2025年（全会保过）烟草制品购销员二级服务营销书考点

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从服务设计的整体定义上（内涵）来说，服务设计分为哪四种（102）

运用全新的原理、技术推出，对于市场而言是全新的服务，属于服务设计的整体定义上的哪种类型（102）

在很大程度上改变消费者或顾客的生活方式，属于服务设计的整体定义上的哪种类型（102）

该服务设计又称换代服务设计，属于服务设计的整体定义上的哪种类型（102）

在原有产品的基础上，拓宽服务消费渠道、推展服务组合的深度，属于服务设计的整体定义上的哪种类型（102）

将现有服务范围在深度上进行拓展，以便提升产品的便利性，达到刺激消费目的的新产品，属于服务设计的整体定义上的哪种类型（102）

除电话订货方式外，研发网上订货、网上配货和APP订货业务，属于服务设计的整体定义上的哪种类型（102）

在市场已有服务的基础上，企业对其进行模仿制造，并在形式上有一定程度的变化的新产品，属于服务设计的整体定义上的哪种类型（102）

烟草工业企业对卷烟滤嘴棒爆珠增香、降焦再设计等，属于服务设计的整体定义上的哪种类型（102）

服务设计的意义（102）

从服务设计的环节上来说，服务设计的三种类型（102）

不是所有的新服务都是同样新颖的，新服务的范围从重大或者激进设计推广到轻微的风格变化，属于从服务设计的环节上来说，服务设计的中的哪个类型（102）

这些类型的设计和服务本身相互联系，意味着档服务变化或者发展时，设计也发生了变化，或者一个是本质上的，另一个只是表面上的，属于从服务设计的环节上来说，服务设计的中的哪个类型（103）

当顾客的使用和共同创造的角色被重新定义，服务设计也有可能出现，属于从服务设计的环节上来说，服务设计的中的哪个类型（103）

例如，假设在服务的背景下，顾客扮演着用户、采购者或者付款者的角色，当以前角色变化的时候就会产生新的服务，属于从服务设计的环节上来说，服务设计的中的哪个类型（103）

很多本质上的设计通过这些方式有效地重新定义顾客的角色，属于从服务设计的环节上来说，服务设计的中的哪个类型（103）

许多企业意识到客户不是在寻找一个独立的产品或者服务，而是在为他们的问题寻找设计的解决方案，属于从服务设计的环节上来说，服务设计的中的哪个类型（103）

服务供给设计分为哪六类（102）

为尚未定义的市场提供新的服务，通常这类服务设计能够促进崭新市场的形成，属于“服务供给设计”中哪类（102）

一切为现有市场的同类需求提供的服务，而该市场已存在产品满足同类需求，属于“服务供给设计”中哪类（102）（102）