政企运营管理-综合基础知识

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1、政企欠费管理平台主要功能包括：系统自动生成集团欠费工单并派发至对应客户经理、欠费集团账单查询、提供线上/线下的人工催缴方式、客户可通过催缴短信中自助缴费链接缴费、批量停/复机等。 2、政企欠费管理平台的欠费工单处理权限统一配置给客户经理。 3、政企欠费管理平台是嵌在政企网台中的。 4、政企欠费管理平台的欠费集团账单查询可以通过欠费管理-欠费处理-催欠工单处理界面可查询，可分别查询已逾期欠费账单和未逾期欠费账单，可通过账户和业务维度查看详细的欠费账单组成情况。 5、政企欠费管理平台的欠费管理-欠费处理-催欠工单处理界面,可对未逾期的欠费工单申请滞纳金减免、申请免催停操作。 6、政企欠费管理平台的欠费管理-欠费处理-催欠工单处理界面,对已逾期的欠费工单，系统提供短信催缴、催缴通知函、线下催缴函、律师催缴函等催缴方式。 7、政企欠费管理平台提供批量催缴和批量停机功能。 8、政企欠费管理平台短信催缴的接收催缴短信的号码不可在欠费管理平台任意输入。 9、政企欠费管理平台的线下催缴函功能可生成催缴人为区公司或市公司两种不同落款的催缴函、催缴函自动加盖政企业务专用章、催缴函内容不可编辑。 10、欠费管理平台下发的催缴短信中包含缴费链接，进入后可自助查询集团欠费情况，违约金减免申请，自助缴费。 11、通过批量复机界面导入需复机计费号及对应集团ID，选择与停机方式（账务/管理）对应的复机方式，经三级经理短信审核后系统自动复机 12、政企欠费管理平台欠费查询界面可提供催缴历史查询、长期欠费客户查询、催缴工单统计报表功能。 13、通过政企欠费管理平台-欠费查询-催缴历史查询界面，可查询各类催缴方式的催缴记录以及欠费违约金减免申请、免催停申请、一键停机等记录。

1、政企作战平台主要包括作战洞察、作战执行、作战管控三大功能。 2、政企作战平台本月数据总揽展示客户经理的有效客户到达数、集团成员数、集团关键人数、信息化收入、集团成员折后收入在本月的具体数据情况， 3、政企作战平台的集团画像包括组织树、诊断书、智能推荐、收入贡献、集团成员、业务订购、商机信息、预警信息、成员画像、拜访信息十个大模块，支持切换查看。 4、政企作战平台的重点指标展示包括：集团拓展、成员经营、信息化收入、欠费、信息化产量等指标。 5、政企作战平台的“代办任务”模块支持显性化展示客户经理的待办任务数量，包括总任务数、七天内超时任务数、督办任务数。点击后可以跳转至“待办任务”界面。 6、政企作战平台的“我的业绩”模块展示客户经理的业绩考核情况，包括：考核分数、总业务量、成员类业务量、集团类业务量。点击任意一个可以跳转至“数据看板”界面 7、政企作战平台的“我的工具”模块作为工具集成模块，提供了登录工具的快捷入口。可以点击任意一个工具跳转至对应的处理界面。集成的工具包括：个人面对面、微场景面对面、合同可视化、重要客户看护、问查算比、专属银行账号查询、案例库、产品库、产品共享平台、走访、扫街、政企扫楼、集团服务日、集团成员纳管、集团建档、订单查询、融合订单查询、码店入口、统一下单、一键投诉、一键报障、政企缴费等。 8、政企作战平台中屏的“营销任务派发流程”支持自动派发和手动派发两种派发形式。 9、政企作战平台“业绩看板”展示客户经理的考核情况，包括：考核分数、总业务量、成员类业务量、集团类业务量。同时展示所有指标较上期升降情况，及与全区客户经理的平均值的对比情况。 10、作战平台的任务处理方式可分为批量任务处理和单个任务处理两种。可选执行动作包括：转派、营销工具跳转执行、沟通信息记录、结束工单。

1、客户经理可通过政企资金管理平台将缴费工单甩单给订单中心人员审核后进行缴费。 2、目前政企资金管理平台主要功能包括：集团关联银行账户管理、资金分派、资金认领、甩单交费（前台交费、集团代交、集团预存充值）、订单中心接单审核。 3、通过政企资金管理平台甩单缴费的流程亦遵循了区公司的《关于进一步优化集团客户银行单政企资金管理平台暂存款交费销账流程的通知》 4、政企资金管理平台的集团对公账户银行卡管理功能可新增、修改、删除、查询集团客户对公银行卡账户。 5、新建档集团的集团资金专户由系统后台自动创建。 6、集团单位银行账号与CRM系统集团编号的对应关系未通过政企资金管理平台的集团对公账户银行卡管理功能进行维护的，该账户转到我公司的银行存单无法通过政企资金管理平台下单使用。 7、关于政企资金管理平台的集团对公账户银行卡管理功能，允许一个集团单位可关联多个银行卡账号。 8、政企资金管理平台是嵌在政企网台的。 9、政企资金管理平台下有一个集团授权人维护菜单，支持集团授权人维护。该集团授权人的作用是客户经理在资金使用审批环节，可选择向此授权人发送短信，由授权人进行短信审批。 10、资金甩单和业务办理甩单使用同一菜单，均为政企网台-业务订购管理-统一协议下单。

1、目前可通过政企网台、网格通、政企作战平台进行甩单。 2、系统支持客户经理、网格经理、代理商、直销员进行甩单。 3、融合订购多项产品，系统可根据勾选的产品，自动拼接融合产品的协议内容，生成业务办理协议。 4、甩单系统支持线上签约和线下签约。 5、甩单签约模式包括：线上协议、非授权方式；线上协议、授权方式；线下协议、非授权方式。 6、“线上协议、授权方式”签约模式支持：此模式主要面向个体经营户、小微企业客户、聚类集团客户使用；PC端办理的系统发送二维码给客户扫描签名；APP端办理的客户可直接在办理的手机上签名；完成签名的协议自动加盖我公司合同电子章。 7、对于购物车中任意产品的资费低于底价，将触发资费审批依据为必填项，需要上传相关审批文件依据。 8、甩单的所有订单，均可在统一订单查询界面查看，并支持展示订单从录入到竣工的全流程进展，包括施工装维等业务开通全流程。 9、甩单接单部分功能包括：订单分派管理、协议审核、业务受理、归档。 10、甩单的业务受理环节分直接补录受理和通过跳转链接受理两种，其中可直接补录受理的业务为本地业务和集团公司已提供接口的全网产品。 11、业务受理完成生成用户资料后即可进行归档，原则上30天内完成协议归档至ERP系统。

1.公文种类，即根据公文功能属性进行的分类，简称文种。公司公文按照功能分为通用文件、工作联系单和综合业务审批单。 2.公司通用文件的种类主要有：（一）决定。适用于对重要事项或者重大行为作出决策和部署、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销所属单位不适当的决定事项。（二）令（调度令）。适用于依照有关法律法规和国家规定，按照集团公司的工作规则，宣布调度重要市场经营、网络维护与管理资产（资源），施行重大强制性管理措施。（三）意见。适用于对重要问题、事项提出见解和处理办法。可用于向党和国家机关、上级单位提出见解和建议，向公司内部各级单位表明态度、提出统一要求和处理原则、办法。（四）通知。适用于发布各类规章制度、管理办法、技术规范和业务标准等，传达要求公司内部各级单位执行、办理或周知的事项，转发党和国家机关、上级单位的文件并提出具体要求，聘任（解聘）各级各类人员。（五）通报。适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和交流重要情况。（六）报告。适用于向党和国家机关、上级单位汇报工作、反映情况，答复询问。（七）请示。适用于向党和国家机关、上级单位请求指示、批准。（八）批复。适用于答复下级单位请示事项。（九）函。适用于与不相隶属的机构、单位商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复事项。（十）纪要。适用于记载会议主要情况和议定事项。 3.公司工作联系单的种类主要有工作协调函。适用于公司内部各单位职责范围内可协商解决的事项，含提请领导决策前的需求和意见征集，进行调查和信息收集，强调日常运营管理类书籍、资料、信息等接收、发布注意事项以及日常运营管理工作中各类数据需求配置，各类工号、权限的清理、回复及变更等

涉及国家秘密的公文应当根据涉密程度分别标注“绝密”“机密”“秘密”和保密期限。涉及商业秘密的公文应当根据涉密程度分别标注“核心商密”“普通商密”和“内部信息”。

根据紧急程度，紧急公文应当分别标注“特急”“急件”。“特急”件要求各公文处理环节于4工时内处理完毕，“急件”要求各公文处理环节于8工时内处理完毕，“一般”件要求各公文处理环节于12工时内处理完毕。其中，工时是指8小时工作时间内的时间，工作日下班后、周末和假期不列入工时计算。

行文称谓应当遵循以下规则：（一）中国移动通信集团广西有限公司对外简称“中国移动广西公司”，对内简称“区公司”。各市公司对外简称“中国移动广西公司XX分公司”（“XX”代表地市行政简称），对内简称“XX市公司”（“XX”代表地市行政简称）。各县（城区）分公司对外简称“中国移动广西公司XX分公司”（“XX”代表县行政简称），对内简称“XX分公司”（“XX”代表县行政简称）。（二）区公司普发性公文的主送单位表述为“各市公司，区公司各部门”，发往单个或多个单位时表述为相关单位的规范化简称。（三）主送集团公司的文件应当使用全称，如“中国移动通信集团有限公司（XX部）”。（四）市公司主送区公司的文件应当使用简称，主送单位应为“区公司”。

行文应言之有物，内容简洁，主题突出，观点鲜明，结构严谨，表述准确，文字精炼。公司级文件正文一般不超过2500字，签报正文一般不超过1500字，同时严格控制附件数量和篇幅。

文种正确，文字表达、密级和保密期限、紧急程度、公文格式规范；主送、抄送单位适当，格式规范。文字结构层次：第一层为“一、”，第二层为“（一）”，第三层为“1.”，第四层为“（1）”，第五层为“①”

对于涉及其他部门（单位）职权范围内的事项，起草部门（单位）必须征求意见，达成一致。在起草签报和发文时，要根据实际工作需要合理确定会签部门数量，部门内会签时间不超过5个工作日。

正文中不能加载图片、表格，如有必要，可采用附件形式上载。

起草涉密公文应当使用涉密专用计算机，并在符合安全保密要求的场所进行。

严格落实《中共中国移动通信集团广西有限公司委员会关于贯彻落实中央八项规定精神进一步深化作风建设有关规定》，一切从实际出发，弘扬求真务实的作风，分析问题实事求是，所提要求措施和办法切实可行。坚决杜绝“文山”，严格控制发文数量、规格、范围。贯彻上级决策部署，各单位应结合本单位实际情况，提出有实质内容的贯彻措施，并加强监督检查。发文要注重指导性、针对性和实效性，突出主题，不搞“穿靴戴帽”。不得简单地以会议贯彻会议、以文件落实文件、以讲话落实讲话，坚决反对文山会海等形式主义。

各单位建立员工OA系统公文处理工作监督管理机制，杜绝违规代办公文行为。确有必要代办的，须严格履行授权或备案手续。对于违规长期将OA系统账号交由他人代办公文的员工，依据有关规定给予严肃处理。

不涉密事项应通过公司OA系统办理，杜绝随意采用纸质流程发文、签报，如确有必要，应提前与公文管理部门沟通。

公司章：中共中国移动通信集团广西有限公司委员会、中国移动通信集团广西有限公司、中国移动通信集团公司广西分公司、中共中国移动通信集团广西有限公司纪律检查委员会、中国移动通信集团工会广西壮族自治区委员会、广西通信服务公司，由公司按照有关规定制发印章。

公司法定代表人名章，公司总经理、副总经理、工会主席、纪委书记的个人名章（签名章）及银行专用法人代表名章，由公司按照有关规定制作、使用和管理。

公司各类业务专用章（合同专用章、财务专用章、发票专用章、政企业务专用章、银行专用法人代表名章等）是经过公司批准由责任部门代表公司履行专门职责的印信凭证，由公司按照有关规定制作并授权责任部门使用和管理。

公司出具的介绍信函、资信证明等，由需求部门提出用章申请，并根据内容分别由法律事务部门、财务部门、人力资源部门等部门审核，经公司分管领导签批后，由公司综合部加盖印章；已盖章的信函因故未使用，须交回公司综合部销毁。