双周6月上旬考试

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产生争议后，用户威胁向华为公司高管或向华为公司对外公布的邮箱投诉，包括但不限于向华为公司的高管/总裁办/BCG&HW DID 等邮箱发送投诉邮件，或电话/微信向华为公司高管投诉，不符合高风险纠纷

[服务公告]董先生于2021年12月25日购买一台FreeBuds Pro，近日因耳机充电发热到店检测，门店检测未发现问题，用户不接受检测结果且表示强烈不认可。该情况下工程师告知用户可将耳机送往音频中心，进行专业的音质检测。

[新品知识]公测报名不需要等待审核，符合公测升级要求在报名后即可按照提示前往“软件更新”进行升级

[技术公告]Mate50 Pro手机屏幕概率性出现雪花屏现象，检测为主板故障，无论保内外，非试点门店均可免费更换主板。

[技术公告]董先生购买HUAWEIMatePad Pro 13.2后，可享受免费上门服务

[技术公告]用户表示自己华为Pura 70手机佩戴云朵保护壳后无线充电断充、充电慢，工程师告知用户手机壳异常。

[新品知识]华为智慧屏 S5是塑胶边框全面屏?

[新品知识]升级HarmonyOS 4.2公测版本后，新增的“华为阅读”APP与“阅读” APP没有区别

[投诉知识]因华为员工录单错单、忘收费、少收费等业务异常原因导致供应商物料无法买断，将由员工自行垫付处理

[岗位指导书]取机对用户机器进行紫外线消毒时，为避免多台设备同时消毒拿取错误，可包裹好工单进行消毒

[服务公告]当用户最终开具官方产品鉴别服务报告，工程师录单时维修方法录入“特征核实”、收费类型选择“正常价”、故障小类“特征核实”

[技术公告]Pocket2的穿轴FPC在拆卸后如果想复用，需要清理FPC上已破损的石墨片。

[岗位指导书]为用户取机时，若更换的是听筒、扬声器、小板等低值物料，可以直接说维修总金额，无须分开说明材料费、人工费

[新品知识]FreeLace Pro 2耳机仅支持通话降噪，不支持主动降噪。

[新品知识]Nova12 Pro与Nova12 Ultr的屏慕均采用昆仑玻璃材质。

[服务公告]Pocket 2系列购机一年内享有一次优惠换屏权益。

[技术公告]张先生Mate X5设备开机黑屏可以使用华为手机助手尝试备份资料

[服务公告]用户返厂内存升级，设备外观完好，检测时发现主板存在焊点脱落问题，不可以进行返厂内存升级

门店根据实际情况蓝色Welink群通报和申请灰度，在灰度申请单中上传决策截图，要对灰度的真实性负责

[新品知识]华为智慧屏 S5的扬声器单元搭载6个喇叭?

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