药店服务与顾客（）

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2020 年春书期同：因为新理冠状病雄助終路个的超終，大地似客进店购买口跟，英巧陆

•要业费听阳老年人是易想人群就拒绝老年顾客进店购买。此约店潜业民的行为述子接待服务礼仪中的(承，原则。

A. 宽容

B. 真诚

C律己

D平等

E适度

.未体现药店接待服务礼仪的是(行国)。
A.双手递药品给顾客

B. 始终直视顾容

C.站姿端正自然

D. 向顾客回好

E. 向顾客道別

药店接待服务礼仪是药学技术人员在自己的工作统位上向服务对黎提供标准的正确环节的药学服务行为，下列哪项不是其基本内容。

A. 仪容

B. 表情

C.举止

D.语言

E专业知识

药店营业员下列哪项接待行为不妥？(
A.顾客进店时主动问候

B.见到顾容时面带微笑,热情接待

C.顾客进店时玩手机、聊天

D.双手将药品递给顾客E介绍药品时耐心细致

项药店营业员的礼仪是正确的？

A. 嚼口香糖

B.面对顾客面带微笑

C：对顾容说：“谢谢,欢迎下次光临。”

D．穿高跟鞋

E．化浓妆

药店营业员的服饰礼仪不包括(城

）。

A.仪容

B. 着装

C.衬衫

D.鞋袜

E.胸卡

道别用语”属于药店服务礼仪中的(

).

A. 似容礼仪

B.服饰礼仪

C. 举止礼似

D.语言礼仪

E.表情礼仪

1.顾客的异议主要表现在( )。
A.对商品的异议 B.对服务的异议

C.对安全的异议
D.对环境的异议 E.以上皆是

以下不属于对商品的异议的是( )。
A.价格过高

B.标示不符

C.营业员服务态度不佳
D.药品缺货

E.商品质量问题

药品包装破损引发的顾客异议属于( )。
A.价格异议

B.质量异议

C.服务异议
D.环境异议

E.以上皆不对

药店内音响声太大引发的顾客异议属于( )。
A.价格异议

B.质量异议

C.服务异议
D.环境异议

E.以上皆不对

不属于顾客异议的处理步骤的是( )。
A.连带促销

B.提问了解需求

C.安抚顾客情绪
D.耐心倾听

E.做出合理解释

在处理顾客异议的过程中，要注意( ）
A.可以与顾客争辩

B.多采用封闭式提问
C.不用给顾客好脸色

D.不得使用不礼貌的语言
E.如果是药店的责任马上推卸责任

“介绍用语”属于药店服务礼仪中的( ）

A.仪容礼仪

B.服饰礼仪

C.举止礼仪

D.语言礼仪

E.表情礼仪

工作服应该保持干净”属于药店服务礼仪中的( )。
A. 仪容礼仪

B.服饰礼仪

C.举止礼仪

D.语言礼仪

E.表情礼仪

口腔保持清洁”属于药店服务礼仪中的()。
A.仪容礼仪

B.服饰礼仪

C.举止礼仪

D.语言礼仪

E.表情礼仪

工作时应该佩戴好工作牌”属于药店服务礼仪中的( )。
A.仪容礼仪

B.服饰礼仪

C.举止礼仪

D.语言礼仪

E.表情礼仪

道别用语”属于药店服务礼仪中的( )。
A.仪容礼仪

B.服饰礼仪

C.举止礼仪

D.语言礼仪

E.表情礼仪

药店营业员的服饰礼仪不包括( )。
A. 仪容 B. 着装 C. 衬衫 D. 鞋袜 E. 胸卡

以下不属于接待前在销售方面准备工作的是( )。
A.备齐药品

B.整理货品

C.仪容仪表
D.熟悉药品

E.清洁卫生

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