《中国移动广东公司网络调整管理办法V1.0》

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对于A类工程类网络调整应获得主管工程建设及网络维护的省公司领导(　　)或同等级别领导(　　)审批。对于A类维护类网络调整应获得主管网络维护的省公司领导(　　)或同等级别领导(　　)审批。

对于B类工程类网络调整应至少获得省公司工程建设部门及网络维护部门领导(　　)或同等级别领导审批。对于B类维护类网络调整应至少获得省公司网络维护部门领导(　　)或同等级别领导审批。

对于C/D类工程类网络调整应至少获得省公司工程建设部门及网络维护部门专业室经理(　　)或同等级别领导审批。对于C/D类维护类网络调整应至少获得省公司网络维护部门专业室经理(　　)或同等级别领导审批。 A类及虚拟化网元类网络调整申请批复后，省公司网络维护部门最晚当天16:00之前向集团上报网络调整信息。其他类型网络调整申请批复后，省公司网络维护部门最晚当天20:00之前向集团上报网络调整信息。需集团公司配合或需集团公司协调其他省公司配合的、影响集团公司考核指标需集团公司减免的网络调整，需按要求提前向集团公司报备。未经审批或批复的网络调整一律不准实施。 A类网络调整需至少提前一周的周三中午12点前在省内网络集中调度系统上完成方案会审后进行统一汇总审批，否则进行单独的A类网络调整审批流程。网络调整信息发布省公司网络维护部门在网络调整操作之前向集团上报网络调整信息，上报网络调整字段信息要求以集团具体要求为准。省公司网络维护部门向相关部门发布网络调整信息。原则上网络调整前所有网络调整必须按要求在省内网络集中调度系统上发布公告信息，且至少提前6个小时完成信息发布。涉及影响已签约集团客户业务的网络调整，需通过政企部门向客户提供信息通告服务。金牌客户由政企部门提前5个工作日通知，如用户不同意网络调整则应与客户充分沟通调整网络调整时间；银牌客户由政企部门提前4个工作日通知；铜牌及标准级客户由政企部门提前3个工作日通知。指标金牌级银牌级铜牌级标准级客户确认反馈需要需要无无根据客户需要调整时间可调整不可调整不可调整不可调整网络调整后客户确认有有无无各类网络调整中影响用户的时间超过二十四小时或影响有特殊需求的用户使用时由公司网络部上报上级主管部门、省通信管理局及各对外业务联系单位。公告发布成功后，发布人员需要根据故障中心匹配的告警预标工比对情况，及时检查公告发布准确性，避免工程操作引发大量无效告警。事中环节主要是指网络调整小组在网络调整时间窗口内按照网络调整方案逐步完成的各项工程操作，涵盖包括网络调整准备、网络调整实施、测试验证、应急回退、结果反馈等关键子环节。所有网络调整必须在省内网络集中调度系统上对事中环节每个关键点执行实时打点操作。（含图）图4-2 网络调整事中管理流程图网络调整准备网络维护部门应对现网系统、线路或设备进行健康状态检查和评估，并记录检查结果，如设备告警信息、性能信息、系统运行日志，并形成记录留存，包括执行人、执行时间、检查结果、异常情况记录等信息，遵循“不带病操作”的原则。工程类网络调整前网络维护部门和工程建设部门需对软硬件是否具备上线条件进行验收，确保“大病不上线，上线即接维”。对于A、B类网络调整，网络调整牵头部门组织召开网络调整小组会议，明确网络调整成员职责和任务，强调关键步骤及注意事项，根据分工职责进行签字或邮件落实。网络调整小组全员应确保在整个网络调整过程中保持通信联系畅通，同时网络调整小组应按分工提前确认网络调整相关资源准备情况。网络调整调整前一日内，网络维护部门需对用户数据及系统数据进行全量备份，并在网络调整实施前转存至外部数据备份介质中；在网络调整当晚需再次检查确认数据备份介质中备份数据的有效性。对于涉及系统版本变更的操作，应在网络调整调整前当天和网络调整后一日内，对系统数据进行全量备份并转存至外部数据备份介质中；并检查确认备份有效性。网络云用户数据量非常大，全量备份且转存至外部备份介质的做法现阶段基本无法实施，由网络调整小组根据实际情况和用户需求，讨论确定用户数据的备份及保护方式。备份要求按照《中国移动网络运行维护规程》执行。省公司网络维护部门应在网络调整操作之前对操作网元及影响网元进行工程预约，避免影响正常告警监控工作。工程预约时间原则上需与网络调整方案中的时间安排一致，且不得超过网络调整时间窗口。如需重新调整工程预约时间的，需经过网络维护部门专业室经理(　　)或同等级别人员审批确认。工程预约需规范执行，应保证预约信息完整，与网络调整方案中网络调整影响网元一致，杜绝超长预约、多标漏标网元等现象。在网络调整准备期间，如遇网络调整取消，网络调整操作人员应执行网络调整取消动作，取消相关工程预约与信息发布，并通知监控专业、方案会审、网络调整审批环节相关人员，记录网络调整取消原因并闭环流程。网络调整实施现场操作人必须按照安全相关管理办法接入生产网络。网络调整小组成员严格按照网络调整时间窗口及网络调整方案实施操作，网络调整方案中包含网络调整操作指令及预期结果的，网络调整实施中要严格按照一步一检方式执行，与预期结果不一致时应停止操作，进行专家会审和风险评估，根据评估结果，执行后续方案或启动应急回退。关键操作、关键指令严格按照一人操作、一人核查/系统核查的方式进行，并留存操作和审核记录，包含但不限于操作时间、操作执行人、操作结果等。有主备关系的模块、单板、网元、系统不可同时处于操作状态，避免引发总体故障。在网络调整实施期间要对涉及的系统加强监控，对于重要的网络调整，应全程实时关注，并监测相关告警、性能等信息，对超出网络调整预期结果的异常情况及时评估。当网络调整引发业务故障时，按故障上报要求逐级上报，同时向相关部门进行故障信息发布。网络调整的所有操作必须有日志记录。与网络调整方案不一致的操作，必须给予说明。以上日志、说明和记录由网络调整牵头部门负责及时存档备查。测试验证操作完成后，要立即组织业务测试(　　)、计费验证(　　)、指标核查(　　)及告警确认。测试验证内容必须包括但不限于网络调整方案中的相关章节要求的内容。拨打测试、计费验证、业务功能验证等工作可由人工或相关测试验证系统完成，所有测试验证记录必须由网络调整小组中相关测试验证人员进行审核确认并留存，留存内容必须包括但不限于测试项目、测试人员、业务测试结果、计费验证结果等。操作完成后，现场操作人必须删除网络中的临时数据、清理机房现场、确认工程遗留告警、清理告警(　　)。应急回退在网络调整实施、测试验证等环节，出现网络调整在5：00前无法完成、测试验证不通过或其他异常情况满足应急回退条件的情况时，进入应急回退环节。网络调整操作人员负责严格按照网络调整回退方案启动应急回退，网络调整监督核查人员负责应急回退过程全程监督。出现应急回退情况时，网络调整操作人员应及时通知网络调整相关人员(　　)。网络调整流程需对应急回退执行操作记录进行留存，内容至少包括操作人、操作时间、操作结果、操作日志等信息。应急回退后，网络调整随工人员负责按照网络调整测试验证要求组织开展测试验证工作。结果反馈对于网络调整的操作结果(　　)，网络调整小组组长应在网络调整时间窗口范围内确认并上报。网络监控人员负责对未反馈网络调整实施结果的进行督办，并负责统计、发布网络调整实施结果。网络维护部门网络调整管理员负责汇总所有网络调整信息并在9：00前进行省内信息通报。事后环节主要完成网络调整操作结束后的总结评估，涵盖运行观察、网络调整闭环等关键子环节。（含图）图4-3 网络调整事后管理流程图运行观察测试验证完成后进入观察期，原则上观察时间段要求包含早晚业务高峰期，观察期间要及时了解设备运行状态、网络运行质量、性能指标及用户投诉情况，对于工程类网络调整遵循“上线即交维”的原则。网络调整保障人员根据网络调整安排做好网络调整后1天的值守保障工作。异常情况下按照故障处理流程执行。网络调整闭环对于出现失败、回退、超时的网络调整, 网络调整操作人员应在48小时内向网络调整小组组长提交审核通过后的网络调整问题分析报告，分析根因并总结改进措施，形成案例进行统一管理。若网络调整出现失败、回退异常情况，网络调整牵头部门必须在48小时内将相关分析报告上报至省网络管理中心和网络涉及的维护部门，在异常情况原因未分析清楚前，不得实施同类网络调整。网络调整涉及网络的维护部门应按账号口令相关管理办法及时处理网络调整使用的账号。监控专业负责对网络调整全流程关键环节操作的规范性、执行时效性、内容完整性等进行质检，输出质检结果和质检意见。质检时间为网络调整任务完成后3个工作日内，质检完成后任务归档，实现网络调整全流程闭环。质检内容可以参考下表执行，各省可根据实际管理细化：质检流程质检环节质检内容质检标准事前流程方案制定方案完备性方案步骤是否完整，是否包含网络调整准备、网络调整实施、测试验证、倒回方案等内容。方案会审会审及时性会审完成时间是否晚于会审时限。方案合规性方案不完备或不准确导致网络调整失败，会审时未发现问题，会审结果仍为通过。工程预约网元预约准确性工程预约的被操作网元是否存在遗漏、错误的情况；预约时间是否在本次操作窗口期内。事中流程网络调整准备执行时效性网络调整准备实际完成时间-网络调整准备计划完成时间≤30分钟。计划完成时间以方案中时间为准。网络调整实施执行时效性网络调整实施实际完成时间-网络调整实施计划完成时间≤30分钟。计划完成时间以方案中时间为准。测试验证执行时效性网络调整验证实际完成时间-网络调整验证计划完成时间≤30分钟。计划完成时间以方案中时间为准。结果反馈备档完整性各环节涉及资料是否均完整上传。事后流程运行观察异常发现及时性是否能及时发现网元异常告警、指标异常等信息。第五章网络调整人员管理需明确网络调整管理人员配置，省公司监控专业设置网络调整管理员，各网络调整单位设置网络调整联系人。网络调整管理员主要负责全省网络调整的信息汇总、信息发布、复盘分析等网络调整管理工作，网络调整联系人负责本单位网络调整要求宣贯、冲突管理、信息汇总(　　)等工作。网络调整需成立网络调整小组，小组成员包含网络调整小组组长、网络调整操作人员、网络调整监督审核人员、网络调整随工人员、网络调整保障人员等角色。网络调整小组组长负责现场组织、指挥调度网络调整活动。网络调整小组组长主要工作职责包括：

B类网络调整网络操作由集团专家、省内专家、技术骨干(　　)、班组长担任组长。

C/D类网络调整由技术骨干(　　)担任组长。网络调整操作人员负责按照网络调整方案对系统或设备进行现场操作。网络调整操作人员主要工作职责包括：

负责网络调整后将网络调整情况交接给网络调整保障人员。维护类网络调整中以上职责由网络维护部门随工人员承担。网络调整保障人员主要负责网络调整操作交接后的网络保障工作，网络维护部门及相关设备厂家均需安排网络调整保障人员。第六章网络调整考试与积分要求网络调整考试目的和对象为提高所有的维护人员及合作伙伴对我司网络调整管理工作的相关要求，对我司网络调整直接操作或者参与网络调整操作的所有人员(　　)，采用“持证操作”方式进行管理。参与网络调整的人员原则上均需要通过“网络调整考试”，对不参与考试或者考试不通过的人员，均不能参与网络调整。如网络调整相关管理办法有较大变更，需更新“考试库”，且网络调整人员需重新参加考试获得资格。网络调整考试职责省公司网络管理中心负责整个“网络调整考试”的统筹工作，主要有如下几个职责：

对省公司涉及到考试的通报信息进行本地有计划组织解决。网络调整考试分类、内容及人员范围网络调整考试分成一级认证、二级认证和三级认证3种。 (　　)三级认证：主要考察通用制度和流程，主要适用监控和综维等不需要对网络进行实际操作维护的人员；

考试人员：对现网不操作只查看的人员，如省监控人员、地市综维人员等。 (　　)二级认证：在三级认证基础上，加入对单专业操作的考核，主要适用于单专业操作维护的人员；

考试内容：所有现网运行的调整相关的制度、流程及相关支撑手段的使用，以及各专业特有的专业调整要求等。(　　)

考试人员：所有对现网单个专业进行操作和现场协维、监理等人员。 (　　)一级认证：在二级认证的基础上，加入对多专业操作的考核，主要适用于多专业操作维护的人员(　　)。

考试内容：所有现网运行的调整相关的制度、流程及相关支撑手段的使用，以及各专业特有的专业调整要求等。(　　)

现场操作人员需持证操作(　　)，对年度总扣分人数和分数前三的人员所在单位需要在相关厂家售后服务考核里酌情扣分。

任何在网络调整时出现问题隐瞒不报或者私自修改网络调整方案的行为，每违反一次扣现场操作人10分并 “拉黑”(　　)，并在当月网络调整信息通报进行通报。

因网络调整操作的重要违规(　　)且引发了故障(　　)，每发现一次扣现场操作人7-12分并“拉黑”(　　)，并在当月网络调整信息通报进行通报。

因网络调整违规(　　)引发少量投诉(　　)，每发现一次扣现场操作人3分并“拉黑”(　　)，并在当月网络调整信息通报进行通报。

网络调整公告信息填报不规范(　　)引起集团派发大量故障工单(　　)，每发现一次扣网络调整公告信息填报人1分。

同一个网络调整单位，一个月内发生3次严重网络调整违规问题，该合作单位所有已经通过考试人员集体拉黑5个工作日作为处罚。各级网络调整单位应建立全面的网络调整质量监督体系和质量考核标准，包括优化网络调整次数、提升网络调整成功率、降低网络调整取消率、提高网络调整效率等，网络调整牵头部门严格落实。各级网络调整单位应定期进行网络调整分析，包括对网络调整次数、网络调整类型、网元操作次数、光缆段操作次数、网络调整失败原因、网络调整操作规范性等，提升网络调整的质量。至少需包含以下分析维度：网元粒度的网络调整次数。按月、季度、年度分析分析省内每个网元的网络调整次数，重点关注超出合理次数的网元。不同网络调整类型的网元粒度网络调整次数。按月、季度、年度分析省内每个网元不同网络调整类型(　　)的网络调整次数，重点关注超出合理次数的网元。平均每网元网络调整次数。定期根据省内总台次数及网元数量分析平均每网元网络调整次数并进行优化。单设备网络调整时长。分析网络调整操作时长、拨测时长等，重点关注时间较长的网络调整操作。平均单次网络调整操作网元数量。网络维护部门对于操作方案和关键指令应建立相关的监督管理机制，对于重要操作的风险要进行评估、监督。工程类网络调整操作引发影响现网业务的故障时，网络维护部门主导进行业务恢复。对于涉及资源变更的操作，需在操作结束后进行系相关系统资源更新。为加强网络调整管理，严肃纪律，规范秩序，针对未执行网络调整管理规定、不服从省公司生产调度及弄虚作假等情形，应对责任单位和个人进行考核及问责。未按照本办法内的各项管理规定开展网络调整工作，造成重大网络事故或严重舆情的，或在网络调整管理上弄虚作假造成影响的，根据影响情况参照《中国移动网络运行维护规程》对责任单位及相关人员进行问责。

年11月目录 TOC \o "1-3" \h \z \u 第一章总则 PAGEREF _Toc58916779 \h 3第二章割接分类分级定义 PAGEREF _Toc58916780 \h 4第三章职责分工 PAGEREF _Toc58916781 \h 15第四章割接流程管理 PAGEREF _Toc58916782 \h 18第五章割接人员管理 PAGEREF _Toc58916783 \h 29第六章割接质量与考核管理 PAGEREF _Toc58916784 \h 32附录编制历史 PAGEREF _Toc58916785 \h 34 第一章总则为加强中国移动网络割接管理，明确割接分类分级定义，明确割接方案编制要求，规范割接申请审批，加强割接现场管理，降低网络割接风险，提高网络割接效率，特制定本管理办法。网络割接应遵循“方案可预演、操作可回退、流程可回溯”原则。网络割接原则上选择在业务闲时按照方案严格执行，割接操作时间窗口为0:00-5:00，割接回退应在6:00之前完成；对于影响家宽业务的割接，应结合具体情况，尽量避开0:00-1:00实施操作。本管理办法适用于中国移动通信集团公司及所属各省(　　)公司的网络割接。本管理办法中未规定的情形参照《中国移动网络运行维护规程》执行。本管理办法的解释和修改权属于中国移动通信集团有限公司网络事业部。第二章割接分类分级定义网络割接是指对设备、系统、线路进行上线、下线、替换、改造、扩容、升级、业务迁移或配置修改等可能存在业务影响，需要在业务闲时进行的操作活动。网络割接条线分类包括工程类和维护类，工程类割接是指由工程建设部门负责归口管理且包含在工程项目里(　　)的割接操作。维护类割接是指由网络部门负责归口管理的且未有工程项目包含的割接操作。网络割接技术分类包括设备入网、业务上线、硬件扩容、软件扩容、版本升级、补丁装载、光缆割接、倒换及应急演练、设备下线、参数调整、业务下线、板卡调整、模块调整、接口调整、系统优化、安全加固、容量及资源调整、业务调整、计费优化调整、架构调整、功能部署、配合周边、网络云内网安全扫描、其它等。核心网专业网络割接按重要程度及影响范围分为A类、B类、C类、D类四级。满足以下任意一条为A类割接：

一干/政企专网省际段的备用光缆操作(　　)。其他影响较小或无影响的维护操作可列为D类。各省可在上述定义分类分级定义基础上，自行定义其他B、C、D类。承载网专业网络割接按重要程度及影响范围分为A类、B类、C类、D类四级。满足以下任意一条为A类割接：

单硬件资源池内超过50%(　　)的服务器进行硬件、Host OS网络调整，预期造成承载业务中断超过30分钟的操作。满足以下任意一条为B类割接：