2024年中国石化统一客服中心第一届客服技能比武理论试题

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客户通过中国石化线上渠道充值时，付款方账户信息必须与（）留存的客户账户信息一致，否则无法充值。

客户提起清户退款（非小额），网点受理之日后需要等待多少工作日是后办理清户退款？

小额退款，多少金额属于小额？

网厅上绑定的单位客户主卡挂失转账时间

如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可携带卡片售卡网点做（）操作。

《单用途预付卡管理办法》中对卡余额做了相关的管理要求，其中“卡余额”指的是（）。

关于全国充值卡的表述正确的是（）

订单小于电子加油券金额怎么办？

关于电子消费券有效期说法正确的是（）

订单超过电子加油券金额怎么办？

石化钱包最多绑定几个车牌？

非会员日，柴油会员用户使用石化钱包在油站加油，加注汽油200元，以下对积分返还描述正确的选项是哪个？

非会员日，汽油会员用户在油站加柴油1000元，以下对积分返还描述正确的选项是哪个？

非会员日，柴油会员用户油站加柴油1000元，以下对积分返还描述正确的选项是哪个？

客户在24年1月1日产生的权益积分什么时候到期？

石化钱包支付时优先使用哪个账户余额？

关于石化钱包退款协议，说法不正确的有？

石化钱包余额为0的用户，每年可变更（）次开户省。

顾客钱包加油开通免密支付时，小于（）金额无需输入支付密码。

客户须通过（）和系统人脸识别后，办理石化钱包开户手续。

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