2025年烟草制品购销员（二级）技能历年真题合集_在线真题试卷与模拟练习

案例分析:
近期，某市烟草公司主销品牌A品牌销量持续下滑，公司决定组织开展一次市场调研。品牌经理老张为了界定调研问题的性质及更好地理解问题而进行了小规模的调研活动，其调研资料来源于请教有关人士和参考以往类似的实例。在市场调研方法的选择上，老张按照与被调查者接触方式的不同采用了问卷调查法、观察调查法和小组访谈法。为控制本次调研的质量，老张开展抽样设计工作，步骤如下：①确定样本量；②定义目标总体；③确定抽样框；④选择抽样方法；⑤执行抽样过程。
据数据显示，2019年9月份A品牌的零售价格指数为0.92，9月末时点存销比为0.35。老张参照该公司制定的A品牌零售价格指数和时点存销比评价标准对该品牌进行卷烟市场状态一级评价，为公司下一步经营决策提供依据。
该公司为A品牌制定的零售价格指数评价标准、时点存销比评价标准、市场状态一级指标评价结果如下表所示：

（含图）

1. 老张开展的市场调研属于是哪种调研类型？此种调研的资料来源还有哪个方面？

案例分析:
某市烟草公司营销中心11月开展了一次调研活动，确定以卷烟市场状态为调研问题和内容。结合本次编制的调研计划、研究的性质、决策的重要性、发生率、完成率和资源约束，营销中心确定在各区县随机抽取一定数量的零售客户作为调查对象，并收集了当地统计年鉴、卷烟营销信息系统统计数据、行业经济运行通报、烟草类杂志、经济日报等资料，通过上门问卷调查方式，对当前的卷烟社会库存和市场价格，消费者对A品牌的态度、感觉、意见和偏好等主题内容进行调查，最终形成调查报告，展示了调研结果。根据本次调查统计结果显示，A品牌零售价格处于稍松状态，需求满足率低。

（含图）

2. 该公司营销中心组织的市场调研属于描述性调研的哪种类型？

案例分析:
某市烟草公司营销中心11月开展了一次调研活动，确定以卷烟市场状态为调研问题和内容。结合本次编制的调研计划、研究的性质、决策的重要性、发生率、完成率和资源约束，营销中心确定在各区县随机抽取一定数量的零售客户作为调查对象，并收集了当地统计年鉴、卷烟营销信息系统统计数据、行业经济运行通报、烟草类杂志、经济日报等资料，通过上门问卷调查方式，对当前的卷烟社会库存和市场价格，消费者对A品牌的态度、感觉、意见和偏好等主题内容进行调查，最终形成调查报告，展示了调研结果。根据本次调查统计结果显示，A品牌零售价格处于稍松状态，需求满足率低。

（含图）

3. 描述性调研的调查内容着重于什么？

案例分析:
某市烟草公司针对新冠疫情影响开展了一次调研活动，明确了调研的主要目的是为了探寻新冠疫情发生后未来该市卷烟市场行情的变动趋势。调研的主要内容具体包括疫情对卷烟消费的影响、市场容量变化、部分品牌市场状态等内容。营销中心小王对调研活动进行了预先设计和规划：针对本次调研目的，在有代表性的地区随机抽取了部分客户作为样本客户，综合采用电话调查、面谈调查等方法开展调研，并明确了包含二手资料收集、了解行情和问卷设计、确认计划建议书、实施调查、数据处理的调查过程。随后，小王开始收集“烟草行业一号工程”、省级营销平台、上年度省公司消费市场调研报告、国家统计年鉴、部分烟草微信公众号、消费者会员线上评论区、统计局网站中的相关数据信息，并进行了有效分析。
营销中心主任老张考虑到研究人员所定义的总体与所用抽样框代表的总体之间的差异，要求在数据收集阶段对被访问者要进行有效的筛选。同时，要求客户经理小李到部分客户店内，采用现场观察法收集资料信息。
在调研过程中，小王利用该公司的现代终端信息管理系统及实地调查数据对部分品牌销售情况进行了调查。其中，A品牌货源订足率50%，需求满足率低，零售价格状态平衡，脱销面高，其他信息如下：

（含图）

4. 按调研目的划分，该公司组织的市场调研是哪种类型调研，属于什么范畴？

案例分析:
某市烟草公司为了更好地调查市场需求容量，6月份开展了一次市场调研活动。
首先，品牌经理老张确定市场调研的主要内容，针对市场最大和最小需求容量、现有和潜在的需求容量、企业的和竞争对手的现有市场占有率进行调查分析，并在描述性调研和因果性调研的基础上，对市场的潜在需求进行了估算和预测。
其次，在问卷设计中，老张确定决定问题的类型，其优点是有利于发挥被访者的主动性和想象力；为了确定调查对象能够回答问题，采取缩短时间范围和帮助调查对象表述的措施，杜绝无法回答问题的题目。
最后，老张从①消费分析和②社会库存项目进行市场状态指标分析，据数据显示：该公司6月份A品牌的零售价格指数状态是稍紧，存销比状态是稍松，需求满足率高，脱销面以15%为划分高低的标准，有需求记录的零售客户5800户，有进货记录的零售客户5200户，断货零售客户789户。老张将A品牌的市场状态评价结果用于指导下一期货源投放量的调整。
请根据上述资料，回答以下问题：

5. 按调研目的划分，该公司组织的市场调研是哪种类型？属于什么范畴？

案例分析:
某市烟草公司针对新冠疫情影响开展了一次调研活动，明确了调研的主要目的是为了探寻新冠疫情发生后未来该市卷烟市场行情的变动趋势。调研的主要内容具体包括疫情对卷烟消费的影响、市场容量变化、部分品牌市场状态等内容。营销中心小王对调研活动进行了预先设计和规划：针对本次调研目的，在有代表性的地区随机抽取了部分客户作为样本客户，综合采用电话调查、面谈调查等方法开展调研，并明确了包含二手资料收集、了解行情和问卷设计、确认计划建议书、实施调查、数据处理的调查过程。随后，小王开始收集“烟草行业一号工程”、省级营销平台、上年度省公司消费市场调研报告、国家统计年鉴、部分烟草微信公众号、消费者会员线上评论区、统计局网站中的相关数据信息，并进行了有效分析。
营销中心主任老张考虑到研究人员所定义的总体与所用抽样框代表的总体之间的差异，要求在数据收集阶段对被访问者要进行有效的筛选。同时，要求客户经理小李到部分客户店内，采用现场观察法收集资料信息。
在调研过程中，小王利用该公司的现代终端信息管理系统及实地调查数据对部分品牌销售情况进行了调查。其中，A品牌货源订足率50%，需求满足率低，零售价格状态平衡，脱销面高，其他信息如下：

（含图）

1. 一般情况下，小王设计的调查程序还缺少哪些调查过程？

案例分析:
2018年12月，某市烟草公司新引入A品牌，考虑A品牌的购进量、市场价格、上柜率和成长发展趋势等因素，决定在25档以上客户中投放该品牌。半年后，为了解A品牌的市场状态，预测未来变动趋势，该公司考虑了研究的性质、抽样误差对非抽样误差的相对大小、统计上的考虑等三个方面的因素，决定随机抽取部分投放客户，通过实地调查、问卷调查、小组座谈、数据查询等方法，进行一次专项市场调研。在调查问卷中，设计了“你认为A品牌口味、价格符合你的预期吗？”等问题。调研活动结束后，该公司对有效问卷的份数是否符合调研方案要求达到的比例进行了检验，之后进行输入、制表、分析流程，形成了完整的市场调研报告。
据数据显示，该公司2019年5月份A品牌投放81箱，实际销售78箱，货源订足率71.5%，需求满足率64%，零售价格状态为稍紧。5月底A品牌社会库存17箱，商业库存130箱。
时点存销比评价标准、货源调控等级及各调控等级强度指数模型见下表。

（含图）

2. 该公司对调查数据的校验，还应包括哪些内容？

案例分析:
近期，某市烟草公司主销品牌A品牌销量持续下滑，公司决定组织开展一次市场调研。品牌经理老张为了界定调研问题的性质及更好地理解问题而进行了小规模的调研活动，其调研资料来源于请教有关人士和参考以往类似的实例。在市场调研方法的选择上，老张按照与被调查者接触方式的不同采用了问卷调查法、观察调查法和小组访谈法。为控制本次调研的质量，老张开展抽样设计工作，步骤如下：①确定样本量；②定义目标总体；③确定抽样框；④选择抽样方法；⑤执行抽样过程。
据数据显示，2019年9月份A品牌的零售价格指数为0.92，9月末时点存销比为0.35。老张参照该公司制定的A品牌零售价格指数和时点存销比评价标准对该品牌进行卷烟市场状态一级评价，为公司下一步经营决策提供依据。
该公司为A品牌制定的零售价格指数评价标准、时点存销比评价标准、市场状态一级指标评价结果如下表所示：

（含图）

1. 除资料中提到的市场调研方法外，老张还可以采用哪几种市场调研方法？

案例分析:
为了解市场需求，更好地制定企业营销决策，甲工业企业和乙市烟草公司深入推进工商协同工作，在市场调研方面开展的工作如下：
工作一：甲工业企业在乙市开展特定消费市场需求调研，主要内容包括：市场最大和最小需求容量、企业和竞争对手的现有市场占有率、不同商品的需求特点和需求规模。该市场调研要求，调查项目能够运用具体的调查方法进行调查。因此，在市场调研方法的选择上，按照与被调查者接触方式的不同采用①面谈访问法②踪迹测量法。
工作二：根据调研结果，经工商协商，乙市烟草公司引入甲工业企业A品规。2021年9月第四周，A品规在该市20000户零售客户中选择商场、超市、便利店三个业态进行首轮投放。为更好地了解A品规在终端的表现，营销中心市场专员小赵根据主观判断有目的地挑选部分零售客户进行了抽样调查，了解市场对产品的评价。同时，该市以周为一个采集周期开展了市场信息采集工作，据数据显示，当周零售价格指数状态为稍紧，周存销比状态为松，需求满足率状态为低。其他信息见表1：

（含图）

2. 按照与被调查者接触方式的不同划分，工作一中的①属于市场调研的哪种方法？

案例分析:
为了解市场需求，更好地制定企业营销决策，甲工业企业和乙市烟草公司深入推进工商协同工作，在市场调研方面开展的工作如下：
工作一：甲工业企业在乙市开展特定消费市场需求调研，主要内容包括：市场最大和最小需求容量、企业和竞争对手的现有市场占有率、不同商品的需求特点和需求规模。该市场调研要求，调查项目能够运用具体的调查方法进行调查。因此，在市场调研方法的选择上，按照与被调查者接触方式的不同采用①面谈访问法②踪迹测量法。
工作二：根据调研结果，经工商协商，乙市烟草公司引入甲工业企业A品规。2021年9月第四周，A品规在该市20000户零售客户中选择商场、超市、便利店三个业态进行首轮投放。为更好地了解A品规在终端的表现，营销中心市场专员小赵根据主观判断有目的地挑选部分零售客户进行了抽样调查，了解市场对产品的评价。同时，该市以周为一个采集周期开展了市场信息采集工作，据数据显示，当周零售价格指数状态为稍紧，周存销比状态为松，需求满足率状态为低。其他信息见表1：

（含图）

3. 按照与被调查者接触方式的不同划分，工作一中的②属于市场调研的哪种方法？

案例分析:
某市烟草公司针对新冠疫情影响开展了一次调研活动，明确了调研的主要目的是为了探寻新冠疫情发生后未来该市卷烟市场行情的变动趋势。调研的主要内容具体包括疫情对卷烟消费的影响、市场容量变化、部分品牌市场状态等内容。营销中心小王对调研活动进行了预先设计和规划：针对本次调研目的，在有代表性的地区随机抽取了部分客户作为样本客户，综合采用电话调查、面谈调查等方法开展调研，并明确了包含二手资料收集、了解行情和问卷设计、确认计划建议书、实施调查、数据处理的调查过程。随后，小王开始收集“烟草行业一号工程”、省级营销平台、上年度省公司消费市场调研报告、国家统计年鉴、部分烟草微信公众号、消费者会员线上评论区、统计局网站中的相关数据信息，并进行了有效分析。
营销中心主任老张考虑到研究人员所定义的总体与所用抽样框代表的总体之间的差异，要求在数据收集阶段对被访问者要进行有效的筛选。同时，要求客户经理小李到部分客户店内，采用现场观察法收集资料信息。
在调研过程中，小王利用该公司的现代终端信息管理系统及实地调查数据对部分品牌销售情况进行了调查。其中，A品牌货源订足率50%，需求满足率低，零售价格状态平衡，脱销面高，其他信息如下：

（含图）

4. 按照所获信息的时间性质的不同划分，小李采用的调查方法属于哪类，该类调查法具体还有哪种？

案例分析:
为了解市场需求，更好地制定企业营销决策，甲工业企业和乙市烟草公司深入推进工商协同工作，在市场调研方面开展的工作如下：
工作一：甲工业企业在乙市开展特定消费市场需求调研，主要内容包括：市场最大和最小需求容量、企业和竞争对手的现有市场占有率、不同商品的需求特点和需求规模。该市场调研要求，调查项目能够运用具体的调查方法进行调查。因此，在市场调研方法的选择上，按照与被调查者接触方式的不同采用①面谈访问法②踪迹测量法。
工作二：根据调研结果，经工商协商，乙市烟草公司引入甲工业企业A品规。2021年9月第四周，A品规在该市20000户零售客户中选择商场、超市、便利店三个业态进行首轮投放。为更好地了解A品规在终端的表现，营销中心市场专员小赵根据主观判断有目的地挑选部分零售客户进行了抽样调查，了解市场对产品的评价。同时，该市以周为一个采集周期开展了市场信息采集工作，据数据显示，当周零售价格指数状态为稍紧，周存销比状态为松，需求满足率状态为低。其他信息见表1：

（含图）

1. 工作一中的做法符合哪点市场调研的要求？

案例分析:
为了解市场需求，更好地制定企业营销决策，甲工业企业和乙市烟草公司深入推进工商协同工作，在市场调研方面开展的工作如下：
工作一：甲工业企业在乙市开展特定消费市场需求调研，主要内容包括：市场最大和最小需求容量、企业和竞争对手的现有市场占有率、不同商品的需求特点和需求规模。该市场调研要求，调查项目能够运用具体的调查方法进行调查。因此，在市场调研方法的选择上，按照与被调查者接触方式的不同采用①面谈访问法②踪迹测量法。
工作二：根据调研结果，经工商协商，乙市烟草公司引入甲工业企业A品规。2021年9月第四周，A品规在该市20000户零售客户中选择商场、超市、便利店三个业态进行首轮投放。为更好地了解A品规在终端的表现，营销中心市场专员小赵根据主观判断有目的地挑选部分零售客户进行了抽样调查，了解市场对产品的评价。同时，该市以周为一个采集周期开展了市场信息采集工作，据数据显示，当周零售价格指数状态为稍紧，周存销比状态为松，需求满足率状态为低。其他信息见表1：

（含图）

2. 除工作一中提及的外，市场需求容量调研还包括哪些？

案例分析:
某市烟草公司为了更好地调查市场需求容量，6月份开展了一次市场调研活动。
首先，品牌经理老张确定市场调研的主要内容，针对市场最大和最小需求容量、现有和潜在的需求容量、企业的和竞争对手的现有市场占有率进行调查分析，并在描述性调研和因果性调研的基础上，对市场的潜在需求进行了估算和预测。
其次，在问卷设计中，老张确定决定问题的类型，其优点是有利于发挥被访者的主动性和想象力；为了确定调查对象能够回答问题，采取缩短时间范围和帮助调查对象表述的措施，杜绝无法回答问题的题目。
最后，老张从①消费分析和②社会库存项目进行市场状态指标分析，据数据显示：该公司6月份A品牌的零售价格指数状态是稍紧，存销比状态是稍松，需求满足率高，脱销面以15%为划分高低的标准，有需求记录的零售客户5800户，有进货记录的零售客户5200户，断货零售客户789户。老张将A品牌的市场状态评价结果用于指导下一期货源投放量的调整。
请根据上述资料，回答以下问题：

3. 除资料中提到的外，市场需求容量调研还应包括哪些情况的调查分析？

案例分析:
某市烟草公司营销中心11月开展了一次调研活动，确定以卷烟市场状态为调研问题和内容。结合本次编制的调研计划、研究的性质、决策的重要性、发生率、完成率和资源约束，营销中心确定在各区县随机抽取一定数量的零售客户作为调查对象，并收集了当地统计年鉴、卷烟营销信息系统统计数据、行业经济运行通报、烟草类杂志、经济日报等资料，通过上门问卷调查方式，对当前的卷烟社会库存和市场价格，消费者对A品牌的态度、感觉、意见和偏好等主题内容进行调查，最终形成调查报告，展示了调研结果。根据本次调查统计结果显示，A品牌零售价格处于稍松状态，需求满足率低。

（含图）

4. 该公司实施市场调研的过程中，还缺少哪些步骤？

案例分析:
某市烟草公司营销中心11月开展了一次调研活动，确定以卷烟市场状态为调研问题和内容。结合本次编制的调研计划、研究的性质、决策的重要性、发生率、完成率和资源约束，营销中心确定在各区县随机抽取一定数量的零售客户作为调查对象，并收集了当地统计年鉴、卷烟营销信息系统统计数据、行业经济运行通报、烟草类杂志、经济日报等资料，通过上门问卷调查方式，对当前的卷烟社会库存和市场价格，消费者对A品牌的态度、感觉、意见和偏好等主题内容进行调查，最终形成调查报告，展示了调研结果。根据本次调查统计结果显示，A品牌零售价格处于稍松状态，需求满足率低。

（含图）

1. 从市场调研的质量控制角度看，本次调查还应包括哪些主题内容？

案例分析:
2018年12月，某市烟草公司新引入A品牌，考虑A品牌的购进量、市场价格、上柜率和成长发展趋势等因素，决定在25档以上客户中投放该品牌。半年后，为了解A品牌的市场状态，预测未来变动趋势，该公司考虑了研究的性质、抽样误差对非抽样误差的相对大小、统计上的考虑等三个方面的因素，决定随机抽取部分投放客户，通过实地调查、问卷调查、小组座谈、数据查询等方法，进行一次专项市场调研。在调查问卷中，设计了“你认为A品牌口味、价格符合你的预期吗？”等问题。调研活动结束后，该公司对有效问卷的份数是否符合调研方案要求达到的比例进行了检验，之后进行输入、制表、分析流程，形成了完整的市场调研报告。
据数据显示，该公司2019年5月份A品牌投放81箱，实际销售78箱，货源订足率71.5%，需求满足率64%，零售价格状态为稍紧。5月底A品牌社会库存17箱，商业库存130箱。
时点存销比评价标准、货源调控等级及各调控等级强度指数模型见下表。

（含图）

2. 调查问卷中问题“你认为A品牌口味、价格符合你的预期吗？”是否合理？说明理由。

案例分析:
某市烟草公司为了更好地调查市场需求容量，6月份开展了一次市场调研活动。
首先，品牌经理老张确定市场调研的主要内容，针对市场最大和最小需求容量、现有和潜在的需求容量、企业的和竞争对手的现有市场占有率进行调查分析，并在描述性调研和因果性调研的基础上，对市场的潜在需求进行了估算和预测。
其次，在问卷设计中，老张确定决定问题的类型，其优点是有利于发挥被访者的主动性和想象力；为了确定调查对象能够回答问题，采取缩短时间范围和帮助调查对象表述的措施，杜绝无法回答问题的题目。
最后，老张从①消费分析和②社会库存项目进行市场状态指标分析，据数据显示：该公司6月份A品牌的零售价格指数状态是稍紧，存销比状态是稍松，需求满足率高，脱销面以15%为划分高低的标准，有需求记录的零售客户5800户，有进货记录的零售客户5200户，断货零售客户789户。老张将A品牌的市场状态评价结果用于指导下一期货源投放量的调整。
请根据上述资料，回答以下问题：

3. 为了确定调查对象能够回答问题，还可采取什么措施杜绝无法回答问题的题目？

案例分析:
某市烟草公司为了更好地调查市场需求容量，6月份开展了一次市场调研活动。
首先，品牌经理老张确定市场调研的主要内容，针对市场最大和最小需求容量、现有和潜在的需求容量、企业的和竞争对手的现有市场占有率进行调查分析，并在描述性调研和因果性调研的基础上，对市场的潜在需求进行了估算和预测。
其次，在问卷设计中，老张确定决定问题的类型，其优点是有利于发挥被访者的主动性和想象力；为了确定调查对象能够回答问题，采取缩短时间范围和帮助调查对象表述的措施，杜绝无法回答问题的题目。
最后，老张从①消费分析和②社会库存项目进行市场状态指标分析，据数据显示：该公司6月份A品牌的零售价格指数状态是稍紧，存销比状态是稍松，需求满足率高，脱销面以15%为划分高低的标准，有需求记录的零售客户5800户，有进货记录的零售客户5200户，断货零售客户789户。老张将A品牌的市场状态评价结果用于指导下一期货源投放量的调整。
请根据上述资料，回答以下问题：

4. 在问卷设计中，老张所确定的决定问题是哪种类型？

案例分析:
某市烟草公司针对新冠疫情影响开展了一次调研活动，明确了调研的主要目的是为了探寻新冠疫情发生后未来该市卷烟市场行情的变动趋势。调研的主要内容具体包括疫情对卷烟消费的影响、市场容量变化、部分品牌市场状态等内容。营销中心小王对调研活动进行了预先设计和规划：针对本次调研目的，在有代表性的地区随机抽取了部分客户作为样本客户，综合采用电话调查、面谈调查等方法开展调研，并明确了包含二手资料收集、了解行情和问卷设计、确认计划建议书、实施调查、数据处理的调查过程。随后，小王开始收集“烟草行业一号工程”、省级营销平台、上年度省公司消费市场调研报告、国家统计年鉴、部分烟草微信公众号、消费者会员线上评论区、统计局网站中的相关数据信息，并进行了有效分析。
营销中心主任老张考虑到研究人员所定义的总体与所用抽样框代表的总体之间的差异，要求在数据收集阶段对被访问者要进行有效的筛选。同时，要求客户经理小李到部分客户店内，采用现场观察法收集资料信息。
在调研过程中，小王利用该公司的现代终端信息管理系统及实地调查数据对部分品牌销售情况进行了调查。其中，A品牌货源订足率50%，需求满足率低，零售价格状态平衡，脱销面高，其他信息如下：

（含图）

5. 老张主要考虑的具体是哪种误差？还有哪些方式可以处理这种误差？