（含图）1.下表是一个分组样本，其样本均值近似为(　　)。

设 10 个数据的均值为 9.26,如今又得第 11 个数据为 9.92,则此 11 个数据的均值为(　　)。A.9.23

样本均值为 152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为(　　)。A.153

（含图）调查查 100 个家庭中拥有电视机台数的频数如下: 则平均每个家庭拥有电视机的台数为(　　)。A.1.5 （1)明确目的；（2)确定要收集的主要变量和数据类型；（3)确定数据分析所需要的其他信息；（4)调查表格的设计; （5)调查表的预测试；（6)调查表的评审和修改。